O jogador do Canadá solicitou uma retirada. Infelizmente, ele está pendente devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá solicitou uma retirada. Infelizmente, ele está pendente devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei o pagamento dos meus $ 90 de ganhos e este casino recusa-se a pagar-me. Eles me dizem que precisam que eu envie minha identidade e prova de transações. Mandei isso para eles e eles disseram que não haviam recebido. Enviei uma segunda vez e eles ainda se recusam a pagar.
Seus e-mails e mensagens anteriores dizem que serei pago quando eles receberem a documentação que já enviei duas vezes.
Hoje eles agora estão dizendo que eu devo "tirar uma selfie na frente do jornal de hoje e depois assinar e enviar isso"
Em primeiro lugar, há anos não compro jornal (quem compra mais) e, em segundo lugar, nem tenho celular. Eles continuam adicionando mais e mais solicitações para que não tenham que pagar. Eu sou uma senhora de 78 anos que agora está perdendo seus ganhos!
I requested to be paid out on my $90 of winnings and this casino refuses to pay me. They tell me that they need me to submit my ID and transactions proof. I have sent this to them and then they said they did not get it. I sent it a second time and they are still refusing to pay.
Their emails and previous messages say that I will be paid when they receive the documentation that I have already sent twice.
Today they now are saying that I must "take a selfie in front of today's newspaper and then sign it and send this"
First of all I haven't bought a newspaper in years (who does anymore) and second I don't even have a cell phone. They keep adding more and more requests so they don't have to pay. I am a 78 yr old lady who is now being cheated out of her winnings!
Cara Joan,
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino. Joan, forneça os documentos necessários da melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Joan,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino. Joan, please provide the necessary documents in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eles estão mentindo! Eles me garantiram que se eu mandasse todos os documentos que eles já pediram, eles me enviariam meus ganhos. Depois de semanas e enviando documento após documento, agora eles estão me dizendo que eu tenho que enviar a eles uma "selfie de jornal", o que uma empresa legítima pede para você ir comprar um jornal e, em seguida, assiná-lo, segurá-lo e tirar selfies!
O já mentiu para mim e agora está me importunando, pedindo mais e mais coisas para receber meus ganhos.
They are lying! They assured me that if I sent them all the documents they already asked me for they would send me my winnings. After weeks and sending document after document now they are telling me I HAVE TO send them a "newspaper selfie" what legitimate company asks you to go buy a newspaper then sign it and hold it up and take selfies!
The already lied to me and now being harassing by asking me for more and more things in order to get my winnings.
Muito obrigado, Joan, pela sua resposta rápida. Por favor, entenda que não é nada incomum ser solicitado a fazer uma selfie durante o processo de verificação KYC. Considere-o apenas um pequeno obstáculo no caminho para seus ganhos e forneça-o o mais rápido possível.
Thank you very much, Joan, for your quick reply. Please understand that it is nothing unusual to be asked for a selfie during the KYC verification process. Consider it just a small obstacle on the way to your winnings and provide it as soon as possible.
Você já mentiu várias vezes para mim e me garantiu que meus ganhos seriam enviados se eu enviasse os documentos que possuo. Você propositalmente atrasou o pagamento repetidas vezes. Agora você está mentindo para tentar fazer parecer que tem um motivo legítimo para não me pagar.
Tenho a documentação para comprovar que enviei os documentos que você solicitou com a promessa de que seria pago.
You have lied to me now several times and assured me that my winnings would be sent if I sent the documents that I have. You have purposely delayed paying me over and over. You are now lying to try to make it look like you have a legitimate reason for not paying me.
I have the documentation to show that I have sent the documents that you have requested with the promise I would be paid.
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o BitStarz Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo.
Mais uma vez, se deseja receber os seus ganhos, sugiro que coopere totalmente com o casino e forneça os documentos necessários da melhor qualidade possível e o mais brevemente possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
I’m sure you understand that I don’t work for BitStarz Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you.
Once again, if you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino and provide the necessary documents in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Forneci todos os documentos KYC que me pediram duas vezes. Seus e-mails para mim prometiam pagamento após o recebimento desses e agora você está mentindo e dizendo que precisa de mais! Estou apenas sendo honesto aqui como uma pessoa de 78 anos. Nunca esperei ser enganado assim online. Acho que é verdade que existem empresas lá fora, apenas esperando para tirar proveito dos idosos.
I have supplied all the KYC documents I was asked for twice. Your emails to me promised payment upon receipt of these and now you are lying and saying you require more! I am just being honest here as a person who is 78 I never expected to be cheated like this online. I guess it is true there are companies out there just waiting to take advantage of seniors.
Cara Joan,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Joan,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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