O jogador da Nova Zelândia obteve uma grande vitória no Bizzo usando bônus VIP. Ela leu os termos e condições declarando uma aposta máxima de $ 8NZD, mas depois encontrou um e-mail informando uma aposta máxima inferior de $ 6,5NZD. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Eu tenho jogado no Bizzo no último dia e tive algumas boas vitórias consistentes e também alguns bons bônus VIP. Decidi ativá-los e certifiquei-me de ler os termos e condições primeiro. Tudo certo. Os termos dizem $ 8NZD no máximo com bônus ativo. Eu jogo para isso e tive uma grande vitória. Eu verifiquei meu e-mail hoje à noite e vi que em um de seus e-mails a aposta máxima é de $ 6,5 NZD. Perguntei imediatamente ao suporte, ela disse não, tudo bem, você jogou bem, deve custar cerca de 5 euros e equivale a cerca de $ 8 NZD. Ela parou de responder, então comecei um novo chat, este próximo agente me disse que os termos no e-mail de bônus são "a menos que indicado de outra forma em termos especiais" nos termos e condições.
em primeiro lugar, esses e-mails são gerados quando o bônus é concedido - geralmente nunca os leio porque são como spam e, em segundo lugar, quando estou jogando no cassino, não verifico meu e-mail antes de jogar um bônus, mas era prudente ler os termos! Agora estou sendo informado de que tecnicamente quebrei as regras e que há chance de meus ganhos permanecerem intocados, mas eles também não podem me prometer nada.
seria tão desanimador que isso acontecesse. Eu realmente gostei de pagar aqui. Tudo tem sido rápido e perfeito até este ponto.
Prezado emmamac34,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano. Além disso, especifique quais bônus exatos você ativou e jogou.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, vou pedir ao casino o meu histórico de jogos.
acabei de olhar meus e-mails e nem todo e-mail de "bônus adicionado" estipula um valor máximo de aposta, então não é nada consistente. E posso ter jogado com um bônus em que o e-mail não informava o valor máximo da aposta.
estarei em contato.
Por favor, feche meu caso, foi resolvido 🙂
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, emmamac34, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
