BitStarz Casino - O jogador está lutando para receber seus ganhos devido à verificação KYC não concluída.

Solicitei o pagamento dos meus $ 90 de ganhos e este casino recusa-se a pagar-me. Eles me dizem que precisam que eu envie minha identidade e prova de transações. Mandei isso para eles e eles disseram que não haviam recebido. Enviei uma segunda vez e eles ainda se recusam a pagar.

Seus e-mails e mensagens anteriores dizem que serei pago quando eles receberem a documentação que já enviei duas vezes.

Hoje eles agora estão dizendo que eu devo "tirar uma selfie na frente do jornal de hoje e depois assinar e enviar isso"

Em primeiro lugar, há anos não compro jornal (quem compra mais) e, em segundo lugar, nem tenho celular. Eles continuam adicionando mais e mais solicitações para que não tenham que pagar. Eu sou uma senhora de 78 anos que agora está perdendo seus ganhos!

Cara Joan,

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino. Joan, forneça os documentos necessários da melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Eles estão mentindo! Eles me garantiram que se eu mandasse todos os documentos que eles já pediram, eles me enviariam meus ganhos. Depois de semanas e enviando documento após documento, agora eles estão me dizendo que eu tenho que enviar a eles uma "selfie de jornal", o que uma empresa legítima pede para você ir comprar um jornal e, em seguida, assiná-lo, segurá-lo e tirar selfies!

O já mentiu para mim e agora está me importunando, pedindo mais e mais coisas para receber meus ganhos.

Muito obrigado, Joan, pela sua resposta rápida. Por favor, entenda que não é nada incomum ser solicitado a fazer uma selfie durante o processo de verificação KYC. Considere-o apenas um pequeno obstáculo no caminho para seus ganhos e forneça-o o mais rápido possível.

Você já mentiu várias vezes para mim e me garantiu que meus ganhos seriam enviados se eu enviasse os documentos que possuo. Você propositalmente atrasou o pagamento repetidas vezes. Agora você está mentindo para tentar fazer parecer que tem um motivo legítimo para não me pagar.

Tenho a documentação para comprovar que enviei os documentos que você solicitou com a promessa de que seria pago.

Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o BitStarz Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo.

Mais uma vez, se deseja receber os seus ganhos, sugiro que coopere totalmente com o casino e forneça os documentos necessários da melhor qualidade possível e o mais brevemente possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.

Forneci todos os documentos KYC que me pediram duas vezes. Seus e-mails para mim prometiam pagamento após o recebimento desses e agora você está mentindo e dizendo que precisa de mais! Estou apenas sendo honesto aqui como uma pessoa de 78 anos. Nunca esperei ser enganado assim online. Acho que é verdade que existem empresas lá fora, apenas esperando para tirar proveito dos idosos.

Cara Joan,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.