Um jogador da Alemanha depositou € 101 no Ethereum, mas não o recebeu após 24 horas, apesar das confirmações da transação. Eles entraram em contato com o suporte do cassino, que não respondeu. O problema foi resolvido com sucesso, pois os fundos foram eventualmente creditados no saldo do jogador.
Depositei € 101 (mais taxas) em Etherum e meu depósito ainda não chegou depois de mais de 24 horas, embora a transação tenha sido confirmada várias milhares de vezes (mais de 6000).
O suporte sempre me desanima.
Prezado reipertmanuel ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não preciso entrar em contato com o provedor de pagamento porque é perfeitamente compreensível que meu dinheiro foi enviado para a carteira do cassino e também chegou lá, veja os anexos, lá você pode ver exatamente que meu dinheiro foi enviado para o endereço da minha carteira pessoal de casino foi enviado e também foi confirmado mais de 6000 vezes. Eu jogo com cripto há anos e nunca tive esses problemas
O endereço da carteira eletrônica só é visível para mim e foi atribuído a mim pessoalmente e sim, foi meu primeiro depósito neste cassino
Muito obrigado, reipertmanuel, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
O dinheiro está na minha conta hoje depois de menos de uma semana
Olá reipertmanuel,
Fico feliz em saber que seus fundos chegaram à sua conta. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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