O jogador do Japão teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Japan had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Japão teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles só me enviaram um e-mail dizendo que fecharam minha conta depois que fiz uma solicitação de saque. Perguntei ao atendimento ao cliente e eles disseram que eu violei os termos, mas não os termos que violei. Eles pediram minhas fotos de passaporte e cartão de crédito e extrato bancário, que eu forneci. Eles continuaram pedindo várias selfies e, antes que eu pudesse fazer o upload, minha conta foi encerrada. Isso inclui meu depósito de 550.000 ienes e meus ganhos de 380.000 ienes, que eles não me dão agora. Este site de golpe é nojento, pedi que pelo menos o principal me fosse devolvido, eles se recusaram e simplesmente levaram o dinheiro.
They only sent me an email saying they closed my account after I made a withdrawal request. I asked customer service and they said I violated the terms but not what terms I violated. They asked for my passport and credit card photos, and bank statement, which I provided. They continued to ask for various selfies, and before I could upload it, my account was closed. This includes my deposit of 550,000 yen and my winnings of 380,000 yen, which they don't give me now. This scam site is disgusting, I asked for at least the principal to be returned to me, they refused and just took the money away.
Prezado MITSUHIRO,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Entendi corretamente que antes de você poder enviar as selfies solicitadas, sua conta foi bloqueada? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear MITSUHIRO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Do I understand correctly that before you were able to send requested selfies, your account got blocked? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prezado MITSUHIRO,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear MITSUHIRO,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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