O jogador dos Estados Unidos recebeu um bônus problemático. Depois de ganhar mais de mil em um slot e cumprir os requisitos de bônus, os ganhos foram anulados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito no início da noite e eles me enviaram um bônus de cerca de 5 dólares. Usei esse bônus e ganhei várias vezes, cumpri o valor do playthrough no bônus. Em seguida, ganhei um pouco mais de 1000 em um slot e fui sacar a quantia e o cassino se recusou a pagar, eles então devolveram apenas uma parte do que me era devido. Eu queria sacar 36 mbtc e eles só devolveram 4 mbtc.
Prezado Mondaypuss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quanto era o seu saldo ativo quando você recebeu esse bônus grátis? Você ativou algum bônus com seu último depósito?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
Eles adicionaram um bônus à minha conta depois que eu depositei 150 em bitcoin e completei o valor da aposta para o bônus. Ganhei o valor em questão após completar meus requisitos de aposta. Eles eu retirei daqui sem problemas na mesma situação, mas eram apenas 150, não quase 1000. Eles colocaram 4 mbtc de volta na minha conta depois de cancelar Meu saque, que foi 31 mbtc a menos do que tentei sacar
Daniel L. P******
Você poderia solicitar seu histórico completo de jogo do cassino e encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru o mais rápido possível? Obrigado, Mondaypuss.
Recebi seu histórico de jogo; no entanto, a qualidade é insuficiente para análise de dados devido à indefinição. Você poderia considerar transferi-lo para um formato alternativo?
Enviei por e-mail as informações em formato pdf
Agradeço por encaminhar os arquivos para mim. No entanto, em sua resposta inicial, você mencionou fazer um depósito em 19 de agosto de US$ 150 em BTC, o que seria aproximadamente equivalente a 165mBTC. Seria possível fornecer uma captura de tela desse depósito para verificação?
Peço desculpas, mas no arquivo PDF encaminhado ainda não encontrei o recibo de pagamento do depósito que você fez no dia 19 de agosto, antes de receber um bônus grátis do cassino. Por favor, entenda que sem provar que você fez um depósito com dinheiro real antes de o cassino ativar um bônus grátis em sua conta, não podemos argumentar que seus ganhos foram limitados.
Enviei-lhe um e-mail com uma captura de tela dos 2 depósitos feitos antes de ganhar a grande quantia que tentei sacar
Agradecemos por compartilhar a captura de tela, Mondaypuss. No entanto, até este ponto, ainda não temos qualquer evidência de apoio para verificar a sua afirmação inicial de que fez um depósito em 19 de agosto, o que é essencial para considerarmos os seus ganhos como provenientes de um bónus grátis fornecido pelo casino.
Mesmo que possa parecer que um depósito foi feito e o cassino ativou inadvertidamente um bônus indesejado além de seus fundos reais sem o seu conhecimento, impondo posteriormente limitações de ganhos com base na regra de saque máximo, infelizmente não podemos ajudá-lo sem comprovar evidências de sua parte para apoiar sua afirmação.
O saque que me foi negado não foi solicitado no dia 19 foi solicitado e negado no mesmo dia 17 de agosto
Fiz a solicitação às 20h36 e o bônus foi dado às 06h00 e está marcado como aposta feita no bônus
Aqui está um depósito do dia 16
Aqui estão os bônus do dia seguinte
Mais uma vez, seria muito útil se você pudesse solicitar o histórico completo do jogo daquele período e encaminhá-lo para mim.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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