CasaReclamaçõesBitdreams Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Bitdreams Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 753 €

Bitdreams Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 24/02/2023 | Caso encerrado : 12/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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A Bitdreams recusa a verificação da minha conta, embora eu tenha enviado documentos como extratos bancários, etc.

É necessário um documento com a transferência, onde pode ser visto o IBAN, titular da conta e eu fiz isso, mas ainda assim foi rejeitado.

Depois de entrar em contato com o "suporte" várias vezes, sempre recebo uma resposta gerada automaticamente e, para ser sincero, estou desesperado

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Público
Público
há um ano
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Prezado MaxBane,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) MaxBane,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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