O jogador do Canadá teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão. Ele acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no Bingo.com Casino. Como o jogador confirmou o recebimento do reembolso, encerramos o caso como 'resolvido'.
Olá guru do cassino
Eu abri a conta no bingo.com, no entanto, fui autoexcluído no cassino unibet por 6 meses, e eles me enviaram um e-mail informando que eu também seria autoexcluído da empresa irmã, que é o bingo.com. Mas eu abri minha conta e fui verificado e perdi 9190$, e quando percebi que estou banido de jogar no bingo.com, converso com eles e eles também percebem que não deveria estar jogando aqui por 6 meses, pois estou banido na unibet e a empresa irmã
Então eles suspenderam minha conta e me disseram que iriam investigar o caso, mas agora faz 5 dias que recebi a mesma resposta deles, o caso ainda está investigando, então por favor me ajude a resolver o problema, eles devem estar devolvendo meu 9190 $ como é culpa de me deixar jogar no casino quando fui banido de jogar e fui auto-excluído por 6 meses
Obrigado
Caro sunnykuk81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Enquanto isso, por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você estará protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela, obrigado por abrir o caso, estou encaminhando para você o e-mail que eles me enviaram em outubro de 2021, quando eu me autoexcluo do unibet casino por 6 meses e eles incluem bingo.com também, você pode ver isso, estou anexando o captura de tela dele, por favor, dê uma olhada,
Muito obrigado, sunnykuk81, pela captura de tela encaminhada. Entendi corretamente que sua conta do Unibet Casino foi suspensa em outubro de 2021 por 6 meses? Não foi uma auto-exclusão devido a um problema de jogo, certo? Quando você abriu sua conta do Bingo.com Casino, por favor?
Eu abro minha conta de bingo depois de outubro e deixe-me enviar mais algumas capturas de tela onde você pode ver que eles me deixaram depositar o dinheiro em um mês de fevereiro e também verificaram minha conta
Além disso, eles pedem meus ids e eu os envio e recebi a mensagem de que estou totalmente verificado agora, e eles me deixaram depositar o dinheiro que não deveriam porque, de acordo com o próprio e-mail, eu deveria ser banido de jogar por 6 meses ,
Sim, foi auto-exclusão porque eu quero ficar longe dos cassinos para jogar por 6 meses porque eu perdi muito, mas eles ainda me deixaram abrir minha conta no bingo e me deixaram jogar lá e eles não me impediram de depositar eles me verificou totalmente para que eu possa depositar mais quando eu os companho e mostro o e-mail a unibet me envia eles suspendem minha conta e me pedem para esperar enquanto eles estão investigando
Olá petronela, a unibet só tem a opção de fechar a conta por 6 meses, então foi o que eu fiz, como me disseram que serei excluído para jogar na empresa irmã, então como eles me deixaram abrir a conta, tenho problema de jogo Eu fechei todas as outras contas em outros cassinos, então em um dos outros cassinos eu me lembro de pedir para eles fecharem minha conta, eu mandei um e-mail para eles, mas eles não fecharam minha conta a tempo e eu perdi dinheiro lá, mas quando eu pedi a eles novamente eles devolvem todo o meu dinheiro de quando eu mando um e-mail para eles era 3800 $ , então deve ser a mesma coisa no bingo.com , quando eu peço à unibet não me deixe jogar no cassino por 6 meses e eles me enviam um e-mail e me confirmam Eu não seria capaz de jogar no cassino ou na empresa irmã, por que eles me deixaram abrir a conta e jogar seu problema técnico, se você não puder me ajudar com o problema, levarei esse problema à autoridade de jogos de azar porque não é certo quando o jogador pede ao cassino que não me deixe jogar e eu me auto-excluí e eles me enviam uma confirmação por escrito de que não poderei jogar na unibet ou na empresa irmã por que ei, deixe-me abrir a conta e deixe-me jogar, e quando eu mostro o e-mail, eles suspendem minha conta, se eles estivessem lá lugar y eles suspendem minha conta quando eu mostro a eles o e-mail,
Espero que você entenda e me ajude no meu caso, pois não é minha culpa, há um problema técnico
Obrigado
Quando eu peço unit bet para fechar minha conta por 6 meses, há uma opção se você quiser fechar em todas as plataformas que eu escolher e não permitir que o jogador abra a conta, qualquer um estava lá em cassinos irmãos, é isso que eu escolho a opção , não me deixe abrir minha conta na empresa irmã também, então estou errado, há um problema técnico, eu me bani em aspirar cassinos globais por 3 anos e eles me disseram que eu seria banido lá irmã empresa também, mas eu abro minha conta depois na empresa irmã e eles me deixam abrir a conta e me deixam jogar e eu perco algum dinheiro lá, mas quando eu pergunto a eles como vocês me mantiveram jogando e abri minha conta quando eu pedido para não abrir minha conta em nenhum de seus cassinos, eles me devolvam todo o meu dinheiro que perdi, porque antes de abrir a conta na empresa irmã eu não vi a qual grupo o cassino pertence também vi isso depois e mesmo no bingo.com também não sabia que pertencia à unibet , quando abri minha conta
Caro sunnykuk81,
Você salvou alguma comunicação relevante que provaria que você informou os cassinos sobre seu problema de jogo?
Não, eu não tenho nada disso, mas o e-mail que enviei da unibet prova que eu fiz a autoexclusão por mim mesmo, eu fiz a autoexclusão por causa do problema do jogo
Caro sunnykuk81,
Por favor, entenda que se você informou o cassino sobre seu problema de jogo, sua conta deve ser bloqueada permanentemente sem a possibilidade de reabertura. A captura de tela que você forneceu mostra que sua conta foi suspensa por 6 meses para que você possa fazer uma pausa nos jogos de azar. Eu entendo que pode ser confuso para os jogadores e cada casa de cassino tem regras diferentes, mas do nosso ponto de vista, você não informou o cassino sobre seu problema de jogo, apenas solicitou uma folga.
Deixe-me explicar qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou se auto-excluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Olá petronela, eu entendo o que você está dizendo, mas me diga uma coisa quando eu perguntar a eles a mesma coisa e mostrar meu e-mail, eles suspendem minha conta imediatamente, e se você acha que eles estão certos, por que não me enviam um e-mail com o esclarecimento, já faz 20 dias sempre que vou conversar eles a mesma coisa que estamos investigando
Porque eles sabem que estão errados e não têm nenhuma resposta, há um problema técnico, quando abro minha conta de bingo após um depósito, eles mantêm minha conta para verificação adicional e eu lhes envio minha carteira de motorista e meu comprovante de endereço residencial isso eu dei a eles na Unibet também e eles podem me ver quando eles me verificam que estou bloqueado para jogar por 6 meses, mas eles ainda me verificam e depois que eu perdi 9190 $, mas neste caso eu posso veja que não estou recebendo nenhuma ajuda para recuperar meu dinheiro do seu lado,
Deixe-me saber se você acha que não pode me ajudar no meu caso, me dê outras informações relevantes do departamento para que eu possa contatá-los
Obrigado
Desculpe, a qual e-mail você se refere, por favor?
"Olá Petronela, eu entendo o que você está dizendo, mas me diga uma coisa quando eu perguntar a eles a mesma coisa e mostrar meu e-mail , eles suspendem minha conta imediatamente, e se você acha que eles estão certos, por que eles não me enviam um e-mail com o esclarecimento que foi feito. 20 dias sempre que vou conversar eles a mesma coisa que estamos investigando"
Este e-mail diz claramente que eu serei banido de jogar por 6 meses e será banido de participar de jogos de azar por conta própria e empresa irmã, este e-mail eu recebi da unibet
Se você quiser, posso encaminhar o e-mail completo que eles me enviaram e eles dizem claramente que não posso apostar ou jogar no site ou na empresa irmã
Sim, por favor, você pode encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru .
te encaminhei esse e-mail por favor verifique
Muito obrigado, sunnykuk81, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá sunnykuk81.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Casino.Guru. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Olá Jozef hoje primeira vez que o bingo.com me manda um e-mail e eles ainda dizem a mesma coisa que estão trabalhando no meu caso e pode demorar algum tempo já faz 30 dias ainda a mesma coisa mas estou anexando a captura de tela eles me enviam o e-mail, por favor verifique
E obrigado com sua ajuda, pelo menos eles enviam e-mail pela primeira vez
Olá jozef, como posso ver, o cassino ainda não respondeu, então qual seria o próximo passo
Obrigado
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá guru do cassino, como você pode ver, eles não respondem, então, por favor, me diga o meu passo a mais agora.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro sunnykuk81.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e/ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
