Decepcionado com o atendimento ao cliente do GalacticWins Casino e com a justiça do jogo
Recentemente tive uma experiência frustrante com o GalacticWins Casino que me deixou profundamente decepcionado. Durante minhas 10 rodadas grátis (dadas a mim no cassino) no jogo "Lost Mystery Chests", acertei 4 símbolos de bônus na rodada final, o que deveria ter me concedido rodadas grátis adicionais. No entanto, assim que acertei o bônus, uma mensagem apareceu dizendo que minhas rodadas grátis terminaram e eu nunca recebi as rodadas grátis (ao acertar 4 símbolos de bônus) que deveria receber.
Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, o representante, que foi educado, mas inútil. Inicialmente, ele alegou que não havia rodadas inacabadas ou ganhos não reclamados em minha conta, o que parecia desconsiderar meu problema. Quando perguntei se ele poderia ver minha última rodada, ele solicitou uma captura de tela. Infelizmente, eu não tinha tirado um, porque não costumo fazer capturas de tela toda vez que acerto um bônus, não esperava que o sistema falhasse.
O atendimento ao cliente então se contradisse dizendo que podia ver meu histórico de jogo, mas não encontrou nenhum registro do bônus que afirmei ter conseguido. Esta inconsistência foi frustrante, especialmente quando ele afirmou que a minha última rodada, que deveria ter acionado as rodadas de bônus, mostrou apenas uma pequena vitória de CAD 1,02. Apesar das minhas repetidas explicações, ele insistiu que todos os ganhos foram somados corretamente, sem abordar a questão central de que eu nunca recebi minhas rodadas de bônus.
A falta de transparência e a natureza desdenhosa da resposta fizeram-me sentir que as minhas preocupações não foram levadas a sério. É inaceitável que um cassino confie que os jogadores façam capturas de tela de seu jogo para provar problemas, quando deveriam ter registros detalhados de cada rodada.
Eu esperava melhor do GalacticWins Casino, tanto em termos de justiça no jogo quanto de atendimento ao cliente. Esta experiência certamente me fez questionar a integridade de suas operações. Espero que outros tomem cuidado e talvez considerem outros cassinos com melhores históricos de transparência e atendimento ao cliente
Disappointed with GalacticWins Casino Customer Service and Game Fairness
I recently had a frustrating experience with GalacticWins Casino that has left me deeply disappointed. During my 10 free spins(given to me from the casino) on the game "Lost Mystery Chests," I hit 4 bonus symbols on the final spin, which should have awarded me additional free spins. However, as soon as I hit the bonus, a message popped up saying my free rounds were over, and I never received the free spins(fom hitting 4 bonus symbols) I was supposed to get.
When I reached out to customer service, the representative, who was polite but unhelpful. He initially claimed there were no unfinished rounds or unclaimed winnings on my account, which seemed dismissive of my issue. When I asked if he could view my last spin, he requested a screenshot. Unfortunately, I hadn’t taken one, because I dont tend to take screenshots everytime I hit a bonus, I was not expecting the system to fail me.
Customer service then contradicted himself by saying he could see my gaming history but found no record of the bonus I claimed to have hit. This inconsistency was frustrating, especially when he stated that my last spin, which should have triggered the bonus spins, only showed a minor win of CAD 1.02. Despite my repeated explanations, he insisted that all winnings had been added correctly, without addressing the core issue that I never received my bonus spins.
The lack of transparency and the dismissive nature of the response left me feeling like my concerns were not taken seriously. It's unacceptable for a casino to rely on players to take screenshots of their gameplay to prove issues when they should have detailed logs and records of every spin.
I expected better from GalacticWins Casino, both in terms of game fairness and customer service. This experience has certainly made me question the integrity of their operations. I hope others take caution and perhaps consider other casinos with better track records for transparency and customer care