O jogador da Austrália teve seus ganhos anulados como se tivessem sido gerados apenas a partir de rodadas grátis. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Australia had his winnings voided as if they’ve been generated from a Free Spins only. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Austrália teve seus ganhos anulados como se tivessem sido gerados apenas a partir de rodadas grátis. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Entrei em contato com o VIP e pedi um bônus de depósito. O departamento VIP concordou e emitiu um bônus de depósito de 20 rodadas com 40x de aposta. O bônus foi adicionado 4 minutos depois que o cassino recebeu meu depósito. Ao completar as apostas, eu tinha mais de 0,23 ethereum. Todo o saldo foi removido da minha conta de jogo, o que me deixou com 0,018 eth. O cassino está argumentando que estes são um bônus de rodadas grátis sem depósito com um dinheiro máximo de 0,018 eth.
Eu tenho toda a correspondência de e-mail, tempo de depósito e tempo adicional de bônus que prova que estes são de fato um bônus de depósito. EU
O valor contestado é de 0,23 Ethereum.
I contacted VIP and asked for a deposit bonus. The VIP department agreed and issued a deposit bonus of 20 spins with 40x wager. The bonus was added 4 minutes after the casino received my deposit. Upon completing the wagering I had in excess of 0.23 ethereum. The entire balance was removed from my playing account which left me with 0.018 eth. The casino is arguing that these are a no deposit free spins bonus with a max cash out of 0.018 eth.
I have all the email correspondence, deposit time, and bonus added time which proves these are in fact a deposit bonus. I
The disputed amount is 0.23 Ethereum.
Caro jimmy2020,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru ? Você poderia informar por que você depositou fundos em sua conta depois de receber Giros Grátis?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jimmy2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru? Could you please advise why you deposited funds into your account after receiving Free Spins?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, jimmy2020, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jimmy2020, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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