A jogadora dos Estados Unidos está solicitando o reembolso total do depósito desde que seu país se tornou uma jurisdição restrita. O cassino forneceu evidências de que o jogador jogou abaixo de seu saldo, portanto, rejeitamos a reclamação como injustificada.
Eles aceitaram todo o meu dinheiro bem além de 500 $ .. Eu perguntei se eles aceitam jogadores dos EUA e sim todos os jogadores são bem-vindos, eles me dizem .. Eu vou depositar mais e por acaso pergunto novamente antes de depositar muito dinheiro e eles dizer não e de repente eu sou proibido de jogar lá e eles decidem que a resposta anterior de "eles aceitam os EUA" mudou para eles não aceitam. FRAUDAR!!
Caro ginhamilton81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui (mas corrija-me se estiver errado, por favor).
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, é absolutamente uma farsa. Eu sei que outros jogadores ganharam dos EUA sem serem restringidos de repente. Estou tão frustrado!!
Caro ginhamilton81,
Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo no momento do encerramento da sua conta? Existem fundos retidos pelo casino?
Você sabe o que eu nem tenho mais certeza, eu não consigo entrar na conta que eu tinha lá, as pessoas do chat são legais e felizes em ajudar até que eles perguntem e vejam meu nome de usuário antigo e me ignorem. Eu só sei que o que eles fizeram foi errado, me aceitaram e me permitiram jogar e claro colocar dinheiro lá, mas quando eu ganhei agi como se eu fosse algum tipo de criminoso por me inscrever com eles, esqueça de aceitar seus "giros grátis" que NÃO são grátis eles vão fazer de um jeito ou de outro e me dizer que eu sou um "caçador de bônus". Esse é o mundo em que vivemos
Prezado ginhamilton81,
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino? Obrigada.
Olá, obrigado por me ajudar. Frustrado com transações obscuras de empresas que o recebem e dizem que este lugar o tratará bem. Isso seria bom, mas realmente não preciso disso ... Tudo que preciso é ser tratado com honestidade e não ser enganado ou roubado, o que parece ser difícil de encontrar no cassino, há um lugar para jogar e dar meu dinheiro para empresários honestos. Não tenho certeza. Com starbitz me disseram que eu poderia jogar quando, depois de ganhar, de repente, minha conta foi bloqueada e não consegui falar com ninguém. Eu sinto que eles roubaram meu dinheiro. Obrigado guru por ajudar todos aqueles pelos quais você luta, todos aqueles que você ajudou e por investir seu tempo e profissionalismo para buscar uma maneira de eliminar outras pessoas de empresas responsáveis por esse tipo de comportamento.
Oi,
Escrevendo novamente para avisar que não tenho nenhum tipo de informação para enviar, eu teria o endereço bitcoin e isso é tudo, mas eu também teria que ter acesso à conta starbitz não me deixa acessar, para comparar a história dos depósitos de bitcoin que fiz. Tudo que eu quero é meu dinheiro de volta, não me importo com os "ganhos". Se não, então eu aprendi uma lição. Não posso falar com eles se isso importa, pois eles baniram completamente de mim qualquer comunicação no chat ao vivo. obrigado novamente
Só uma última coisa, por favor, antes de entrarmos em contato com o cassino. Gostaria de enfatizar que você tem direito a qualquer saldo ativo que tenha sobrado em sua conta, infelizmente, isso não se aplica a fundos perdidos (depósitos). Se você não tem certeza de quanto era seu saldo ativo quando sua conta foi bloqueada, poderia esclarecer o que representa o valor contestado? Desde já muito obrigado pelo seu esclarecimento.
acredito em 600$ pois não tenho comunicação deles porque estou sem acesso a minha conta
Muito obrigado, ginhamilton81, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá ginhamilton81,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Repassei os detalhes do caso e farei o possível para ajudar.
Primeiro, pedirei ao cassino uma explicação sobre a situação. Gostaria de pedir ao representante do BitStarz Casino que participe da conversa e nos ajude neste caso.
Cassino BitStarz,
Você poderia explicar quais circunstâncias o levaram a bloquear a conta de ginhamilton81 e reter seu saldo?
Oi, pessoal,
Obrigado por nos dar a chance de dar o nosso lado da história, e há algumas coisas que precisamos esclarecer aqui.
Sobre a alegação de que dissemos que todos são bem-vindos na BitStarz, simplesmente não é verdade. É exatamente o oposto. O jogador veio ao chat ao vivo sem estar logado, perguntando se jogadores americanos eram aceitos e nós dissemos que não. Ao pedir ao jogador para fornecer seu endereço de e-mail, informamos ao jogador que tínhamos que encerrar a conta com base nisso.
Foi quando o jogador continuou pressionando por um reembolso. Nunca confiscamos nenhum dinheiro, e o jogador só veio para o bate-papo ao vivo depois de jogar fora todos os fundos que tinha. Se não me engano, a jogadora entrou no chat ao vivo 2 dias após a última rodada que fez e queria todo o dinheiro de volta, ao nos chamar de "perdedores".
O valor de que estamos falando aqui é de 269 dólares e não os 600 inicialmente citados. O jogador também não inseriu o país no perfil e também estava usando uma VPN. Nenhuma menção aos EUA antes de tentar recuperar os fundos assim que o saldo fosse esgotado.
Temos uma política de que, se esse jogador vencer e alegar ser de um país restrito, pagaremos o valor total e encerraremos a conta. É justo. Neste caso, acredito que seja apenas uma tentativa de recuperar fundos que foram perdidos no cassino.
Olle
PS: CasinoGuru, se você quiser ver capturas de tela do bate-papo que o jogador teve conosco, ficarei feliz em fornecer.
Obrigado, Olle e a equipe do BitStarz Casino pela resposta rápida.
Sinta-se à vontade para nos fornecer a transcrição do bate-papo para tomas@casino.guru
Olá Tomás,
A qualquer momento. Já enviei para você agora.
Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
Olle
Obrigado pela informação para Olle da equipe BitStarz Casino.
Prezado ginhamilton81,
De acordo com as evidências enviadas pelo cassino, o saldo foi reduzido.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Uau! Eles devem ter mentido e mudado o que realmente estava acontecendo. O que certamente eu não estava em um vpn! Como eu não tinha ideia do que é isso até agora. O dinheiro perdido já foi. Eu sabia que antes mesmo de entrar em contato tudo o que eu queria fazer era alertar os outros jogadores para terem muito cuidado e sempre terem sempre "provas" de cada passo que derem. Isso está se tornando a norma é ter que provar a si mesmo com esses lugares. Se o jogo é tão importante para mostrar provas, para mim não tenho tempo para negócios obscuros ou seus funcionários. Vou gastar com prazer em outras coisas. Obrigado 🙂 tenha um dia incrível!
E boa sorte para você, mesmo com provas. 😂 Eu posso até responder a isso, exceto que eu poderia dar uma resposta muito melhor. Dito isso, eles devem se sentir como um. Dias felizes e nunca é tarde para mudar🙂
Olá a todos,
obrigado por seus comentários, ginhamilton81.
Se você minimizou seu saldo, consideramos que seu dinheiro foi perdido de forma justa. No caso de qualquer ganho estar presente, ou se seus ganhos forem confiscados, investigaremos mais a fundo se uma VPN foi usada e quais informações foram fornecidas a você em que ponto.
As reclamações são públicas e seu problema permanecerá em nosso site para que outras pessoas possam ver.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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