O jogador do Canadá teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão. Ele acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no Bingo.com Casino. Como o jogador confirmou o recebimento do reembolso, encerramos o caso como 'resolvido'.
The player from Canada had an active self-exclusion in a sister casino. He believes that he should not have been able to register a new account with Bingo.com Casino. Since the player confirmed receiving refund, we closed the case as 'resolved'.
O jogador do Canadá teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão. Ele acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no Bingo.com Casino. Como o jogador confirmou o recebimento do reembolso, encerramos o caso como 'resolvido'.
Olá guru do cassino
Eu abri a conta no bingo.com, no entanto, fui autoexcluído no cassino unibet por 6 meses, e eles me enviaram um e-mail informando que eu também seria autoexcluído da empresa irmã, que é o bingo.com. Mas eu abri minha conta e fui verificado e perdi 9190$, e quando percebi que estou banido de jogar no bingo.com, converso com eles e eles também percebem que não deveria estar jogando aqui por 6 meses, pois estou banido na unibet e a empresa irmã
Então eles suspenderam minha conta e me disseram que iriam investigar o caso, mas agora faz 5 dias que recebi a mesma resposta deles, o caso ainda está investigando, então por favor me ajude a resolver o problema, eles devem estar devolvendo meu 9190 $ como é culpa de me deixar jogar no casino quando fui banido de jogar e fui auto-excluído por 6 meses
Obrigado
Hello casino guru
I have open the account in bingo.com however I was selfexcluded in unibet casino for 6 months , and they email me that I would be self excluded from there sister company as well which is bingo.com . But I open my account and got verified and lost 9190$ , and wen I realized I am ban to play on bingo.com , I talk to them and they also realize I shouldn't be playing here for 6 months as I ban in unibet and the sister company
So they suspend my account and they told me they will investigate the case , but now it's been 5 days I got the same answer from them case is still investigating, so plz help me to resolve the issue , they should be returning my 9190$ as it's there fault to let me play on the casino wen I am ban to play and got self excluded my self for 6 months
Thanks
Caro sunnykuk81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Enquanto isso, por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você estará protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Meanwhile, please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you will be protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá petronela, obrigado por abrir o caso, estou encaminhando para você o e-mail que eles me enviaram em outubro de 2021, quando eu me autoexcluo do unibet casino por 6 meses e eles incluem bingo.com também, você pode ver isso, estou anexando o captura de tela dele, por favor, dê uma olhada,
Hello petronela thanks for opening the case , I am forwarding you the email they send me in October 2021 , wen I selfexclude my self from unibet casino for 6 months and they include bingo.com as well , u can see that , I am attaching the screen shot of it , plz take a look ,
Muito obrigado, sunnykuk81, pela captura de tela encaminhada. Entendi corretamente que sua conta do Unibet Casino foi suspensa em outubro de 2021 por 6 meses? Não foi uma auto-exclusão devido a um problema de jogo, certo? Quando você abriu sua conta do Bingo.com Casino, por favor?
Thank you very much, sunnykuk81, for the forwarded screenshot. Do I understand correctly that your Unibet Casino account has been suspended in October 2021 for 6 months? It wasn't a self-exclusion due to a gambling problem, is that right? When did you open your Bingo.com Casino account, please?
Eu abro minha conta de bingo depois de outubro e deixe-me enviar mais algumas capturas de tela onde você pode ver que eles me deixaram depositar o dinheiro em um mês de fevereiro e também verificaram minha conta
Além disso, eles pedem meus ids e eu os envio e recebi a mensagem de que estou totalmente verificado agora, e eles me deixaram depositar o dinheiro que não deveriam porque, de acordo com o próprio e-mail, eu deveria ser banido de jogar por 6 meses ,
I open my bingo account after October and let me send you some more screen shot were u can see they let me deposit the money in a month of February and they also verify my account
As well , they ask my ids and I send them and I got the message that I am fully verified now , and they let me deposit the money which they shouldn't because as per there own email I should be ban to play for 6 months ,
Sim, foi auto-exclusão porque eu quero ficar longe dos cassinos para jogar por 6 meses porque eu perdi muito, mas eles ainda me deixaram abrir minha conta no bingo e me deixaram jogar lá e eles não me impediram de depositar eles me verificou totalmente para que eu possa depositar mais quando eu os companho e mostro o e-mail a unibet me envia eles suspendem minha conta e me pedem para esperar enquanto eles estão investigando
Yes It was self exclusion because I want to stay away from casinos to play for 6 months because i lost so much , but they still let me open up my account in bingo and let me play there and they didn't stop me to deposit they verified me fully so I can deposit more wen I compain them and show the email the unibet send me they suspend my account and ask me to wait as they r investigating
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá petronela, a unibet só tem a opção de fechar a conta por 6 meses, então foi o que eu fiz, como me disseram que serei excluído para jogar na empresa irmã, então como eles me deixaram abrir a conta, tenho problema de jogo Eu fechei todas as outras contas em outros cassinos, então em um dos outros cassinos eu me lembro de pedir para eles fecharem minha conta, eu mandei um e-mail para eles, mas eles não fecharam minha conta a tempo e eu perdi dinheiro lá, mas quando eu pedi a eles novamente eles devolvem todo o meu dinheiro de quando eu mando um e-mail para eles era 3800 $ , então deve ser a mesma coisa no bingo.com , quando eu peço à unibet não me deixe jogar no cassino por 6 meses e eles me enviam um e-mail e me confirmam Eu não seria capaz de jogar no cassino ou na empresa irmã, por que eles me deixaram abrir a conta e jogar seu problema técnico, se você não puder me ajudar com o problema, levarei esse problema à autoridade de jogos de azar porque não é certo quando o jogador pede ao cassino que não me deixe jogar e eu me auto-excluí e eles me enviam uma confirmação por escrito de que não poderei jogar na unibet ou na empresa irmã por que ei, deixe-me abrir a conta e deixe-me jogar, e quando eu mostro o e-mail, eles suspendem minha conta, se eles estivessem lá lugar y eles suspendem minha conta quando eu mostro a eles o e-mail,
Espero que você entenda e me ajude no meu caso, pois não é minha culpa, há um problema técnico
Obrigado
Hello petronela , unibet has only option to close the account for 6 months , so that's wat I did , As they told me I will be excluded to play on there sister company , so how come they let me open the account, I have gambling problem I have close all other accounts in other casinos , so in one of the other casino I remember I Ask them to close my account , I email them but they haven't close my account on time and I lost money there but wen I ask them again they return all my money from wen I email them it was 3800$ , so it should be same thing in bingo.com , wen I ask unibet don't let me play on there casino for 6 months and they email me and confirm me I would not be able to play on there casino or there sister company how come they let me open the account and play its there technical issue , if u cannot help me with the issue , I will take this issue further to gambling authority because it's not right wen player ask the casino don't let me play and I have self excluded my self and they send me written confirmation that I will not be allowed to play in unibet or there sister company how come hey let me open the account and let me play , and wen I show them the email they suspend my account , if they were right in there place y they suspend my account wen I show them the email ,
I hope you understand and help me out in my case as it's not my fault it's there technicall issue
Thanks
Quando eu peço unit bet para fechar minha conta por 6 meses, há uma opção se você quiser fechar em todas as plataformas que eu escolher e não permitir que o jogador abra a conta, qualquer um estava lá em cassinos irmãos, é isso que eu escolho a opção , não me deixe abrir minha conta na empresa irmã também, então estou errado, há um problema técnico, eu me bani em aspirar cassinos globais por 3 anos e eles me disseram que eu seria banido lá irmã empresa também, mas eu abro minha conta depois na empresa irmã e eles me deixam abrir a conta e me deixam jogar e eu perco algum dinheiro lá, mas quando eu pergunto a eles como vocês me mantiveram jogando e abri minha conta quando eu pedido para não abrir minha conta em nenhum de seus cassinos, eles me devolvam todo o meu dinheiro que perdi, porque antes de abrir a conta na empresa irmã eu não vi a qual grupo o cassino pertence também vi isso depois e mesmo no bingo.com também não sabia que pertencia à unibet , quando abri minha conta
Wen I ask unit bet to close my account for 6 months so there is option if u wanna close on all there platforms that wat i choose and don't let player to open the account any were in there sister casinos that's wat I choose the option, don't let me open my account in there sister company as well , so were I am wrong , it's there techinall issue , I have ban my self in aspire global casinos fir 3 years and they told me I will be ban in there sister company as well, but I open my account after in there sister company and they let me open the account and let me play and I loose some money there but wen I ask them how come u guys kept me play wen and open my account wen I request for not open my account in any of ur casinos , thay refund me all my money that I lost , because before opening the account in there sister company I didn't see which group the casino belong too I saw that after and same in the bingo.com too I didn't realize that it belong to unibet , wen I open my account
Caro sunnykuk81,
Você salvou alguma comunicação relevante que provaria que você informou os cassinos sobre seu problema de jogo?
Dear sunnykuk81,
Did you save any relevant communication that would prove that you've informed casinos about your gambling problem?
Não, eu não tenho nada disso, mas o e-mail que enviei da unibet prova que eu fiz a autoexclusão por mim mesmo, eu fiz a autoexclusão por causa do problema do jogo
No I don't have anything like that but the email I sent u from unibet proves that I have done the self exclusion my self , I did selfexclusion my self because of gambling problem
Caro sunnykuk81,
Por favor, entenda que se você informou o cassino sobre seu problema de jogo, sua conta deve ser bloqueada permanentemente sem a possibilidade de reabertura. A captura de tela que você forneceu mostra que sua conta foi suspensa por 6 meses para que você possa fazer uma pausa nos jogos de azar. Eu entendo que pode ser confuso para os jogadores e cada casa de cassino tem regras diferentes, mas do nosso ponto de vista, você não informou o cassino sobre seu problema de jogo, apenas solicitou uma folga.
Deixe-me explicar qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou se auto-excluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Dear sunnykuk81,
Please understand that if you've informed casino about your gambling problem, your account should be blocked permanently without the possibility of reopening. The screenshot that you provided shows that your account has been suspended for 6 months so you could take a break from gambling. I understand that it might be confusing for players and every casino house has different rules but from our point of view, you haven't informed casino about your gambling problem, only requested a time off.
Let me explain you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Olá petronela, eu entendo o que você está dizendo, mas me diga uma coisa quando eu perguntar a eles a mesma coisa e mostrar meu e-mail, eles suspendem minha conta imediatamente, e se você acha que eles estão certos, por que não me enviam um e-mail com o esclarecimento, já faz 20 dias sempre que vou conversar eles a mesma coisa que estamos investigando
Porque eles sabem que estão errados e não têm nenhuma resposta, há um problema técnico, quando abro minha conta de bingo após um depósito, eles mantêm minha conta para verificação adicional e eu lhes envio minha carteira de motorista e meu comprovante de endereço residencial isso eu dei a eles na Unibet também e eles podem me ver quando eles me verificam que estou bloqueado para jogar por 6 meses, mas eles ainda me verificam e depois que eu perdi 9190 $, mas neste caso eu posso veja que não estou recebendo nenhuma ajuda para recuperar meu dinheiro do seu lado,
Deixe-me saber se você acha que não pode me ajudar no meu caso, me dê outras informações relevantes do departamento para que eu possa contatá-los
Obrigado
Hello petronela I understand wat you saying but tell me one thing wen I ask them same thing and show them my email they suspend my account right away , and if u think they are right why they don't email me with the clarification it's been 20 days whenever I go to chat they the same thing we are investigating
Because they new they are wrong on there part and they don't have any answers it's there technical issue , wen I open my bingo account after one deposit they hold my account for further verification and I send them my driver's license and my home address proof that wat I gave them in unibet as well and they r sister company they can see me wen they verify me that I am block to play for 6 months but they still verify me and then after I lost 9190 $ , but in this case I can see I am not getting any help to get my money back from ur side ,
Let me know if think you cannot help me out in my case give me other relevant department info were I can contact them
Thanks
Desculpe, a qual e-mail você se refere, por favor?
"Olá Petronela, eu entendo o que você está dizendo, mas me diga uma coisa quando eu perguntar a eles a mesma coisa e mostrar meu e-mail , eles suspendem minha conta imediatamente, e se você acha que eles estão certos, por que eles não me enviam um e-mail com o esclarecimento que foi feito. 20 dias sempre que vou conversar eles a mesma coisa que estamos investigando"
I'm sorry, to which email do you refer, please?
"Hello petronela I understand wat you saying but tell me one thing wen I ask them same thing and show them my email they suspend my account right away , and if u think they are right why they don't email me with the clarification it's been 20 days whenever I go to chat they the same thing we are investigating"
Este e-mail diz claramente que eu serei banido de jogar por 6 meses e será banido de participar de jogos de azar por conta própria e empresa irmã, este e-mail eu recebi da unibet
This email were it's clearly says I will be ban to play for 6 months of will be ban to take any part in gambling on their dime and there sister company , this email I got it from unibet
Se você quiser, posso encaminhar o e-mail completo que eles me enviaram e eles dizem claramente que não posso apostar ou jogar no site ou na empresa irmã
If you want I can forward you the full email they sent me and they clearly says I cannot bet or gamble on there site or there sister company
Sim, por favor, você pode encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru .
Yes please, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
Muito obrigado, sunnykuk81, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, sunnykuk81, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Jozef hoje primeira vez que o bingo.com me manda um e-mail e eles ainda dizem a mesma coisa que estão trabalhando no meu caso e pode demorar algum tempo já faz 30 dias ainda a mesma coisa mas estou anexando a captura de tela eles me enviam o e-mail, por favor verifique
E obrigado com sua ajuda, pelo menos eles enviam e-mail pela primeira vez
Hello Jozef today first time bingo.com email me and they still saying the same thing that they r working on my case and it can take some time it's been 30 days still the same thing but I am attaching the screenshot they send me the email , plz check
And thanks with your help atleast they email be for first time
Olá guru do cassino, como você pode ver, eles não respondem, então, por favor, me diga o meu passo a mais agora.
Hello casino guru as you can see they don't reply , so plz tell me my futher step now ..were I can go and complain about them or I can Higher a lawyer for this matter thanks will waiting for the reply
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro sunnykuk81.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e/ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear sunnykuk81.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Olá.
O jogador acaba de me informar que recebeu o reembolso. Portanto, estou encerrando o caso como 'resolvido'.
Atenciosamente, Jozef
Hello there.
The player has just informed me that he received the refund. Therefore, I am closing the case as 'resolved'.
Best regards, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação