O jogador do México teve seu privilégio de bônus revogado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Mexico had his bonus privilege revoked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do México teve seu privilégio de bônus revogado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de anos como um jogador 'VIP', com cerca de 100 mil jogando com eles, seu super desrespeitoso gerente VIP, Olle, não vai creditar os bônus VIP prometidos a mim, não vai honrar seu acordo e se recusa a responder ou mesmo investigar.
Isso agora representa muito dinheiro - e esse indivíduo não se importa, a menos que você tenha depositado 5K + naquela mesma semana, ele nem mesmo responderá.
Sua atitude, suas próprias palavras; 'bem, há muitos outros cassinos' - fico feliz em encaminhar e-mails desse cara com o comportamento fora da prateleira e desrespeito massivo a um jogador que, apenas nos últimos seis meses, depositou e perdeu mais de 40 mil.
After years as a 'VIP' player, with around 100K gamed with them, their super disrespectful VIP manager, Olle, will not credit the VIP bonuses promised me, will not honor their agreement, and refuses to answer or even investigate.
It amounts now to serious monies- and this individual doesn't care unless you have deposited 5K+ that sam week, he won't even respond.
His attitude, his very words; 'well there are plenty of other casinos' - happy to forward emails of this guys off the shelf behavior and massive disrespect of a player who in the last six months alone, has deposited, and lost, over 40K..
Caro Jarrod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por tirar seu privilégio de receber bônus adicionais. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou por nenhuma razão.
Os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e o privilégio de bônus pode ser limitado ou revogado a qualquer momento sem aviso prévio.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jarrod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela, obrigado pela sua rápida visualização e resposta, mas você ainda não tem a foto- deixe-me esclarecer;
1) Tenho sido VIP com eles desde que fui procurado para sê-lo, cerca de 5 anos atrás, com base em meus gastos com jogos, que variam muito ao longo do ano, com base nas anuidades específicas que tenho vencendo em determinados trimestres. Meu gasto anual, entretanto, não mudou muito nos últimos 8 anos ou mais, e é cerca de 100-140K USD anualmente - e eu MUITO raramente retiro algo, e quando o faço, é reproduzido em uma semana ou menos. Na época em que fui abordado por Olle, nos primeiros dias do site, eu jogaria algo como 35-50K (EUA) em algumas semanas. Meses.
2) Foi-me oferecido então, um reembolso de 10%, aceitei. Eu pedi por isso nas semanas de jogo que eu estava no meio, ele disse - não é para depois dessa conversa, nada para o passado, e isso me azedou um pouco.
3) Tive algumas interações de atendimento ao cliente ruins com 'Olle' depois disso, e levei a maioria dos meus jogos para outro lugar - principalmente para Jackpotcity - onde também sou um VIP - mas aqui, tratado como um - com serviço de qualidade e assistência genuína e vantagens.
4) Comecei a jogar na Bitstarz novamente em 2017/18, bem menor na época, pois estava entre as anuidades.
5) Ocorreu um problema técnico com o Bitstarz, que viu sua promoção principal regular (aquela com os passos / níveis e recompensas, não creditou corretamente, creditou o nível abaixo. Comprei ao chamar a atenção do chat online, que experimentou para me enganar / enganar que era correto, até que apresentei evidências de que era um erro.
6) Reclamei com Olle, que realmente não ligou, tentei o mesmo BS do chat online no início, então, após a apresentação das evidências, desligue a comunicação. E eu reclamei com Nick, chefe do cassino, sobre a situação, e o serviço e atitude pior do que patéticos de Olle. Sendo um bom chefe, e gastando na época apenas 2-500US semanais, Nick sabia onde residia sua lealdade e me contou uma história totalmente diferente - que porque recebi o reembolso acordado, não recebi todos os outros bônus disponíveis para todos. E quando digo tudo, seus T & Cs especificamente disseram / digamos, a promoção de aventura de nível era / é 'Para Todos os Jogadores'. Nick então me apresentou uma opção. Eu poderia ter o cashback de 10%, e nenhum outro bônus - de jeito nenhum - eles me tirariam todas as promoções disponíveis para outros jogadores, ou eu poderia ter todas as promoções diversas, e em vez de um cahsback de sexta-feira, um bônus de sexta-feira de 10 % de todas as perdas (com um mínimo baixo - 100US, abaixo do qual eu receberia cerca de 20-50 rodadas grátis) em todas as moedas com um playthrough de 10x,. Na época, como eles estavam retendo uma série de bônus, eu era devido como uma espécie de refém e estava jogando lá apenas uma pequena grana, aceitei o fracasso das promoções e do bônus de sexta-feira. Portanto, o eixo número 1.
7) Poste isso eu recebi exatamente como combinado, e tirei os jogos deles com o tempo para outros novos cassinos, e minha visita regular, Jackpotcity.
8) Por volta de maio deste ano, decidi passar a maior parte dos meus jogos da minha grande anuidade de meio do ano, no Bitstarz - eu não tinha jogado lá virtualmente nos anos entre meu shafting e desta vez. A conta de e-mail, em um dos meus servidores privados, não estava mais ativa, e como o Bitstarz não pode alterar o e-mail de um jogador uma vez e a conta for aberta, e que eu estaria jogando com BTC- e retiradas BTC exigiram um link de confirmação de carteira clicado por e-mail , Fiz perguntas sobre o suporte por bate-papo e fui informado para abrir uma nova conta e passar o e-mail do novo para o suporte, e minhas recompensas VIP, etc., seriam transferidas para a nova conta. . Na época, perguntei se precisava verificar novamente e me disseram categoricamente que sim; Eu precisava para depósitos fiduciários e retiradas, mas não criptografia. Como sou um nômade digital. isso era adequado para a minha situação - com a verificação baseada na conta / local sendo impossível de satisfazer de outra forma para uma nova conta.
9) Quando minha anuidade foi compensada, joguei em torno de 40K, principalmente em BTC, com alguns depósitos fiduciários iniciais no valor de apenas alguns K, via cartão de débito. Eles não creditaram o bônus de sexta-feira corretamente na nova conta, não conforme o combinado, o bônus tinha um playthrouhg de 35x - um nível ridículo que o tornava um bônus inútil - quase dinheiro de jogo totalmente inútil. Como eu tinha minha anuidade do meio do ano. Não me preocupei em reclamar, apenas continuei depositando sem sacar, continuei alimentando seus negócios. Então veio uma vitória - não muito grande, mas por volta de 6K, no BTC, e eu 'solicitei' um saque. Eles não o processaram. Eles pediram KYC completo. Expliquei que a) se tratava de um saque BTC, e me garantiram que não seria necessário, eb) eles tinham KYC completo de minha outra conta (ozzyjad) e que, além do suposto status 'VIP', devem certamente é suficiente. Além disso, c) Como eu estava no México, na época em Airbnbs, não pude satisfazer uma demanda KYC excessivamente agressiva. Eles se recusaram a permitir meus ganhos. Em desespero, enviei uma cópia para Nick- not Olle, visto que ele era abusivo na época de Shafting 1, e eu o critico muito. CONTINUADO 1/2
Hi Petronela, thanks for your quick view and reply, yet you do not yet have the picture- let me clarify;
1) I have been a VIP with them since I was approached to be so, around 5years ago, based on my gaming spend, which varies greatly thorough the year, based on the particular annuities I have maturing in certain quarters. My annual spend however has not changed much the last 8 years or so, and is circa 100-140K USD annually- and I VERY rarely withdraw anything, and when I do, it's played back within a week or less. At the time I was approached by Olle, the early days of the site, I'd game something like 35-50K (US) in a few weeks.months.
2) I was offered then, a 10% cashback, I accepted. I asked for it on the weeks gaming I was in the middle of, he said- no it's for after this conversation, nothing for the past, and it soured me somewhat.
3) I had some poor customer service interactions with 'Olle' after this, and took the majority of my gaming elsewhere- mostly to Jackpotcity- where I am also a VIP- but here, treated like one- with quality service, and genuine assistance and perks.
4) I begun gaming at Bitstarz again in 2017/18, much smaller at the time, as I was between annuities.
5) There was a technical problem with Bitstarz, that saw their regular main promotion (the one with the steps/levels and rewards, not credit correctly, it credited the level below. I bought this to the attention of the online chat, who tried to bamboozle/trick me that it was correct, until I presented evidence that it was a mistake. I was rightly angered by this.
6) I complained to Olle, who really didn't care, tried the same BS as online chat at first, then upon presentation of the evidence, shit down communication. And I complained to Nick, Head of Casino, about the situation, and Olle's worse than pathetic service and attitude. Being a good boss, and with my spend at the time only 2-500US weekly, Nick knew where his loyalties lay, and told me a whole different story- that because I got the agreed cashback, I didn't get the all the other bonuses available to all. And when I say all, their T&C's specifically said/say, the level-adventure promo was/is 'For Every Player'. Nick then presented me with an option. I could have the 10% cashback, and no other bonuses- at all- they would strip me of all promos available to other players, or I could have all the miscellaneous promos, and instead of a Friday cahsback, a Friday bonus, of 10% of all losses (with a low minimum- 100US, below which I'd get circa 20-50 free spins) across all currencieswith a 10x playthrough, . At the time as they were withholding a number of bonuses I was due as a type of hostage, and I was gaming there only small bucks, I took the dud deal of promos and Friday bonus. So shafting number 1.
7) Post this I received exactly as agreed, and pulled gaming from them over time for other new casinos, and my regular go to, Jackpotcity.
8 ) Around May this year, I decided to spend the majority of my gaming from my large mid-year annuity, at Bitstarz- I'd not gamed there virtually at all in the years between my shafting, and this time. The email account, on one of my private servers, was no longer active, and as Bitstarz cannot change a players email once and account is opened, and that I would be playing with BTC- and BTC withdrawals required a wallet confirmation link clicked via email, I made inquiries of chat support- and was told to open a new account, and to pass on the email of the new to support, and my VIP rewards etc would be ported to the new account. . I inquired at the time if I needed to re-verify, and I was told categorically that Yes; I needed to for fiat deposits and withdrawals, but not crypto. As I am a digital nomad. this was suitable to my situation- with verification based on account/location being impossible to satisfy otherwise for a new account.
9) When my annuity cleared, I gamed around 40K, mostly in BTC, with some early fiat deposits amounting to only a few K, via debit card. They did not credit the Friday bonus correctly on the new account, not as agreed, the bonus had a 35x playthrouhg- a ridicuus level that made it a pointless bonus- near totally worthless play money. As I had my mid-year annuity. I did not bother to complain, just kep depositing without withdrawal, kept feeding their business. Then came a win- not huge, but around 6K, in BTC, and I 'requested' a withdrawal. They did not process it. They asked for full KYC. I explained that a) this was a BTC withdrawal, and I'd been assured such would not be necessary , and b) they had full KYC from my other (ozzyjad) account, and that, besides the supposed 'VIP' status, must surely suffice. Further, that c) As I was in Mexico, at the time in Airbnbs, I couldn't satisfy an overly aggressive KYC demand. They refused to allow me my winnings. In desperation, I cc'd Nick- not Olle as he was abusive at the time of Shafting 1, and I highly critical of him. CONTINUED 1/2
10) Nick não respondeu, não opinou. Em vez disso, tenho um argumento / justificativa cada vez mais acalorado para a liberação com a equipe KYC inútil e inflexível. Provavelmente sob instrução direta. Devo mencionar aqui, que ele disse no chat / colocou uma nota na minha conta (algo confirmado por dois funcionários do chat) que eu nunca deveria receber nenhum bônus, nenhuma correção de bônus não creditados, e ser encaminhado para Olle, um lamentável ' gerente 'e um com o qual não tenho nenhuma relação viável.
11) Eles não ajudariam, não liberariam meus ganhos. Então, em desespero, pedi à minha esposa que escrevesse algo para eles - algo convincente o suficiente para fazê-los liberar meu BTC. Eu disse a ela que não queria saber os detalhes da ficção que ela deveria inventar, mas que tinha que fazê-los jogar bola - para ser justo - eu disse a ela para parecer desesperada (diabos, ela é mãe de quatro - ela está sempre desesperado!). E uma noite, enquanto eu dormia, ela o fez. Para Nick e KYC. Funcionou. Eles aceitaram meus documentos, sem a exigência de residência / localização, e liberaram minha moeda. Joguei de volta, mais cerca de outros 5-7 mil no topo, ao longo do mês seguinte.
12) Nunca, em todo esse tempo, eu pedi algo por meio de giros grátis, bônus, reembolso por minhas dezenas de milhares de perdas. Nem uma vez.
13) Entre as anuidades agora, meu gasto semanal caindo para menos de 1K e os bônus se tornando desejados, enfrentei um problema técnico. As rodadas grátis de quarta-feira, que eu tinha no máximo 200 devidas no BTC, foram redefinidas para 20 quando eu depositei em dólares americanos (de um cartão gerado na minha carteira Astropay, acredito). A ajuda ao vivo foi contatada, e eles forneceram o restante dos giros que me eram devidos, em um jogo Platypus genérico, não o Pragmático (maior volitilidade e chance de retorno com o Pragmático). Isso causou outra falha técnica em seu sistema. Foi creditado como uma espécie de bônus, que anulou todos os outros. Então, eu não recebi os 100 giros de 2ª chance que meus depósitos / perdas sempre teriam recebido, e isso eliminou meu bônus de sexta-feira. O chat ao vivo não tinha poder para corrigir, então me disseram para entrar em contato com 'meu gerente', o útil como um tumor, Olle. Fiz isso de forma irelutante, e o fiz com cautela, com uma nota de humor e respeito.
14) Eu pedi algo acima do bônus de sexta-feira que me roubaram, e ele disse com certeza - me creditando 100Euro e 20 inUSD - arredondando minhas perdas de 900E e 170USD. Depois de meus gastos recentes com jogos (hein? É isso - de mais de 45 mil em alguns meses ..?!) Eu pedi também os giros de 2ª chance, ele disse não, não há garantia de que você os possa conseguir, eles são um presente ... desculpe, não desculpe. então a fkery começou novamente. Eu peguei no queixo.
15) Como os bônus estavam se tornando parte do meu jogo semanal novamente entre as anuidades, eu pedi que o bônus de sexta-feira, que deveria ser definido em 10x o jogo, de acordo com o acordo com Nick no Shafting 1, fosse corrigido continuamente. E outro problema era que eu não estava recebendo o referido bônus, mas em uma moeda - quando eu deposito em muitas, algo que sempre foi fornecido em minha conta antiga - como mencionado anteriormente - eu receberia vários bônus de jogo de 10x e / ou giros, por todas as moedas jogaram naquela semana. Ele disse com certeza, vou cuidar disso.
16) Sem resposta. Eu o persegui, Sim, não consigo encontrar o acordo original, desculpe, não desculpe, aguarde. Semanas atrás, eu estava sendo roubado do que era prometido todas as semanas. Chegando agora a 100s-1000s em bônus perdidos e o potencial de realmente retirar que um 10x oferece em contraste com um 35x inútil.
17) Depois de algumas semanas de perdas mais pesadas - na casa dos 1000, e ainda com os bônus não corrigidos, ainda sendo roubado do meu acordo de Shafting, pedi a ele que corrigisse - e, além disso, me dê algo - algum bônus, para o meu perdas recentes - e mais importante - para substituir aquelas que sua inação, sua não correção de meu bônus de sexta-feira Shafting, tinha custado. Não amigo, desculpe, não desculpe, nós temos seu dinheiro, nós não damos mais a mínima, você pode ir para outro lugar. Pedi então apenas para ser corrigido, muito bem. E então nenhuma resposta. Sem reconhecimento de minhas perdas, meus gastos em jogos, status VIP e o roubo muito real de meus fundos de bônus prometidos e acordados. Nada. Um grande FU Jack, nós simplesmente não somos. Vá para outro lugar então.
18) Você não me conhece, e nem o Bitstarz nem vocês sabem mais do que você pode pesquisar no Google. Eu tenho outros meios de recurso. Mais "permanente" e muito mais prejudicial ao site, aos negócios e à receita do que simplesmente me perder como cliente. Não vou elaborar mais. Estou fazendo isso agora como um meio de parar essa eventualidade, para corrigir meu eixo # 2 antes que se transforme em algo totalmente diferente do meu, e depois do fim deles. Eu não desejo a guerra, não comece a prejudicar nada ou ninguém. Só quero o que me é devido ou, neste caso, algo acima disso seria a única resolução justa. Eu tenho sugestões, eu pessoalmente acho que eles me consideram tão humilde que não temem repercussões, e quase todos vocês, sendo afiliados que ganham bem, não farão nada, e isso inevitavelmente escalará para minha estratégia de recurso.
10) Nick didn't reply, didn't weigh in. Instead I have an increasing heated ongoing argument/justification for release with the unhelpful and unyielding KYC staff. Likely under direct instruction. I should here mention, that he told the chat/put a note on my account (something confirmed by two chat staff) that I should never be given any bonus, any correction of bonuses not credited, and be refered to Olle, a woeful 'manager' and one which I have no workable relationship with.
11) They would not help, would not release my winnings. So in desperation, I asked my wife to write something to them- something compelling enough to get them to release my BTC. I told her I didn't want to know the specifics of the fiction she should concoct, but that it had to get them to play ball- to be fair- I told her to appear desperate (heck, she's mother of four- she's always desperate!). And one night as I slept, she did so. To Nick and KYC. It worked. They accepted my docs, without the residence/location requirement, and released my coin. I gamblied it back, plus around another 5-7K on top, over the month or so following that.
12) Not ever, in all this time, did I ask anything by way of free spins, of bonuses, of cashback for my tens of thousands in losses. Not once.
13) Between annuities now, my weekly spend dropping to less than 1K, and bonuses becoming desired, I faced a technical issue. The Wednesday free spins, which I had maxed to 200 owed in BTC, were reset to 20 when I deposited in USD (from a card generated from my Astropay wallet I believe). Live help was contacted, and they provided the remainder of the spins I was owed, in a generic Platypus game, not the Pragmatic (higher volitility ans chance of return with the Pragmatic). This then caused another technical fault in their system. It was credited as a type of bonus, that negated all others. So I did not get the aprox 100 2nd chance spins my deposits/losses would always have received, and it wiped my Friday bonus. Live chat didn't have power to correct, so I was told to contact 'my manager', the helpful as a tumor, Olle. Ireluctantly did so, and I did so cautiously, with a note of humor,and respect.
14) I asked for something above the Friday bonus I was robbed of, and he said sure- crediting me 100Euro and 20 inUSD- rounding up my losses from 900E and 170USD. Fir my recent gaming spend (huh? that's it - from over 45K in a few months..?!) I asked also for the 2nd chance spins, he said nope, there is no guarantee you can ever get them, they're a gift... sorry not sorry. so the fkery began again. I took it on the chin.
15) As bonuses were becoming a part of my weekly gaming again as between annuities, I asked that the Friday bonus, that was supposed to be set at 10x playthrough, as per agreement with Nick in Shafting 1, be fixed ongoing. And another problem was, I was not getting said bonus but in one currency- when I deposit in many, something alwasy catered for in my old account- as previously mentioned- I'd get multiple 10x playthrough bonuses, and/or spins, for all currencies gamed that week. He said sure thing, I'll look in to it.
16) No reply on it. I chased him up, Yeah can't find the original deal, sorry not sorry, hang tight. Weeks past, I was being robbed of what was promised every week. Amounting now to 100s-1000s in lost bonuses, and the potential to actually withdraw that a 10x offers in contrast to a pointless 35x .
17) After a few weeks of heavier losses- in the 1000's, and still the bonuses not fixed, still being ripped off of my agreed Shafting deal, I asked him to correct it- and further, give me something- some bonus, for my recent losses- and more importantly- to replace that which his inaction, his not correcting my Friday Shafting bonus, had cost. No pal, sorry not sorry, we have your money, we don't give a hoot anymore, you can go somewhere else. I asked then just for it to be corrected, nicely. And then no response. No acknowledgemnt of my losses, my gaming spend, VIP status, and the very real robbery of my promised and agreed bonus funds. Nothing. A big FU Jack, We just don't are. Go somewhere else then.
18 ) You don't know me, and neither Bitstarz nor you guys know more than what you can Google. I do have other means of recourse. More 'permanent', and far more damaging to their site, their business and revenue, than simply loosing me as a customer. I will not elaborate further. I am doing this now as a means to stop that eventuallity, to correct my shafting #2 before it turns into something wholly different my, and then their, end. I don't desire war, don;t get off on damaging anything or anyone. I just want what I am owed, or in this event, something above that would be the only fair resolution. I have suggestions, I personally think they regard me so lowly that they fear no repercussions, and most all you guys, being affiliates earning well, will do nothing, and this will inevitably escalate to my strategy of recourse.
Obrigado, Jarrod, por sua resposta. Eu entendi corretamente que a seguinte oferta de bônus foi a que você aceitou: 10% de reembolso e nenhum outro bônus ? Quando este negócio foi oferecido e você recebeu algum dos fundos?
Thank you, Jarrod, for your reply. Do I understand correctly that the following bonus offer was the one that you accepted: 10% cashback, and no other bonuses? When was this deal offered and have you received any of the funds?
Isso não é correto.
1) Meu acordo original foi 10% de reembolso e recebi todas as promoções disponíveis. Por mais de um ano. Então, eles tiveram um problema técnico que me impediu de obter uma promoção que deveria / foi creditada incorretamente, eu reclamei, um membro da equipe defendeu veementemente que eu recebi o crédito corretamente - eu provei que ele estava errado, foi um nível / etapa benévolo do que deveria ser. Em vez de se desculpar, eles escolheram a opção de serviço de merda e disseram 'Você não deveria receber nenhuma outra promoção de qualquer maneira' - uma mentira total, outros VIPs sim - eu recebi. Foi a defesa de Nick quando provei que um membro da equipe estava errado. Tão patético.
2) Foi-me dada uma escolha, 10% de reembolso e nenhuma outra promoção - mesmo as de acordo com o site / T & C's estavam 'disponíveis para todos os jogadores', ou as promoções regulares e 10% com 10x playthrough. Na época, eu jogava pouco e mantinha como reféns mais de 200 rodadas grátis. Então eu escolhi o último. Promoções e bônus de 10% de volta
3) Por favor, leia minha mensagem original - está tudo lá.
That's not correct.
1) My original deal was 10% cashback, and I got all the available promotions. For over a year. Then they had a technical issue that saw me not get a promotion I was due/it credited incorrectly, I complained, a staff member vehemently defended that I was credited correctly- I proved him wrong, it was a level/step beneth what it should be. Rather than apologize, they took the crap service option, and said 'You shouldn't be getting any other promotions anyway' - a total lie, other VIP's do- I did. It was Nicks defense when I proved a staff member wrong. So pathetic.
2) I was then given a choice, 10% cashback and no other promotions- even the ones according to site/T&C's were 'available to every player' , or the regular promos and 10% with a 10x playthrough. At the time I was gaming little, and the were holding hostage over 200 free spins. So I chose the later. Promos and 10% bonus back
3) Please read my original message back- it is all there.
Li toda a mensagem novamente com atenção e gostaria de perguntar se sua segunda conta foi verificada com sucesso após as dificuldades iniciais.
Além disso, poderíamos entrar em contato com o cassino e perguntar seu ponto de vista, mas, por favor, tenha em mente que os cassinos não são obrigados a conceder bônus aos jogadores e este privilégio pode ser retirado a qualquer momento. Apesar disso, deseja continuar?
I have read the entire message again thoroughly and would like to ask you if your second account has been verified successfully after the initial difficulties?
Furthermore, we could contact the casino and ask for their standpoint but please, keep in mind that casinos are not obliged to grant bonuses to players and this privilege can be taken away at any time. Despite this fact, would you like to proceed?
Caro Jarrod,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jarrod,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Para ser totalmente claro, eles fizeram um negócio individual comigo, e a isso, eles são obrigados a aderir. Da mesma forma, são obrigados a cumprir os seus T&C e a pagar aos jogadores quando se retirarem.
Isso é endêmico com este casino classificado como 'prefeito' e com sites de névoa que podem oferecer resolução, ou pelo menos comentários imparciais (como o seu) - todos são afiliados ganhando dinheiro decente e não querem balançar o barco.
Eles novamente tentaram reter os ganhos - em minha conta totalmente verificada, no último esta semana, não foi até que eu coloquei Astropay em CC em minha correspondência que eles me permitiram retirar meu dinheiro.
Eles são muito simples; valentões.
Este era o e-mail nº 19 em uma corrente, onde expliquei a mesma coisa várias vezes, e eles não liberaram meu BTC, estou feliz em encaminhar o resto, eles são uma evidência clara de tentar mudar as traves quando Insatisfeito com sua pergunta original , então forneceu uma explicação válida para os depósitos do meu cartão Astropay - e eles não quiseram ouvir, novamente, não foi até que eu realmente fiquei bravo e envolvi eles próprios Astropay, que eles liberaram meu BTC.
Email # 19;
ASTROPAY TOME NOTA ** - IMPENDENDO AÇÃO LEGAL--
VOCÊ ESTÁ SENDO USADO PARA MANTER MÔNIMOS DE CLIENTES E UM SITE INCRÚPULO. AÇÃO JURÍDICA IMINENTE- VOCÊ PRECISA REVER ESTE COMERCIANTE E SEU CONTRATO ANTES DE SER MAIS BORDADO POR ELES. (**)
Bitstarz, Nick-
Você está claramente tentando uma tática, pior ainda, você está tentando me intimidar e infligir dano mental, pelo qual procurarei restituição, no momento de minha escolha, por meio de minha invenção.
Aqui, e agora, esta última trapaça, você está tentando mudar as traves do gol, mudando o que foi pedido e é irrelevante; ** NENHUM DELES ERA DE UMA 'CONTA ASTROPAY' - PELA QUINTA VEZ DECLARADO- VOCÊ COMPREENDEU? ASTROPAY PODE CONFIRMAR. Simplesmente, libere meu BTC que você está segurando. Obviamente, se eles fossem de uma 'conta Astropay', eu teria o que você diz, eu imagino, e teria uma captura de tela - e pronto. Eles foram comprados em dundle.com, e tudo o que se recebe é um cartão descartável - tudo aquele 1829USD em códigos de cartão descartáveis, é por isso que recebi um bom número de cartões grátis, seu programa de recompensas Dundle World - como já evidenciado. Como o 50BRL, que aparentemente está sendo questionado - e já fornecido (embora, novamente, não seja necessário nem relevante para meus depósitos recentes no BTC, e esse saque que você está segurando).
1) Os fundos usados para ganhar (na verdade, perdi no geral), mas esses fundos estavam em BTC e não fiat ** E NÃO TINHA NADA A VER COM A ASTROPAY- VOCÊ COMPROU ELES PARA DISREPUTAR, TENTANDO USAR SEU SERVIÇO DE QUALIDADE COMO MEIO DE RETER A CUSTOMERS MONIES, EM UMA CONTA TOTALMENTE VERIFICADA- Eu não usei uma conta Astropay para depositar, ESTES FUNDOS- MEU BITCOIN- NÃO TÊM NADA A VER COM ESSA EMPRESA.
Essas transações anteriores com cartões Astropay, que não tiveram nada a ver com o BTC que eu depositei para ganhar isso, são a) do passado eb) SÃO TODOS cartões descartáveis comprados em dundle.com (** ASTROPAY- VOCÊ PODE VERIFICAR ESTES BULLIES, VOCÊ TEM AS TRANSAÇÕES, SABE ONDE E QUANDO COMPREI- E ESTA DEMANDA DESNECESSÁRIA DA BITSTARZ VIOLA SEU (S) CONTRATO (S) DE FORNECEDOR E COMERCIAL;
1/2
To be entirely clear, they made and individual deal with me, and to that, they are obliged to adhere. As in the same way they are obliged to adhere to their T&C's, and to pay players when they withdraw.
This is endemic withing this 'prefect' rated casino, and with mist sites that may offer resolution , or at least unbiased commentary (such as yours) thy're all affiliates making decent coin, and don't want to rock the boat.
They again tried to withhold winnings- on my fully verified account, this latest this week, it wasn't until I CC'd Astropay in my correspondence that they allowed me to withdraw my monies.
They are quite simply; bullies.
This was email #19 in a chain, where I explained the same thing over and over, and they would not release my BTC, I am happy to forward the rest,they are clear evidence of trying to change the goalposts when Insatisfied their original ask, then provided a valid explanation for my Astropay card deposits- and they would not listen, again, it was not until I really got mad, and involved Astropay themselves, that they released my BTC.
Email#19;
ASTROPAY PLEASE TAKE NOTE ** --IMPENDING LEGAL ACTION--
YOU ARE BEING USED TO HOLD A CUSTOMERS MONIES BY AND UNSCRUPULOUS WEBSITE. IMPENDING LEGAL ACTION- YOU NEED TO REVIEW THIS MERCHANT AND THEIR AGREEMENT BEFORE YOU ARE FURTHER EMBROILED BY THEM. (**)
Bitstarz, Nick-
You are clearly trying a tactic, worse, you are trying to bully me and inflict mental harm, all of which I shall be seeking restitution for, at a time of my choosing, by means of my devise.
Here, and now, this last chicanery, you are trying to change the goalposts, changing what was asked for, and it is irrelevant, for; **NOT ONE OF THOSE WERE FROM AN 'ASTROPAY ACCOUNT' - FOR THE FIFTH TIME STATED- DO YOU UNDERSTAND? ASTROPAY CAN CONFIRM. SImple- done- release my BTC you are holding. Obviously If they were from an 'Astropay account', I would have what you say I imagine, and I'd have screenshot- and be done with you. They were purchased from dundle.com, and all one receives is a disposable card- all that 1829USD in disposable card codes, this is why I got a fair number of free cards, their Dundle World rewards program- as already evidenced. Such as the 50BRL one which is the one apparently being questioned- and already provided (though again, not necessary nor relevant to my recent deposits in BTC, and this withdrawal you are holding) .
1) The funds used to win (I actually lost overall) but these funds were in BTC not fiat, **AND HAD NOTHING TO DO WITH ASTROPAY- YOU BOUGHT THEM IN TO DISREPUTE, TRYING TO USE THEIR QUALITY SERVICE AS A MEANS TO WITHHOLD A CUSTOMERS MONIES, ON A FULLY VERIFIED ACCOUNT- I did not use an Astropay account to deposit, THESE FUNDS- MY BITCOIN- HAVE NOTHING TO DO WITH THAT COMPANY.
Those past transactions with Astropay cards, that had nothing to do with the BTC I deposited to win this, are a) rom the past, and b) ARE ALL disposable cards purchased from dundle.com (**ASTROPAY- YOU CAN VERIFY FOR THESE BULLIES, YOU HAVE THE TRANSACTIONS, KNOW WHERE AND WHEN I PURCHASED- AND THIS UNNECESSARY DEMAND BY BITSTARZ VIOLATES YOUR VENDOR AND MERCHANT AGREEMENT(S);
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E sobre sua ética, tática e intimidação, evidências claras de mudança de balizas, de requisitos, entre e-mails, APÓS QUE FORNECESSE O QUE FOI PERGUNTADO- (MESMO QUE IRRELEVANTE PARA O DEPÓSITO USADO, ASSIM RETIRADA PROCURADA)
Eu expliquei anteriormente - está no tópico - sua equipe;
"Olá,
Obrigado por entrar em contato com o suporte.
Parece que houve um método de depósito Astropay que foi usado em sua conta em 26 de outubro.
Antes de processarmos sua retirada, precisaremos verificar esse método.
Se você tiver mais perguntas, ficaremos felizes em ajudar.
Obrigado por escolher o Bit ★ Starz!
Atenciosamente,
normando
Support Hero "
ENTÃO EU FIZ. Enviei a você a imagem do cartão usado. Um brinde de 50BRL por meio do programa de recompensas Dundle World. Você solicitou novamente o comprovante da transação - com este último "Portanto, se você puder nos fornecer o seguinte, nós o revisaremos o mais rápido possível:
- método de comprovante de pagamento (captura de tela do perfil Astropay com endereço postal e seu nome visíveis)
- prova da transação (captura de tela de Astropay com a transação visível para Bitstarz) COMO ESTES DEPÓSITOS ANTERIORES NÃO USARAM UMA CONTA ASTROPAY- COMO ELES PODEM CONFIRMAR A DEMANDA- ISSO NEM EXISTE MESMO ** VOCÊ ESPERA QUE UM CLIENTE FAÇA UMA CAPTURA DE TELA ENQUANTO TRANSACTAM , TODAS AS VEZES USAM UM CÓDIGO DE CARTÃO ASTROPAY DESCARTÁVEL ADQUIRIDO DE UM DE SEUS FORNECEDORES - PARA MOSTRAR QUE VOCÊ DISSE NA CAPTURA DE TELA NO EVENTO BIZARRO QUE VOCÊ PEDE PARA VER O QUE ESTÁ CLARO EM SEU ATRÁS? Sem conta, cartões descartáveis, tão simples quanto podem ser. Solte meu BTC.
2) Este não é um depósito / retirada fiat, como você sabe, e ** ASTROPAY não tem nada a ver com esta transação ** E VOCÊ NÃO DEVE TRAZER AÇÕES LEGAIS À PORTA ASTROPAYS com este comportamento questionável. Antes que alguém notasse meu nome e dissesse 'vamos dificultar / dificultar as coisas' - como Nick- seu chefe, tem um complexo, e já fez essa e outras chicanas comigo de vez em quando E COM UM JOGADOR VIP QUE PERDEU CERCA DE 100K NO SEU CASINO NÃO MENOS. Deplorável, e você, a equipe dele fazendo isso por ordem dele - você está orgulhoso de si mesmo e de suas ações? Você admira esse cara ou vê essas ações pelo que são? Algumas horas antes, uma retirada BTC de um depósito BTC- Não é um problema, então meu nome foi anotado, e agora estamos indo para todos os tipos de problemas .--- E mesmo isso é irrelevante, porque.
3) PELO TEMPO FINAL - Nenhum desses depósitos foi de uma 'conta Astropay' - portanto, o que você pediu não existe. SIMPLES. Por que você acha isso- insiste nisso? Cada um era um cartão descartável comprado em dundle.com
** Eu coloquei Astropay em CC aqui, recentemente estive discutindo com sua equipe sobre o uso de suas instalações em vários dos meus sites, irei procurar meu contato em sua equipe de vendas depois disso, pois acredito que você está violando seu contrato de serviço com eles. ** VOCÊ ESTÁ TENTANDO RECEBER FUNDOS DE CLIENTES E USANDO ASTROPAY COMO DESCULPA. **
NOVAMENTE; Tudo o que você recebe como cliente em dundle é um código - conforme já fornecido, e conforme afirmado anteriormente, e ratificado por sua equipe, você não quer, nem insiste, que um jogador os forneça antes de retirar em uma moeda completamente diferente e de um meios de depósito diferentes, em uma data posterior não relacionada. ** OU VOCÊ?
(** ASTROPAY)) Talvez informe a Astropay de tal- para ** TENHO CERTEZA QUE ISTO VIOLA SEUS TERMOS DE SERVIÇO DO COMERCIANTE E SUAS CONDIÇÕES / CONTRATO COM ELES.
.
ASSIM, em conclusão, você deve finalmente entender. O que você está pedindo NÃO EXISTE EXCETO NO SEU BACKEND E NA MINHA CONTA EM 'TRANSAÇÕES'. Esses eram depósitos feitos com códigos de cartão descartáveis, vendidos em dundle.com.
- não de uma conta Astropay, ou de qualquer forma usando uma conta Astropay.
Certo, todo mundo entende agora, e Astropay também pode confirmar - embora seja irrelevante.
Então, duas opções
1) Libere meus fundos que você está mantendo como reféns, e ** DEIXE A ASTROPAY DE QUALQUER COISA QUE SEGUE.
2) Continue procurando meios de me intimidar, providenciei tudo o que você precisa, minha conta foi verificada - e fiz o mesmo tipo de saque sem drama algumas horas antes. E, ao fazer isso, você trará ** O BOM NOME DA ASTROPAY PARA DISREPUTAR, e essa empresa para os dramas e ações vergonhosas que você está perpetrando agora - e as coisas vão escalar em todas as frentes.
Sem arrogância, asseguro-lhe, não estou sem meios. Se você acha que intimidar um cliente, eu neste caso, trará mais benefícios do que custará, você está sendo extremamente míope.
Eu sugiro que você libere meu BTC dentro de uma hora para minimizar os custos contínuos para todas as partes.
Eu atendi a todas as suas demandas, a última coisa a que você está voltando não existe, pois nunca houve uma conta Astropay envolvida. Simples, claro. Pare com as ações absurdas e de má reputação. Libere meu BTC - meus fundos - não seus, e não voltarei para permitir que você tenha a oportunidade de jogar joguinhos desagradáveis novamente.
JKF *****
Email #18 2/2
And about your ethics, tactics and bullying, clear evidence of changing the goalposts, the requirements, between emails, AFTER I PROVIDED WHAT WAS ASKED- (EVEN THOUGH IRRELEVANT TO THE DEPOSIT USED, HENCE WITHDRAWAL SOUGHT)
I explained previously- its in the thread- your staff;
"Hi there,
Thank you for contact ing support.
It seems there was an Astropay deposit method that was used on your account on the 26 of October.
Before we can process your withdrawal, we would need to verify that method.
If you have any further questions we will be happy to assist.
Thank you for choosing Bit★Starz!
Best regards,
Norman
Support Hero"
SO, I DID. I sent you the screenshot of the card used. A 50BRL freebie through the Dundle World rewards program. You again asked for proof of transaction- with this latest " So if you could please provide us with the below, we will review it as soon as possible:
- proof of payment method (screenshot from Astropay profile with postal address and your name visible)
- proof of transaction (screenshot from Astropay with the visible transaction to Bitstarz) AS THESE PAST DEPOSITS DID NOT USE AN ASTROPAY ACCOUNT- AS THEY CAN CONFIRM ON DEMAND- THIS DOES NOT EVEN EXIST ** DO YOU EXPECT A CUSTOMER TO SCREENSHOT AS THEY TRANSACT, EVERY TIME THEY USE A DISPOSABLE ASTROPAY CARD CODE PURCHASED FROM ONE OF THEIR VENDORS- TO SHOW YOU SAID SCREENSHOT IN THE BIZARRE EVENT YOU ASK TO SEE WHAT IS CLEAR IN YOUR BACKEND? No account, disposable cards, simple as can be. Release my BTC.
2) This is not a fiat deposit/withdrawal, as you know, and **ASTROPAY has nothing to do with this transaction,** AND YOU SHOULD NOT BE BRINGING LEGAL ACTION TO ASTROPAYS DOOR with this disputable behavior. Before someone noticed my name and said 'let's make things hard/difficult' - as Nick- your boss, has a complex, and has done this and other chicanery to me on occasion AND TO A VIP PLAYER WHO HAS LOST CIRCA 100K AT YOUR CASINO NO LESS. Deplorable, and you, his staff enacting this on his behest- are you proud of yourself and your actions? Do you look up to this guy, or see these actions for what they are? A few hours before, a BTC withdrawal from a BTC deposit- Not a problem, Then my name was noted, and now we're heading to all sorts of issues.--- And even this is irrelevant, because.
3)FOR THE FINAL TIME- Not one of those deposits was from an 'Astropay account' - hence what you ask for does not exist. SIMPLE. Why would you think such- insist on such? Every one was a disposable card purchased from dundle.com
**I have CC'd Astropay here, I was recently discussing with their staff about using their facility on a number of my sites, I will be chasing up with my contact in their sales staff after this, for I believe you are violating your service agreement with them. ** YOU ARE ATTEMPTING TO HOSTAGE A CUSTOMERS FUNDS AND USING ASTROPAY AS THE EXCUSE. **
AGAIN; All you receive as a customer in dundle is a code- as provided already, and as previously stated, and ratified by your staff, you do not want, nor insist, on a player supplying them before withdrawing in a completely different currency and from a different deposit means, at a later unrelated date.** OR DO YOU?
(** ASTROPAY)) Perhaps inform Astropay of such- for **I AM SURE THIS VIOLATES THEIR MERCHANT TERMS OF SERVICE AND YOUR CONDITIONS/AGREEMENT WITH THEM.
.
SO, in conclusion- you must finally understand. What you are asking for DOES NOT EXIST EXCEPT IN YOUR BACKEND, AND IN MY ACCOUNT UNDER 'TRANSACTIONS'. These were deposits made with disposable card codes, sold through dundle.com.
- not from an Astropay account, or in any way using an Astropay account.
OK, everybody understands now, and Astropay can confirm also- irrelevant though it may be.
So two options
1) Release my funds that you are holding hostage, and **LEAVE ASTROPAY OUT OF ANYTHING THAT FOLLOWS.
2) Keep looking for means to bully me, I have provided everything you require, my account is verified- and I made the same type of withdrawal without drama only a few hours before. And in so doing you will bring **ASTROPAY'S GOOD NAME IN TO DISREPUTE, and that company into the dramas and disreputable actions you are perpetrating now- and things will escalate on all fronts.
Without hubris, I assure you, I am not without means. If you think bullying a customer, me in this instance, will bring you more benefit that it will cost, you're being exceedingly shortsighted.
I suggest you release my BTC within the hour to minimize ongoing costs to all parties.
I have satisfied all your demands, the last thing you are reverting to does not exist as there was never an Astropay account involved at all. Simple, clear. Stop with the nonsense and disreputable actions. Release my BTC - my funds- not yours, and I won't be back to allow you the opportunity to play nasty little games again.
JKF*****
Agora, se você decidir não prosseguir, só posso ver isso como conluio de um afiliado.
Seja ousado. Tenha integridade.
Se um cassino online intimida até mesmo um jogador, se ele mudar o acordo acordado com esse jogador - aquele que depositou mais de 100K e retirou menos de 15K, então eles devem ser responsabilizados.
A prática duvidosa é uma prática duvidosa, independentemente do verniz dos ganhos dos afiliados.
Eu fui roubado por eles. Eu deveria ter recebido muito mais em bônus, e com um playthrough que eu poderia retirar - 10x - esse foi o acordo que fechei com Nick. Por exemplo, na semana passada eu tive 1.6M BTC creditado - ainda com o 35x insano. Joguei 25-30x e tinha cerca de 20.5mBTC na marca de 10x - eu teria retirado isso. Este é um exemplo em que a mudança do acordo acordado me roubou consideravelmente.
Now, if you choose not to proceed, I can only view this as collusion of an affiliate.
Be bold. Have integrity.
If an online casino bullies even one player, if they change the agreed upon deal with said player- one who has deposited over 100K, and withdrawn less than 15K, then they must be held to account.
Shady practice is shady practice, regardless of the veneer of affiliate earnings.
I have been robbed by them. I should have recieved far more in bonuses, and with a playthrough that I could withdraw with- 10x- that was the deal I struck with Nick. As an example, last week I had 1.6M BTC credited- still with the insane 35x. I played it through 25-30x and had around 20.5mBTC at the 10x mark- I would have withdrawn that. This is one example where their changing of the agreed upon deal has robbed me- considerably.
Eu entendi corretamente que o último pagamento foi processado com sucesso e um bônus de 1,6M BTC foi creditado em sua conta?
"Eles mais uma vez tentaram reter os ganhos - em minha conta totalmente verificada, no último esta semana, não foi até que eu coloquei Astropay em CC em minha correspondência que eles me permitiram retirar meu dinheiro."
Do I understand correctly that the last payment has been processed successfully and a bonus of 1.6M BTC has been credited to your account?
"They again tried to withhold winnings- on my fully verified account, this latest this week, it wasn't until I CC'd Astropay in my correspondence that they allowed me to withdraw my monies."
Não, o bônus era para ser 10x rollover, não 35x. Ganhei 20,5mBtc e deveria ter conseguido retirar, não fui capaz porque eles se recusam a responder meus e-mails - recusam-se a corrigir as configurações incorretas nesta conta, então, em vez de um rollover de 10x, ainda está definido em 35x, e o suposto 'Gerente de Conta VIP' - Olle, não respondeu ao meu pedido, feito meses atrás, para corrigi-lo. Quando questionado originalmente, ele disse que o faria, mas não o fez. Eu perguntei de novo, disse que ele faria. Ele ainda não o fez. Perguntado várias vezes - ele simplesmente parou de responder meus e-mails, e agora isso equivale a milhares de ganhos perdidos para mim.
O 1,6mBtc que transformei em 20,5 e não consegui retirar - é um exemplo de muitos. Muitas vezes ganhei com meu bônus VIP, mas não pude sacar, pois o rollover incorreto foi definido para 35x, não para 10x conforme combinado entre mim e Nick. Este é o problema. Eu ficaria feliz mesmo com o último - o último bônus equivale a 20,5m BTC que fui roubado com o rollover incorreto que Olle disse que iria corrigir / corrigir, mas nunca o fez - se mesmo aquele fosse devolvido para mim, eu o faria felizmente deixe este problema, deixe este casino para sempre ..
Então fica, você ajuda ou não faz nada?
No, the bonus was meant to be 10x rollover, not 35x. I won 20.5mBtc and should have been able to withdraw, I was not able because they refuse to even answer my emails- refuse to correct the incorrect settings on this account, so instead of a 10x rollover, it is still set at 35x, and the supposed 'VIP Account Manager'- Olle, has not answered my request, made months ago, to correct it. When originally asked he said he would do it, but he didn't. I asked again, said he would do it. He still didnt. Asked again and again- he just stopped answering my emails, and this has equaled thousands in lost winnings for me now.
The 1.6mBtc that I turned in to 20.5, and was unable to withdraw- is one example of many. Many times I won from my VIP bonus, but could not withdraw, as the incorrect rollover was set to 35x, not the 10x as agreed to by me and Nick. This is the issue. I would be happy even with the last one- the last bonus equating to 20.5m BTC that I was robbed of with the incorrect rollover that Olle said he would amend/fix, but never did- if even that one was returned to me I would happily leave this issue, leave this casino forever..
So it remains, do you help- or do nothing?
E você vê o tópico acima - certamente você não pode acreditar que esse nível de engano e trapaça é aceitável? Pedir documentação irrelevante - documentação que nem existe .. isso é totalmente inapropriado, e se não fosse por CC'ing no meu e-mail Astropay, Bitstarz nunca teria liberado meu BTC.
Você acha as ações deles aceitáveis? Normal? ..
And do you see the thread above- surely you cannot believe that this level of deception and chicanery is acceptable? Asking for irrelevant documentation- documentation that does not even exist.. this is totally inappropriate, and if it was not for CC'ing on my email Astropay themselves, Bitstarz would never have released my BTC.
Do you find their actions acceptable? Normal? ..
0, ou próximo a 0, em todas as moedas e moedas - não posso depositar novamente após este tratamento. Pensar que um 'Jogador VIP' com mais de 100K USD em depósitos é tratado como um pedaço de sujeira ... desprezível - há muito mais que posso acrescentar, muitos exemplos de tratamento ruim, mas é irrelevante. Se eu tivesse pelo menos um dos ganhos, como o último de cerca de 20.5mBTC devolvido, ficaria satisfeito. Você é o primeiro site para quem reclamei sobre isso. SE não houver resolução, tenho muitos planos; incluindo fazer reclamações e exigir seu banimento em várias jurisdições. Tenho muitos contatos, assim como a maioria de famílias influentes, posso buscar recompensa e restituição por meios que não estão ao alcance de todos. Só quero um pagamento justo por seu roubo em andamento e acabar com eles.
0, or near 0, in all currencies and coin- I cannot deposit again after this treatment. To think a 'VIP Player' with well over 100K USD in deposits is treated like a piece of dirt.. despicable- there is far more I can add, many examples of poor treatment, but it is irrelevant. If I had even one of the winnings, such as the last of circa 20.5mBTC returned, I would be satisfied. You are the first site I have complained to about this. IF there is no resolution I have many plans; including making claim, and demanding their banning, in several jurisdictions. I have many contacts as does most from influential families, I can seek recompense and restitution through means not available to all. I just want a fair payout for their ongoing theft and be done with them.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Não, eu não joguei meus ganhos. O jogo estava incorreto e não me premiou quando deveria.
É claro que você não está interessado porque é um afiliado que ganha com seus links para eles.
Não pense que isso passa despercebido.
No I did not play my winnings. The playthough was incorrect and did not award me when it should have.
Clearly you are not interested because you are an affiliate earning from your links to them.
Do not think this goes unnoticed.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Could you please forward your game history in Excel format? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Caro Jarrod,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jarrod,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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