O jogador do Canadá solicitou uma retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Os ganhos foram pagos.
solicitei uma retirada há mais de 2 semanas, não ouvi nada do cassino. Enviei vários e-mails (eles não têm chat ao vivo), mas ainda sem resposta. Os únicos e-mails que recebi deles foram em 1º de fevereiro e isso dizia apenas que minha verificação havia sido aprovada e, em seguida, outro e-mail no dia 13, informando novamente que minha verificação havia sido aprovada. Nenhuma menção ao meu pedido de retirada. É estranho porque solicitei um saque no final de janeiro (primeira vez) e esse foi de $ 2.500 e passou sem problemas. E meu status VIP é "Elite", o nível mais alto que eles têm.
Na captura de tela em anexo do histórico da minha conta, diz que o saque foi solicitado no dia 15, mas solicitei muito antes disso. Eles têm as datas erradas em algumas das transações.
requested a withdrawal over 2 weeks ago, i have heard nothing from the casino. I have sent several emails(they dont have live chat) but still no response. The only emails i've received from them were on feb 1 and that was just telling me that my verification had been approved, and then another email on the 13th telling me again that my verification had been approved. No mention of my withdrawal request. Its weird because I requested a withdrawal at the end of January(first time) and that one was for $2500 and that went through without any issues. And my VIP status is "Elite" the highest level they have .
On the attached screenshot of my account history, it says the withdrawal was requested on the 15th, but i requested long before that. They have the wrong dates on some of the transactions.
Prezado johnantonypack,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Parece que é um problema técnico e a data exibida na captura de tela pode ser na verdade a data em que a retirada foi finalmente aprovada. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear johnanthonypack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? It seems as it is a technical issue and the date that is displayed on the screenshot might be actually the date when the withdrawal was approved finally. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ei, muito obrigado por me retornar. Não houve nenhum bônus envolvido. Peguei o primeiro e o segundo bônus de depósito, mas isso foi antes desse pedido de saque. Anexei uma captura de tela do meu histórico de bônus.
Hey, thanks so much for getting back to me. There was no bonus involved. I took the first and second deposit bonus, but that was before this withdrawal request. Ive attached a screenshot of my bonus history.
Muito obrigado, johnanthonypack, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, johnanthonypack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Prezado johnantonypack,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabei de analisar o seu caso e farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do BitBet24 Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre o status da solicitação de retirada do jogador?
Dear johnanthonypack,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of BitBet24 Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the status of the player's withdrawal request?
Olá,
Não houve alteração no status do meu pedido de saque e ainda não tive notícias de ninguém no cassino. Anexei uma captura de tela mais recente do meu pedido de saque.
Obrigado,
John P
Hello,
There has been no change in the status of my withdrawal request, and I still have not heard from anybody at the casino. I have attached a more recent screenshot of my withdrawal request.
Thank You,
John P
Caro representante do BitBet24 Casino, obrigado pela atualização.
Caro johnanthonypack, você pode confirmar se recebeu seus ganhos?
Dear BitBet24 Casino representative, thank you for the update.
Dear johnanthonypack, can you please confirm that you've received your winnings?
Dear johnanthonypack,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ei,
Desculpe pela resposta tardia, este cassino deve estar passando para mim. 🙂
Posso confirmar que o pagamento foi recebido, obrigado por sua ajuda.
Hey,
Sorry about the late reply, this casino must rubbing off on me. 🙂
I can confirm that payment was received, thank you for your help.
Prezado johnantonypack,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Dear johnanthonypack,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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