Durante o processo de inscrição, o site não permitia meu número de telefone por algum motivo, e você não pode criar uma conta sem um número de telefone, então tive que conversar com o atendimento ao cliente e pedir que abrissem a conta para mim.
Tentei fazer um depósito mas as 3 formas que costumo depositar (Interac, Visa e Débito) não foram opções. Então, tive que abrir uma conta MuchBetter, antes de depositar, verifiquei com o atendimento ao cliente para ter certeza de que ainda me qualificaria para o bônus de boas-vindas se depositasse usando MuchBetter. Bônus"
Para mim, isso significa que depois de depositar o valor necessário, receberei o bônus de boas-vindas; no entanto, depois que depositei e fui jogar as rodadas grátis, eles não estavam lá. Voltei ao chat para ver o que estava acontecendo, o mesmo atendimento ao cliente disse que eu tinha que resgatar o bônus antes de depositar, eu disse que sim e lembrei a ele que ele me disse antes de depositar que o sistema daria o Bônus de boas-vindas de 125% = giros. Ele negou ter dito isso e tornou-se bastante condescendente. Ele disse que fez um ticket e alguém entraria em contato comigo. Isso foi há alguns dias, verifiquei ontem para ver se algo havia mudado, mas era mais do mesmo bs "vamos fazer um ticket e escalá-lo e alguém entrará em contato" perguntei quanto tempo leva ? Disseram-me que geralmente dentro de 24 horas, eu disse a ele que já se passaram mais de 24 horas desde que o primeiro tíquete foi criado e escalado. Cansado e irritado saí do chat.
During the sign up process the website wouldn't allow my phone number for some reason, and you cant create an account without a phone number, so I had to chat with customer service and have them open the account for me.
Tried to make a deposit but the 3 ways that I usually deposit (Interac, Visa and Debit) were not options. So I had to open a MuchBetter account, before I deposited I checked with customer service to make sure that I would still qualify for the welcome bonus if I deposited using MuchBetter, He said "I see that system gave you 1st Deposit 125% Welcome Casino Bonus"
To me that means that after I deposit the required amount, I will receive the welcome bonus, however after I deposited and went to play the free spins, they were not there. I went back into chat to see what was going on, the same customer service person said I had to claim the bonus before I deposited, I said that I had, and reminded him that he told me before I deposited that the system would give the 125% welcome bonus = spins. He denied ever saying that, and became quite condescending. He said he made a ticket and someone would be in touch with me. That was a couple days ago, I checked in yesterday to see if anything had changed but it was more of the same b.s "we'll make a ticket and escalate it, and someone will be in touch" I asked how long does it take? I was told usually within 24 hours, I told him its already been over 24 hours since the first ticket was created and escalated. Tired and annoyed I left the chat.
Olá João, obrigado pelo seu feedback!
Pedimos desculpas se houve alguma falha de comunicação devido ao fluxo de informações de diferentes fontes.
Como sua conta foi registrada manualmente por nossa equipe de suporte, o Bônus de boas-vindas foi definido em sua conta um pouco mais tarde em comparação com o registro feito por você mesmo. No entanto, conforme visto nos termos e condições da promoção de bônus de boas-vindas, para se qualificar e receber rodadas grátis, seu depósito precisa ser de no mínimo 50 CAD ou mais. De acordo com nossos registros, você depositou apenas 20CAD e é por isso que não recebeu as rodadas grátis.
Além disso, para mostrar nosso apreço por você como um jogador valioso, oferecemos a você um bônus especial de giro grátis que não tinha condições de apostas como compensação.
Quanto aos métodos de pagamento, pedimos desculpas se houve algum inconveniente com o processo de depósito, mas no momento estamos trabalhando na integração com o Interac e outros métodos de pagamento.
Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas e esperamos que continue a jogar conosco! Por favor, não hesite em nos contatar se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com qualquer coisa 😊
Hi John, thank you for your feedback!
We apologize if there was some miscommunication due the influx of information from different sources.
Since your account was registered manually by our support team, the Welcome Bonus set into your account a bit later compared to if you were to register by yourself. However, as seen in the terms and condition of the Welcome Bonus promotion, in order to qualify and receive free spins, your deposit needed to be a minimum of 50CAD or above. According to our records, you only deposited 20CAD and that is the reason you did not receive the free spins.
Furthermore, in order show our appreciation for you as a valuable player, we did gave you a special free spin bonus that had no wagering conditions as compensation.
As for the payment methods, we apologize if there was any inconvenience with the depositing process but we are currently working on the integration with Interac and other payment methods.
We hope that this cleared up any concerns that you had and we hope that you will continue to play with us! Please don't hesitate to contact us if you have any other questions or need help with anything 😊