Bizzo Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Depositei via Neosurf e a transação ainda está pendente 12 horas depois. Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes e sempre me dizem para esperar ou que alguém entrará em contato comigo por e-mail. Ninguém me contatou ainda. Eu sei que a quantia é pequena, mas é sobre o principal, eu sou um jogador leal no bizzo há algum tempo e fiz muitos, muitos depósitos nesse período. É decepcionante que o suporte ao cliente pareça estar apenas descartando o problema e nem mesmo me deu uma explicação de qualquer tipo.

Enviei a eles capturas de tela do pagamento neosurf bem-sucedido e eles podem ver que o pagamento está parado como pendente no histórico de transações do cassino.

Prezado Kayser,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino usando este método de pagamento específico? Você entrou em contato com seu provedor de pagamento, por favor? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi, obrigado pela sua resposta.

Não foi a primeira vez que depositei com este método.

Fico feliz em dizer que o suporte ao cliente recebeu os fundos do meu depósito em minha conta após 24 horas de troca de e-mails comigo e com a equipe deles.

Infelizmente, não recebi nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual isso aconteceu.

Fico feliz em ouvir boas notícias. Pode ter sido causado por um problema técnico do provedor de pagamento. O cassino está de mãos atadas nesse tipo de situação.

No entanto, como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Kayser, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru