O jogador da República Tcheca teve seus ganhos de bônus cancelados após solicitar a desativação de uma oferta promocional. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
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BitStarz Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 600 €
BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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O casino manteve a quantia de 600 euros. Recebi um depósito de 100%. Então eu queria cancelar o bônus.
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Público
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há 4 anos
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Caro Petr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"Ao aceitar um bônus de depósito, lembre-se de que seu depósito está bloqueado com o bônus aceito. Isso significa que você tem duas opções, seja para completar o requisito de aposta do bônus, ou cancelar o bônus. Se você optar por cancelar o bônus, o bônus e todos os ganhos atribuídos ao bônus serão perdidos. As apostas com o dinheiro do bônus e com o dinheiro depositado contarão para o requisito de aposta. "
Eu entendi corretamente que você depositou € 100 e recebeu um bônus de 100%? Posteriormente, depois de acumular € 600 em ganhos, mas antes de completar os requisitos de aposta, você solicitou o cancelamento do seu bônus, correto?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Caro Petr,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Isso é exatamente o que eu perguntei à senhora do suporte. Quanto levamos para o cassino quando eu cancelo o bônus. Ela não sabia? Ela sabia muito bem que eles poderiam levar tudo. Basta escrever. Então não importa. Está cheio de melhores cassinos.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
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