O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo presumindo que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, paguei por transferência bancária na bitdreams, mas agora o horário do cassino não corresponde aos meus dados bancários. Isso pode ser devido a uma diferença de tempo? Porque então meu pagamento também foi cancelado. Se eu não puder mais confiar no fato de que os dados bancários ainda correspondem, não preciso mais jogar em um cassino. Tem em 12.4
2 depósitos feitos, mas sem correspondência de tempo?
Comentários adicionais do jogador:
Esqueci de anexar o cancelamento
Verifiquei o depósito novamente, pago às 8h 17h20, também foi exibido no cassino às 17h20, por que eles dão um horário diferente, estou irritado com isso
Caro bell2410,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que seus fundos depositados nunca foram creditados em sua conta do cassino.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do cassino.
Se entendi errado, peço desculpas.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, você me entendeu mal, quero sacar 200 euros, mas eles não aceitam meu comprovante de depósito. Carregaram capturas de tela do depósito, mas não correspondem à hora solicitada. Meus detalhes do depósito correspondem a er. 17h20 e eles escrevem algo a partir das 15h20 eu já coloco tudo assim
Muito obrigado, bell2410, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, já carreguei muitas faturas e documentos, estão constantemente cancelando, estou irritado e estou totalmente desesperado
Olá bell2410,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Bitdreams Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Prezada Gerlinde,
Lamentamos saber que você está insatisfeito com o serviço que recebeu aqui na Bitdreams.
Nós valorizamos o feedback de nossos clientes e estamos fazendo o nosso melhor para fornecer o suporte e entretenimento que nossos jogadores estão procurando.
Temos o prazer de informar que a retirada de seus ganhos foi processada com sucesso por nós em 20 de abril de 2022 às 20:20 UTC.
Além disso, seus documentos foram aprovados e o processo de verificação está concluído agora.
Você só precisa esperar até que o saque seja processado no banco e transferido para você. Acredito que em breve você receberá seus ganhos em sua conta bancária.
Esperamos que esta explicação resolva este caso e dissipe suas dúvidas.
Se você quiser compartilhar conosco mais comentários, pedimos que entre em contato com nosso suporte amigável por e-mail (support@bitdreams.com) ou chat ao vivo. Podemos assegurar-lhe que iremos ajudá-lo com prazer.
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade e desejamos-lhe boa sorte em sua futura jornada conosco.
Atenciosamente,
Equipe Bitdreams
Obrigado equipe do Bitdreams Casino por sua resposta e atualização.
Caro bell2410,
Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
