O jogador da Grécia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
The player from Greece has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Grécia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Boa noite, reclamo que a empresa bizzo comprometeu a quantia de € 2700 da minha conta e depois a encerrou para que não haja informações.
Good evening, I complain that the bizzo company committed the amount of € 2700 from my account and then closed it so that there is no information.
Καλησπέρα καταγγείλω ότι η εταιρία bizzo δέσμευσε το ποσο ύψους 2700€ από τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια τον έκλεισε για να μην υπάρχουν στοιχεία.
Caro Νικος,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor detalhar?
Entendi corretamente que seus ganhos foram confiscados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Νικος,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that your winnings have been confiscated?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Νικος,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Νικος,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Em uma comunicação que tive com eles, eles me informaram que eu havia violado os termos e condições com um bônus ativo.
no primeiro depósito fiz 100 € eles me deram mas 100 € que para conseguir eu tive que apostar 40 vezes, como aconteceu.
Quando pedi meus ganhos, eles me informaram que os pegariam porque eu aumentei a aposta com um bônus ativo.
Vale a pena dizer-lhe que no primeiro levantamento solicitei a quantia de 350 € sem qualquer violação dos seus termos eles negaram-me que não enviei todos os documentos.
mentiras, pois enviei todos normalmente, pois assim que confiscaram o dinheiro também identificaram a conta.
estamos lidando com uma fraude clara.
In a communication I had with them, they informed me that I had violated the terms and conditions with an active bonus.
in the first deposit I made 100 € they gave me but 100 € which in order to get I had to bet 40 times, as it happened.
When I asked for my winnings they informed me that they would seize them because I raised the bet with an active bonus.
It is worth telling you that in the first withdrawal I requested the amount of 350 € without any violation of their terms they denied me that I have not sent all the documents.
lies as I had sent them all normally since as soon as they confiscated the money they also identified the account.
we are dealing with a clear fraud.
Σε επικοινωνία που είχα μαζί τους με ενημέρωσαν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις με ενεργό μπόνους.
στην πρώτη κατάθεση που έκανα 100€ μου έδωσαν αλλά 100€ τα οποία όμως για να πάρω θα έπρεπε να στοιχηματισω 40 φορές,όπως και έγινε.
οταν ζήτησα ανάληψη των κερδών μου με ενημέρωσαν ότι θα τα κατασχέσουν γιατί ανέβασα το ποντάρισμα με ενεργό μπόνους.
αξιζει να σας πω ότι στην πρώτη ανάληψη που ζήτησα το ποσο των 350€ χωρίς καμία παραβίαση των όρων τους μου αρνήθηκαν ότι δεν έχω στείλει όλα τα έγγραφα.
ψεματα καθώς τα είχα στείλει όλα κανονικά αφού μόλις κατάσχεσαν τα χρήματα ταυτοποίησαν και τον λογαριασμό.
εχουμε να κάνουμε με απάτη ξεκάθαρη.
Muito obrigado, Νικος, pela sua resposta. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
„Termos e Condições Gerais de Bônus
...
1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR / 5 USD (salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não limitado a respins) adicionará ao valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Bizzo Casino se reserva o direito de confiscar os ganhos."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
No entanto, não hesite em encaminhar seu histórico de jogos no formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente. Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Νικος, for your reply. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„General Bonus Terms & Conditions
...
1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bizzo Casino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
However, please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. Looking forward to hearing from you.
Caro Νικος,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Νικος,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Existe uma maneira de obter meus ganhos, pois realmente não vi essa restrição e não fui informado por ninguém até enviar uma solicitação de retirada.
a única coisa certa é que seus termos são ilegais e abusivos e têm apenas requisitos e nenhuma obrigação para os jogadores.
Is there a way to get my winnings as I really did not see this restriction and was not informed by anyone until I sent a withdrawal request.
the only sure thing is that their terms are illegal and abusive and have only requirements and no obligations to the players.
Υπάρχει κάποιος τρόπος να πάρω τα κέρδη μου καθώς πραγματικά δεν είδα αυτόν τον περιορισμό και δεν ενημερώθηκα από κανέναν παρά μόνο όταν έστειλα αίτημα ανάληψης.
το μόνο σίγουρο είναι ότι οι όροι τους είναι παράνομοι και καταχρηστικοί και έχουν μόνο απαιτήσεις και καμία υποχρέωση προς τους παίκτες.
Sinto muito Νικος, mas há um princípio importante que diz: "a ignorância da lei não é desculpa". Isso significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia que elas eram ilegais ou proibidas, mesmo que honestamente não percebesse que estava quebrando as regras. Se você está ciente de fazer apostas maiores do que as permitidas enquanto completa as apostas de bônus, não há muito que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
I'm sorry Νικος, but there’s an important principle that says, "ignorance of the law is no excuse". It means that you can’t defend your actions by arguing you didn’t know they were illegal or forbidden, even if you honestly did not realize you were breaking the rules. If you are aware of placing greater bets than the allowed ones while completing bonus wagering, there's not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
A minha questão é como existem ganhos com bónus activo dentro do processo com uma aposta de 5€ E abaixo porque as apostas procederam a apreensão da totalidade do valor e não os ganhos que resultaram da violação dos seus termos ???
por exemplo eu aposto 5€ e ganho 100€ e depois aposto 10€ E ganho mas 100€ totalizam 200€ ganhos, como é que o apostador tem o direito de confiscar tudo ??? Não afirma em nenhum lugar claramente que pode apreender o valor total.
My question is as there are winnings with an active bonus within the process with a bet of 5 € And below why the betting proceeded to seize the entire amount and not the winnings that were the result of the violation of their terms ???
for example I bet € 5 and win € 100 and then I bet € 10 And I win but € 100 total € 200 winnings, how does the bettor have the right to confiscate everything ??? It does not state anywhere clearly that it can seize the entire amount.
Η ερώτηση μου είναι καθώς υπάρχουν κέρδη με ενεργό μπόνους εντός διαδικασίας με ποντάρισμα 5€ Και κάτω γιατί η στοιχηματική προχώρησε σε κατάσχεση όλου του ποσού και οχι των κερδών που ήταν αποτέλεσμα της παραβίασης των όρων τους;;;
για παράδειγμα ποντάρω 5€ και κερδίζω 100€ και στη συνέχεια ποντάρω 10€ Και κερδίζω αλλά 100€ σύνολο 200€ κέρδη, η στοιχηματική πως έχει το δικαίωμα να τα κατασχέσει ολα;;; Δεν αναφέρει πουθενά ξεκάθαρα ότι μπορεί να κατασχέσει όλο το ποσο.
Sinto muito, Νικος, mas a regra de aposta máxima precisa ser seguida o tempo todo ao completar as apostas de bônus.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
I'm truly sorry, Νικος, but the maximum bet rule needs to be followed the entire time while completing bonus wagering.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação