O jogador da Grécia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
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Bizzo Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 2.700 €
Bizzo Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.3
O Bizzo Casino tem um Índice de Segurança de 7,3, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Boa noite, reclamo que a empresa bizzo comprometeu a quantia de € 2700 da minha conta e depois a encerrou para que não haja informações.
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há 2 anos
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Caro Νικος,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor detalhar?
Entendi corretamente que seus ganhos foram confiscados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Caro Νικος,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Em uma comunicação que tive com eles, eles me informaram que eu havia violado os termos e condições com um bônus ativo.
no primeiro depósito fiz 100 € eles me deram mas 100 € que para conseguir eu tive que apostar 40 vezes, como aconteceu.
Quando pedi meus ganhos, eles me informaram que os pegariam porque eu aumentei a aposta com um bônus ativo.
Vale a pena dizer-lhe que no primeiro levantamento solicitei a quantia de 350 € sem qualquer violação dos seus termos eles negaram-me que não enviei todos os documentos.
mentiras, pois enviei todos normalmente, pois assim que confiscaram o dinheiro também identificaram a conta.
estamos lidando com uma fraude clara.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Νικος, pela sua resposta. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
„Termos e Condições Gerais de Bônus
...
1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR / 5 USD (salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não limitado a respins) adicionará ao valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Bizzo Casino se reserva o direito de confiscar os ganhos."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
No entanto, não hesite em encaminhar seu histórico de jogos no formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 2 anos
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Caro Νικος,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Existe uma maneira de obter meus ganhos, pois realmente não vi essa restrição e não fui informado por ninguém até enviar uma solicitação de retirada.
a única coisa certa é que seus termos são ilegais e abusivos e têm apenas requisitos e nenhuma obrigação para os jogadores.
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há 2 anos
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Sinto muito Νικος, mas há um princípio importante que diz: "a ignorância da lei não é desculpa". Isso significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia que elas eram ilegais ou proibidas, mesmo que honestamente não percebesse que estava quebrando as regras. Se você está ciente de fazer apostas maiores do que as permitidas enquanto completa as apostas de bônus, não há muito que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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Público
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há 2 anos
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A minha questão é como existem ganhos com bónus activo dentro do processo com uma aposta de 5€ E abaixo porque as apostas procederam a apreensão da totalidade do valor e não os ganhos que resultaram da violação dos seus termos ???
por exemplo eu aposto 5€ e ganho 100€ e depois aposto 10€ E ganho mas 100€ totalizam 200€ ganhos, como é que o apostador tem o direito de confiscar tudo ??? Não afirma em nenhum lugar claramente que pode apreender o valor total.
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Público
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há 2 anos
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Sinto muito, Νικος, mas a regra de aposta máxima precisa ser seguida o tempo todo ao completar as apostas de bônus.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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