O jogador da República Tcheca teve seus ganhos de bônus cancelados após solicitar a desativação de uma oferta promocional. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
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BitStarz Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 600 €
BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O BitStarz Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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O casino manteve a quantia de 600 euros. Recebi um depósito de 100%. Então eu queria cancelar o bônus.
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Público
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há 4 anos
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Caro Petr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"Ao aceitar um bônus de depósito, lembre-se de que seu depósito está bloqueado com o bônus aceito. Isso significa que você tem duas opções, seja para completar o requisito de aposta do bônus, ou cancelar o bônus. Se você optar por cancelar o bônus, o bônus e todos os ganhos atribuídos ao bônus serão perdidos. As apostas com o dinheiro do bônus e com o dinheiro depositado contarão para o requisito de aposta. "
Eu entendi corretamente que você depositou € 100 e recebeu um bônus de 100%? Posteriormente, depois de acumular € 600 em ganhos, mas antes de completar os requisitos de aposta, você solicitou o cancelamento do seu bônus, correto?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Caro Petr,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Isso é exatamente o que eu perguntei à senhora do suporte. Quanto levamos para o cassino quando eu cancelo o bônus. Ela não sabia? Ela sabia muito bem que eles poderiam levar tudo. Basta escrever. Então não importa. Está cheio de melhores cassinos.
Editado
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
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