O jogador de El Salvador depositou dinheiro no BitStarz Casino, mas os fundos não foram creditados em sua conta devido a problemas no sistema. O atendimento ao cliente aconselhou o jogador a aguardar a resolução e, entretanto, recusou o pedido de alguns créditos para jogar. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Entendo que pode haver problemas no sistema. Fiz um depósito e já foi debitado da minha Carteira, mas a BitStar ainda não creditou e quero jogar. Deram-me 10 giros 10 horas atrás. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram que tenho que esperar até que resolvam o problema. Solicitei que me creditassem alguns jogos enquanto aguardo uma resolução, mas eles não apenas negaram meu pedido como também fecharam o chat comigo. Tudo o que eu quero é que meu depósito esteja disponível para jogar porque eles já me cobraram e meu dinheiro está preso, o que não é minha culpa, mas um problema com o sistema deles. Solicito a devolução do meu depósito. Estou chateado com a forma como fui tratado. Você fornece um serviço e não é gratuito, é pago. Um cliente é a força vital de qualquer negócio e, como cliente, mereço respeito, não ter a porta metaforicamente batida na minha cara como se eu não importasse como cliente.
Querida Esmesme13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar qual método de pagamento você usou? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com a forma de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.
Comentários adicionais do jogador:
Houve um problema no sistema, mas o depósito já foi feito. Obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Esmesme13, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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