The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Even though we assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo presumindo que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, paguei por transferência bancária na bitdreams, mas agora o horário do cassino não corresponde aos meus dados bancários. Isso pode ser devido a uma diferença de tempo? Porque então meu pagamento também foi cancelado. Se eu não puder mais confiar no fato de que os dados bancários ainda correspondem, não preciso mais jogar em um cassino. Tem em 12.4
2 depósitos feitos, mas sem correspondência de tempo?
Hello, I paid by bank transfer at bitdreams, but now the time of the casino does not match my bank details. Could this be due to a time difference? Because then my payment was also canceled. If I can no longer rely on the fact that the bank details still match, I don't really need to play a casino anymore. Have on 12.4
2 deposits made but no time match?
Hallo, habe bei bitdreams per Banküberweisung bezahlt, jetzt stimmt aber Uhrzeit von casino nicht mit meinen Bankdaten überein. Kann das an einer Zeitverschiebung liegen? Denn darauf hin wurde meine Auszahlung auch storniert. Wenn ich mich da nicht mehr darauf verlassen kann das Bankdaten noch überein stimmen brauch ich eigentlich kein casino mehr spielen. Habe am 12.4
2 Einzahlungen getätigt aber kein Zeit Übereinstimmung?
Comentários adicionais do jogador:
Esqueci de anexar o cancelamento
Verifiquei o depósito novamente, pago às 8h 17h20, também foi exibido no cassino às 17h20, por que eles dão um horário diferente, estou irritado com isso
Additional comments from the player:
Forgot to attach the cancellation
I checked the deposit again, paid in at 8 a.m. 5:20 p.m., it was also displayed at the casino with 5:20 p.m., why do they give a different time, I'm annoyed about it
Caro bell2410,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que seus fundos depositados nunca foram creditados em sua conta do cassino.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do cassino.
Se entendi errado, peço desculpas.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your deposited funds have never been credited into your casino account.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
If I misunderstood, I do apologize.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não, você me entendeu mal, quero sacar 200 euros, mas eles não aceitam meu comprovante de depósito. Carregaram capturas de tela do depósito, mas não correspondem à hora solicitada. Meus detalhes do depósito correspondem a er. 17h20 e eles escrevem algo a partir das 15h20 eu já coloco tudo assim
No, you misunderstood me, I want to withdraw 200 euros, but they don't accept my proof of deposit. Have uploaded screenshots of deposit but does not match their requested time My deposit details match a er. 5.20 p.m. and they write something from 3.20 p.m. I already put it all like that
Nein ,sie Haben mich falsch verstanden, ich möchte 200 Euro auszahlen,aber die akzeptieren meine einzahlungsnachweis nicht. Habe screenshots von einzahlung hochgeladen der aber nicht mit deren angeforderten Uhrzeit übereinstimmt Meine einzahlungsdaten stimmen a er überein. 17.20 Uhr abgebucht und die schreiben was von 15. 20 Uhr. Das habe ich doch alles schon so formuliert
estou com raiva
I am angry
Ich ärgere mich
Muito obrigado, bell2410, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, bell2410, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, já carreguei muitas faturas e documentos, estão constantemente cancelando, estou irritado e estou totalmente desesperado
Hello, I've already uploaded a lot of invoices and documents, they're constantly canceling, I'm annoyed and I'm totally desperate
Hallo habe schon viele Rechnungen und Dokumente hochgeladen ,ständig wird storniert, ich ärgere mich und bin total verzweifelt
Olá bell2410,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Bitdreams Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi bell2410,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Bitdreams Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Prezada Gerlinde,
Lamentamos saber que você está insatisfeito com o serviço que recebeu aqui na Bitdreams.
Nós valorizamos o feedback de nossos clientes e estamos fazendo o nosso melhor para fornecer o suporte e entretenimento que nossos jogadores estão procurando.
Temos o prazer de informar que a retirada de seus ganhos foi processada com sucesso por nós em 20 de abril de 2022 às 20:20 UTC.
Além disso, seus documentos foram aprovados e o processo de verificação está concluído agora.
Você só precisa esperar até que o saque seja processado no banco e transferido para você. Acredito que em breve você receberá seus ganhos em sua conta bancária.
Esperamos que esta explicação resolva este caso e dissipe suas dúvidas.
Se você quiser compartilhar conosco mais comentários, pedimos que entre em contato com nosso suporte amigável por e-mail (support@bitdreams.com) ou chat ao vivo. Podemos assegurar-lhe que iremos ajudá-lo com prazer.
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade e desejamos-lhe boa sorte em sua futura jornada conosco.
Atenciosamente,
Equipe Bitdreams
Dear Gerlinde,
We are sorry to hear that you are dissatisfied with the service you have received here at Bitdreams.
We do value our customers' feedback and we are doing our best to provide the support and entertainment our players are looking for.
We are happy to inform you that the withdrawal of your winnings was successfully processed by us on April 20, 2022 20:20 UTC.
Additionally, your documents were approved and the verification process is completed now.
You just need to wait till the cashout is processed on the bank side and transferred to you. I believe that shortly you will receive your winnings in your bank account.
We hope this explanation will solve this case and dispel your doubts.
If you would like to share with us more feedback we kindly ask you to contact our friendly support via email (support@bitdreams.com) or live chat. We can assure you that we will assist you with pleasure.
We would like to take this opportunity and we wish you the best of luck with your future journey with us.
Kind Regards,
Bitdreams Team
Obrigado equipe do Bitdreams Casino por sua resposta e atualização.
Caro bell2410,
Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.
Thank you Bitdreams Casino team for your reply and update.
Dear bell2410,
Please let me know when you receive your winnings.
Caro bell2410,
Você recebeu seus ganhos?
Dear bell2410,
Have you received your winnings?
Mesmo assumindo que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
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