BitStarz Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, estou no casino bitstarz há algum tempo, já recebi levantamentos no passado e normalmente são muito bons. Enviei um dinheiro no dia 13 de dezembro e foi aprovado muito rápido. Retirada de volta ao meu mastercard. Entrei em contato com a bitstarz pela primeira vez no dia 18 de dezembro, pois meu pagamento não havia refletido em minha conta.

"Agora encaminhamos esse problema para os canais apropriados e este e-mail serve como um tíquete para o tratamento do seu caso de suporte. Qualquer atualização do seu caso será adicionada aqui como uma resposta." Email que recebi.

Entrei em contato com eles novamente no dia 21 de dezembro para um acompanhamento e recebi isso de volta deles

"Nossa equipe de pagamentos transferiu as informações sobre esta transação para o provedor de pagamento.

Assim que recebermos uma resposta entraremos em contato.

Agradecemos a sua cooperação. "

Mais tarde naquela noite, entrei em contato com o chat ao vivo após ler os termos e condições do cassino, pois estava preocupado por que estava demorando tanto que eles responderam com isto

"Sim, estava verificando seus saques. Todos foram processados em nossa conta em sua conta."

Agora é 28 de dezembro. Você pode acompanhar isso, obrigado.

Caro Kirsten,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque não está mais marcado como pendente em sua conta, mas foi processado e enviado a você? Você recebeu algum recibo de pagamento ou um número de referência para a transação do cassino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, a minha retirada não está marcada como pendente, está marcada como aceite, tem sido a mesma desde 13 de dezembro. Eles me informaram que ele foi enviado para minha conta, mas ainda não o recebi.

Fiz um saque bancário no dia 24 de dezembro depois de ter depositado novamente e recebido os fundos ontem (29/12). Recebi o e-mail que afirma hoje antes de receber os fundos.

Ótimas notícias, seu pedido de saque foi aprovado - aproveite seus ganhos! 💸

Recebi o mesmo e-mail no dia 13 sobre os saques faltantes e ainda não refleti na minha conta e já faz 17 dias.

Comentários adicionais do jogador:

"Sim, meu saque não está marcado como pendente, está marcado como aceito. Eles me informaram que foi enviado para minha conta. Não, eu não recebi um recibo ou número de referência. Estou preocupado com o motivo do assunto do e-mail ser "retirada em falta". "

Muito obrigado, Kirsten, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Kirsten,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Bitstarz Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Oi Kirsten,

Olle da BitStarz aqui.

Acredito que a última comunicação que você teve com o suporte aqui foi há 2 horas, quando explicamos que ainda não recebemos nenhuma informação nova do provedor de pagamento e avisaremos assim que tivermos mais algumas informações.

Sei que é frustrante não receber seus fundos, mas eles foram enviados de nossa parte e ainda estamos aguardando uma resposta aqui também. Assim que tivermos notícias, você será o primeiro a saber, eu prometo.

Olle

Ok, sim, pois eu estava contando com meus ganhos para conseguir presentes de Natal. Você pode, por favor, enviar-me a confirmação de que o dinheiro foi enviado, pois entrei em contato com meu banco e eles me solicitaram uma prova de que o pagamento foi processado.

Só estou me perguntando por quanto tempo mais terei que esperar por uma resposta e depois ter que esperar novamente até que os fundos apareçam. Eu teria feito por transferência bancária, mas dizia que o saque do cartão era mais rápido.

Não entendo quando você diz que eles foram enviados do seu lado e está esperando uma resposta? Você não estaria esperando que eu dissesse que eles se refletiram em minha conta?

Não sendo rude apenas tentando entender o que aconteceu com meus fundos. Ninguém explicou o que aconteceu, apenas dizem que aguardam uma resposta.

Oi kirsten,

Se você está contando com esses fundos para comprar presentes de Natal, espero que não se ofenda por eu dizer que você pode querer colocar um limite em sua conta em termos de depósitos. Quero ter certeza de que você está jogando além do seu orçamento.

Sim, então os cassinos têm processadores de pagamento que lidam com as transações. Assim como se você estivesse enviando dinheiro para um amigo seu por transferência bancária e ele não recebesse o dinheiro, você pede ao banco para verificar o que aconteceu com os fundos. Isso é exatamente o que estamos fazendo agora 🙂

Solicitamos uma investigação e aguardamos uma resposta.

Olle

Ok obrigado

Caro Kirsten,

por favor me atualize quando houver algo novo.

Ok, espero que em breve.

Obrigado por perseguir isso 🙂

Meu problema foi resolvido, obrigado bitstarz.com

Oi Kirsten,

Muito obrigado por confirmar aqui e sinto muito pelo atraso.

Olle

Caro Kirsten,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam Casino.Guru