BitStarz Casino - O jogador não recebeu bônus de depósito.

Eu me inscrevi no bitstarz e depositamos $ 200aud. O que deveria ter vindo com um bônus de 100%. No entanto, nunca recebemos o bônus e, quando pedimos apoio, pedimos desculpas, mas você deveria ter verificado conosco o bônus antes de jogarmos os US $ 200 que depositamos e nos recusamos a ajudar e nos culpamos por não receber o bônus.

Dear Murray,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia confirmar que o bônus que você tentou resgatar foi o seguinte?

$ 2000 +180 GIROS GRÁTIS, PRIMEIRO DEPÓSITO ( https://www.bitstarz.com/promotions )

Por que seu bônus não foi concedido? Verifiquei os termos e condições do bônus e não encontrei a Austrália entre os países que não são elegíveis para bônus. Qual método de pagamento você usou para depositar fundos? ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá. Sim, esse é o bônus correto.

Nós nos inscrevemos e depositamos $ 200 apenas porque nos foi prometido um bônus de $ 200. Depositamos os US $ 200 via visto e o bônus não foi adicionado. Como éramos novos no cassino, assumimos que o bônus seria adicionado assim que gastássemos nosso depósito. Quando isso não aconteceu, contatamos prontamente o suporte apenas para ser maior com um membro rude e inútil da equipe chamado Adam. Ele basicamente nos culpou por não receber o bônus porque não os contatamos antes de gastar nossos US $ 200. Em nenhum lugar onde ele menciona que o bônus será adicionado instantaneamente e em onde ele diz que, se o sistema deles não der um bônus, não receberemos o bônus. Isso é extremamente desanimador e desanimador. Estamos em algumas páginas de mídia social de apostas online e deixaremos isso muito claro para os milhares de membros para ter cuidado com esse cassino online específico.

Muito obrigado Murray pela sua resposta rápida. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi o que encontrei https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :

Os bônus de depósito serão adicionados instantaneamente. Se você é elegível para uma oferta de depósito e não a recebe, entre em contato com o suporte ao cliente antes de começar a jogar. Não fazer isso desqualificará você de receber o bônus retroativamente. "

Por favor, entenda que uma vez que seu depósito foi jogado, já era tarde demais para ativar o bônus. Não hesite em me informar se há alguma informação adicional que eu tenha esquecido; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.

Obrigado pelo seu tempo para analisar minha reclamação. Sei que sei ter cuidado ao esperar resoluções para cassinos online. E não depositará mais dinheiro neste cassino. O serviço ao cliente é terrível. Se, por algum motivo, o sistema não funcionar corretamente e não adicionar o bônus, isso deve ser aceitável para compensar. Ou deve haver uma notificação de aviso informando para não jogar depósito até que o bônus seja adicionado. Perda de tempo e dinheiro para nós. Não teríamos usado este cassino se soubéssemos que não receberíamos o bônus de 100%.

Entendo sua decepção e lamento não termos sido capazes de ajudá-lo neste caso. No entanto, não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar. Rejeitarei sua reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.