BitStarz Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram reduzidos.

Ganhei 0,4 BTC no Bitstarz.com depois de já completar o jogo com o bônus sem depósito, que é baseado em quanto você depositou durante a semana de qualquer maneira. Mas eles tiraram minha vitória de 0,40 BTC de mim, mesmo que isso dissesse que era grátis e livre de qualquer bônus ou promoção quando eu fui sacar. Eles decidiram não honrá-lo e usaram a desculpa de que foi ganho com dinheiro de bônus de fidelidade quando isso não é verdade. Eu deposito lá regularmente e ainda tinha dinheiro na minha conta quando eles me deram o bônus. E as próprias regras afirmam que eles usam dinheiro real primeiro. E quando eu realmente ganhei o 0,4 BTC, fui bem passado lá e disse que o bônus estava 100% concluído, mas agora eles estão dizendo porque ganhei uma quantia tão substancial que, aparentemente, o bônus se aplica a cada pouco de dinheiro que ganho aqui fora. Eles me deram um pouco mais do que os padrões normais e que eu já deveria ser apreciado. Isso nem se compara ao 11000. Aqui estão as capturas de tela.

Caro Rlt623,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS

TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS SEM DEPÓSITO

1a.

Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus ou rodadas grátis que você recebeu de nós gratuitamente, sem a necessidade de qualquer depósito (por exemplo, as 20 rodadas grátis no registro, rodadas grátis semanais, rodadas de segunda chance, sexta -feira Bônus de Fidelidade (exceto jogadores VIP que foram especificamente definidos em uma Oferta de Cashback VIP como parte de seu Bônus de Fidelidade de Sexta-feira)) será de 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1.700 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN ou 6.000 RUB. Em relação aos jogadores de BTC, os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus grátis ou rodadas grátis sem depósito serão de 4,58 mBTC. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos. "

Como você recebeu o bônus Friday Loyalty, temo que o saque máximo seja de $ 100 ou 4,58 mBTC.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus Toque.

Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo quando você recebeu o bônus mencionado acima?

Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.

Atenciosamente,

Petronela

Sinceramente, não me lembro qual era o meu saldo sempre que recebi o Bônus de Fidelidade de sexta-feira. Eu quero dizer que foi em 0,04000 mBTC, mas não tenho certeza. Aqui está o meu ponto de vista que eu já tinha jogado o playthrough deste bônus e tive tempo de ter jogado completamente o valor que foi recebido através do bônus de fidelidade. Quando eu estava sacando, dizia que não havia bônus ou qualquer coisa segurando meus ganhos e que era 100 por cento grátis e claro e pertencia a mim .... Isso é como dizer, não importa o que você ia limitar meus ganhos sem fim. Eu deposito lá constantemente, como você pode ver nas capturas de tela, e quando eles me pagaram, decidiram me dar 10,0 mBTC e não 4,58, como de costume, porque eles fizeram uma exceção e eu deveria estar feliz com o que recebi. engraçado eu sinto que me deram um extra porque eles sabem que eu estou certo e que eu deveria ser capaz de receber meus ganhos completos e eles pensaram que se eles me dessem um pouco mais que eu estaria bem com isso. Isso não está certo Eu ganhei esse dinheiro depois que o bônus de fidelidade foi completamente jogado e eu deveria receber meus ganhos

Muito obrigado, Rlt623, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Rlt623.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Nessa situação, preciso acessar o log do seu jogo para verificar o que exatamente aconteceu.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia me enviar o log do jogo do Rlt623? ( matej@casino.guru )

Oi, pessoal,

Eu acho que há um mal-entendido do lado do jogador aqui para ser honesto.

O argumento parece ser que apenas porque o requisito de aposta foi atendido, os fundos são dela e o valor total deve ser pago.

Mas, como CG já mencionou, este bônus (que é mencionado pelo nome nos termos e condições) é um bônus gratuito que é limitado a um valor máximo de saque. Isso se aplica quando o bônus foi apostado integralmente e transformado em dinheiro.

Também explicamos isso ao jogador várias vezes (isso ocorreu em maio, se não me engano).

Olle

Olá Ole.

Obrigado pela informação. Você tem um log do jogo ou alguma evidência sobre o caso?

Por favor, envie para matej@casino.guru

Olá Matej,

Este caso pode ser descartado simplesmente olhando para a declaração original do jogador.

A jogadora disse que ganhou com um bônus sem depósito e foi limitada à regra de saque máximo de acordo com nossos termos e condições. O que está exatamente de acordo com nossos termos e condições que você postou.

Como um log de jogo desempenha algum papel nisso?

Olle

Olá Ole.

Quero verificar se a jogadora tinha algum saldo real antes de fazer um NDB e em que momento ela ganhou.

Entendo que é um caso óbvio para você, mas só queremos ter certeza, isso é tudo.

Justo. Vai enviar.

Caro Rlt623.

Depois de verificar as informações necessárias do cassino, devo confirmar que, quando você recebeu um bônus de fidelidade de sexta-feira, não tinha saldo em sua conta.

Como Petronela mencionou, esta regra se aplica:

"TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS

TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS SEM DEPÓSITO

1a.

Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus ou rodadas grátis que você obteve de nós gratuitamente, sem que seja necessário nenhum depósito (por exemplo, as 20 rodadas grátis no registro, rodadas grátis semanais, rodadas de segunda chance, sexta-feira Bônus de Fidelidade (exceto jogadores VIP que foram especificamente definidos em uma Oferta de Cashback VIP como parte de seu Bônus de Fidelidade de sexta-feira)) será de 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1.700 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN ou 6.000 RUB. Em relação aos jogadores de BTC, os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus grátis ou rodadas grátis sem depósito serão de 4,58 mBTC. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos."

Esta regra aqui é uma regra comum em todos os cassinos. Imagine-o como uma amostra grátis de queijo no supermercado. Você pode levar uma pequena porção do queijo para provar, mas não pode levar um produto completo de graça.

Você conseguiu ganhar do Bônus de Fidelidade de sexta-feira e completou as apostas. Neste ponto, você pode retirar o dinheiro do bônus. O cassino transferiria 4,58 mBTC para o seu saldo real, e você poderia jogar com eles como quiser, sem qualquer limitação. No entanto, você decidiu manter o dinheiro do bônus (provavelmente porque era mais de 4,58 mBTC) e depois obteve ganhos ainda maiores. Ainda assim, no entanto, a regra 1a se aplica.

Até que você faça uma retirada, ainda é dinheiro de bônus, e a regra 1a se aplica. Não importa que você já os aposte.

Eu tinha um saldo restante, mas se for muito baixo, eles pegam seu dinheiro e colocam você em zero, o que não parece certo para eles poderem apenas tirar dinheiro de você. E acho que deveria ter lido os termos e condições antes sobre o bônus, porque quando fui sacar e está me dizendo que nenhum dos meus ganhos está sendo retido por causa de um bônus e está tudo 100% certo para ser retirado Presumo que não há problema em eu sacar e receber meus ganhos. ..Eu também pensei que desde que eu tinha feito o jogo através dos requisitos e gastei esse dinheiro de volta várias vezes e depositei várias vezes que eu tinha completado o bônus. Não é como se eu fosse alguém que está tentando obter algo de graça e depósito nervoso Eu uso muito este site e tenho jogado muito dinheiro por aqui. Eu aprecio você olhando para ele e eu acho que a lição aprendida.

Caro Rlt623.

Infelizmente, devemos rejeitar sua reclamação. Da próxima vez, retire quaisquer ganhos de um bônus logo após terminar as apostas.