O jogador do Japão teve US$ 6.075 confiscados de sua conta do BitStarz Casino devido a um suposto registro duplicado.
The player from Japan had $6,075 confiscated from their BitStarz Casino account due to alleged duplicate registration. Casino has provided evidence that the player has taken the bonus from the same IP as a previous player which is prohibited by the terms and conditions, therefore we hav erejected the complaint.
O jogador do Japão teve US$ 6.075 confiscados de sua conta do BitStarz Casino devido a um suposto registro duplicado.
Joguei no Bitstarz Casino e depois todo o meu bônus em dinheiro de $ 6.075 foi confiscado devido a suspeitas de registro duplicado.
Não tenho absolutamente nenhuma ideia sobre esse suposto registro duplo.
Além disso, o confisco ocorreu depois de ter apresentado o meu KYC.
Embora eu tenha usado o bônus de depósito inicial pela terceira vez, com base no meu entendimento das diretrizes, não violei nenhum dos termos e condições do bônus, nem estou ciente de qualquer violação de minha parte.
Tenho o histórico do meu jogo disponível.
Eu apreciaria muito se você pudesse me ajudar com esse problema.
I played at Bitstarz Casino and afterwards, my entire cash bonus of $6075 was confiscated due to suspicions of duplicate registration.
I have absolutely no idea about this alleged double registration.
Furthermore, the confiscation occurred after I submitted my KYC.
Though I used the initial deposit bonus for the third time, based on my understanding of the guidelines, I am not in violation of any bonus terms and conditions, nor am I aware of any infringements on my part.
I have the history of my gameplay available.
I would greatly appreciate if you could help me out with this issue.
ビットスターズ様でプレイ後、二重登録の疑いでボーナス使用のキャッシュ$6075全額没収されました。
二重登録の心当たりは一切ございません。
またKYCの提出した後の没収でした。
3回目の初回入金ボーナスを使用しておりますが、案内文を読む限りボーナスの規約違反ではございませんし、こちらも違反はしていない認識です。
プレイ履歴はございます。
対応していただけると幸いです。
Querida Tikatika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear tikatika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não há possibilidade de um membro da família ter jogado o jogo.
Também estou jogando no meu smartphone e sou o único cadastrado no cassino.
Ele foi confiscado após a conclusão da verificação de identidade.
There is no possibility that a family member played the game.
I'm also playing on my smartphone, and I'm the only one registered at the casino.
It was confiscated after identity verification was completed.
家族がプレイした可能性はございません。
また私のスマホでプレイしておりますし、私自身しかカジノ登録はしておりません。
本人確認が完了した後に没収されました。
Muito obrigado, tikatika, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, tikatika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado tikatika por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BitStarz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os fundos foram confiscados e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you tikatika for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitStarz Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the funds confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Olá,
Em primeiro lugar, sinto muito pela demora na resposta.
No BitStarz (como em muitos outros cassinos online, se não em todos), as ofertas de boas-vindas são limitadas a uma por pessoa, IP, dispositivo compartilhado, etc.
Neste caso específico, a oferta já foi reivindicada no seu IP, aplicando-se assim a seguinte regra:
"3.1 Todas as ofertas ao cliente são limitadas a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, NETeller etc.), IP ou computador compartilhado, por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho. ".
Esta é uma regra para nos proteger, como cassino, de possíveis abusos de bônus, e estou feliz em compartilhar os registros para provar que a oferta já foi reivindicada no IP de seu jogador. Simplesmente, os fatos são o que são. Alguém que utiliza o mesmo IP já aceitou a oferta, por isso tivemos que limitar a conta do jogador e devolver o seu último depósito.
Vale a pena mencionar mais uma vez que esta não é uma regra que se aplica apenas ao BitStarz, mas basicamente a todos os cassinos online.
Olle
Hi there,
First of all, truly sorry for the slow reply.
At BitStarz (as in many other online casinos if not all), the welcome offers are limited to one per person, IP, shared device, etc.
In this particular case, the offer has already been claimed on his IP, and thus the following rule apply:
"3.1 All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace.".
This is a rule to safe-guard us as a casino from potential bonus abuse, and I'm happy to share the logs on our end to prove that the offer was already claimed on his player's IP. Simply, the fact are what they are. Someone who's been using the same IP has already taken the offer, which is why we had to limit the player's account and pay back his last deposit.
Worth mentioning once more is that this is not a rule solely applying to BitStarz, but basically every online casino.
Olle
Prezada equipe do BitStarz Casino , agradeceria se você pudesse fornecer evidências de que a oferta já foi reivindicada no IP do jogador para o meu endereço de e-mail. ( _XXXXX_0@email.xxxx )
Agradeço antecipadamente!
Dear BitStarz Casino Team, I would appreciate it if you could provide evidence that the offer was already claimed on the player's IP to my email address. (peter.c@casino.guru)
Thank you in advance!
Caro tikatika , o representante do casino forneceu provas suficientes das suas reivindicações. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Dear tikatika, the casino representative has provided sufficient evidence of their claims. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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