O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Ela parou de responder.
Tentando sacar meus ganhos, passei horas fazendo upload de documentos que, uma vez vistos pelo departamento de pagamento, alguns respondem aprovando o documento e outros não o aprovam, então eu carrego mais, dei a eles cerca de 20 documentos verificando minha conta ainda não está processando minha retirada. Eu recomendo ficar longe deste cassino, pois tudo o que você recebe é a corrida, eles não têm problemas em receber seu depósito, mas não tenho nada além de problemas com eles há quase 2 dias.
FICAR LONGE
Trying to withdrawal my winnings ,I have spent hours uploading documents which once seen by the pay out Dept some respond by approving the document and then others don't approve it,so then I upload more I have given them about 20 documents verifying my account yet there still not processing my withdrawal. I highly recommend staying away from this casino as all u get is the run around ,they have no problem taking your deposit ,but I have been having nothing but issues with them for almost 2 days now.
STAY AWAY
Prezada Karine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Karen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Você pode encaminhar qualquer evidência de apoio ou comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
You can forward any supporting evidence or relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Muito obrigado, Karen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Karen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Karen,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Bizzo Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello Karen,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bizzo Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá,
Desculpe a demora, como podemos ver, a conta do jogador foi verificada e o saque foi aprovado.
Após algumas tentativas sem sucesso, o jogador carregou o comprovante de depósito solicitado, que foi o motivo do atraso.
Obrigada.
Hello,
Sorry for the delay, as we can see, the player's account was verified and the cashout was approved.
After a few unsuccessful attempts, the player uploaded the requested proof of the deposit, which was the reason for the delay.
Thank you.
O engraçado é que os mesmos documentos que eles não aprovaram aprovaram mais tarde - eu ainda não recomendaria este cassino e estou fechando minha conta.
Obrigado
Funny thing is the same documents that they didn't approve they later approved - I still would not recommend this casino and am closing my account.
Thank u
Prezada Karine,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Karen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
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