O jogador da Grécia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Greece has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Grécia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei um bônus de 20 euros e comecei a jogar.
E na imagem que tirei parece que joguei 100% do bônus normalmente sem nenhuma violação de regras!!!
I got a 20 euro bonus and started playing.... after about 800 euro I raised the bet to 6 euro and they froze my winnings because they say I broke the rules
And in the screenshot I took it looks like I played 100% of the bonus normally without any rules violation!!!
Πήρα 20 ευρώ μπόνους και άρχισα να παίζω.... μετά τα 800 ευρώ περίπου ανέβασα το πονταρισμα σε 6 ευρώ και μου δεσμευσαν τα κέρδη γιατί λέει παραβίασα τους κανόνες
Και στο screenshot που έβγαλα φαίνεται ότι έπαιξα κανονικά το 100% του μπόνους χωρίς καμία παραβίαση κανόνων!!!
Caro Savvas.pap,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
„1e. A aposta máxima com um bônus ativo é 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não limitado a respins) adicionará ao valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Bizzo Casino se reserva o direito de confiscar os ganhos."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano. Eu entendi corretamente que todos os seus ganhos foram acumulados a partir de um bônus grátis (sem fazer nenhum depósito em dinheiro real)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Savvas.pap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bizzo Casino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. Do I understand correctly that all your winnings were accumulated from a free bonus (without placing any real money deposit)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sim, os lucros vieram do bônus de 20 euros!!!
Na captura de tela que ele enviou, parece que atingi a porcentagem do bônus que tive que jogar sem nenhuma violação das regras, diz claramente (a aposta está feita)
Tive que jogar o bônus ×40 com uma aposta máxima de 5 euros o que foi feito, pode-se ver na captura de tela que cheguei a 802 euros, o valor do bônus foi aprovado normalmente (a aposta foi feita) e depois aumentei a aposta !!!
Yes, the profits came from the 20 euro bonus!!!
In the screenshot he sent it looks like I reached the percentage of the bonus I had to play without any violation of the rules it clearly says (the bet is done)
I had to play the bonus ×40 with a maximum bet of 5 euros which was done, it can be seen in the screenshot that I reached 802 euros, the bonus amount was approved normally (the bet was made) and then I raised the bet!!!
Ναι τα κέρδη βγήκαν από τα 20 ευρώ μπόνους!!!
Στο screenshot που έστειλε φαίνεται ότι έφτασα στο ποσοστό του μπόνους που έπρεπε να παίξω χωρίς καμία παραβίαση των κανόνων λέει ξεκάθαρα (το στοίχημα έγινε)
Έπρεπε να παίξω το μπονους ×40 με μέγιστο πονταρισμα 5 ευρώ το οποίο και έγινε φαίνεται στο screenshot οτι εφτασα τα 802 ευρω εγκριθηκε κανονικα ο ορος του μπόνους (το στοίχημα εγινε ) και μετά ανέβασα το πονταρισμα !!!
E também após a apreensão também me dá essa mensagem se eu for para depósitos
Sua conta está suspensa para depositar e fazer uma aposta. Por favor, verifique sua conta
Enquanto minha conta é verificada normalmente também tenho recibos!!!
And also after the seizure it also gives me this message if I go to deposits
Your account is suspended in order to deposit and place a bet. Please verify your account
While my account is verified normally I also have receipts!!!
Και επίσης μετά την κατάσχεση μου βγάζει και αυτό το μήνυμα αν πάω στις καταθέσεις
Your account is suspended in order to deposit and place a bets. Please verify your account
Ενώ ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμενος κανονικά έχω και αποδείξεις!!!
Sim, foi um bônus grátis....
Além disso, nas condições, não especifica em nenhum lugar que, se a condição que diz que tenho que jogar ×40 do valor, não posso alterar a aposta para mais de 5 euros!!!
Pelos termos, entendo que se eu atingir ×40 do valor, ou seja, 800 euros, posso retirar os lucros normalmente, então o bônus deixa de ser ativo e os lucros se tornam dinheiro normal!!!
Yes it was a free bonus....
Also, in the conditions, it does not specify anywhere that if the condition that says that I have to play ×40 of the amount is met, I cannot then change the bet to more than 5 euros!!!
From the terms, I understand that if I reach ×40 of the amount, i.e. 800 euros, then I can withdraw the profits normally, so the bonus stops being active and the profits become normal money!!!
Ναι ήταν δωρεάν μπόνους....
Επίσης στους όρους δεν διευκρινίζει πουθενά ότι αν επιτευχθεί ο όρος που λέει ότι πρέπει να παίξω ×40 του ποσού δεν μπορώ μετά να αλλάξω το πονταρισμα σε μεγαλύτερο των 5 ευρώ!!!
Απ τους όρους καταλαβαίνω ότι αν φτάσω το ×40 του ποσού δηλαδή 800 ευρώ τότε τα κέρδη μπορώ να τα βγάλω κανονικά οπότε σταματάει να είναι και ενεργό το μπόνους και γίνονται κανονικά λεφτά τα κέρδοι!!!
Obrigado pela explicação. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
Bônus - Termos Gerais
Termos e Condições Gerais de Bônus
...
1b. A restrição máxima de ganhos persiste após a conclusão do requisito de apostas. O máximo que você poderá sacar jogando pelos fundos associados a um bônus sem depósito é 50 EUR, 50 USD, 4300 ARS, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 PEN, 200 PLN, 1 300 000 VND, 70 000 KRW. Para enviar uma solicitação de saque, a conta deve ser totalmente verificada e um depósito mínimo deve ser feito.
Por favor, entenda que se seus ganhos foram acumulados apenas de um bônus grátis, você não tem direito a sacar mais de € 50. Já tentou solicitar este valor?
Thank you for the explanation. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
Bonuses - General Terms
General Bonus Terms & Conditions
...
1b. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from playing for the funds associated with a no-deposit bonus is 50 EUR, 50 USD, 4300 ARS, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 PEN, 200 PLN, 1 300 000 VND, 70 000 KRW. To submit a withdrawal request, the account must be fully verified and a minimum deposit must be made.
Please understand that if your winnings were accumulated from a free bonus solely, you are not entitled to cash out more than €50. Have you tried requesting this amount?
Confiscaram tudo e não deixaram nada na conta!!!
E se eu não posso tirá-los, vamos deixá-los para que eu possa jogá-los, não confiscá-los todos
They confiscated everything and left nothing in the account!!!
And if I can't take them out, let's leave them in so I can play them, not confiscate them all
Μου τα κατάσχεσαν όλα δεν άφησαν τίποτα μέσα στον λογαριασμό!!!
Και αν δεν μπορώ να τα βγάλω ας τα αφήσουμε μέσα να τα παίξω όχι να τα κάνουν κατάσχεση όλα
Meu problema é que todo o valor foi confiscado com o argumento de que eu infringi uma regra ..... eles não apenas cancelaram minha retirada !!!
My issue is that the entire amount was confiscated on the grounds that I broke a rule ..... they didn't just cancel my withdrawal!!!
Το θέμα μου είναι ότι έγινε κατάσχεση όλου του ποσού με αφορμή ότι παραβιασα κανονα ..... δεν μου ακύρωσαν απλά την ανάληψη!!!
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casio.guru ? Se estiver claro que você aumentou suas apostas somente depois que o bônus foi completamente apostado, teremos o maior prazer em ajudá-lo a obter seu saque máximo de bônus grátis.
Could you please forward your game history to petronela.k@casio.guru? If it is clear that you raised your bets only after the bonus was wagered completely, we will be more than happy to help you to get your free bonus maximum cashout.
Parece aqui que foi totalmente apostado
Diz que a aposta está feita!!! se eu tinha quebrado uma regra, por que eles deram check na aposta?
It appears here that it was fully staked
It says the bet is done!!! if I had broken a rule, why did they check the bet?
Φαίνεται εδώ ότι στοιχηματιστηκε πλήρως
Λέει το στοίχημα έγινε!!!αν είχα παραβιάσει κανόνα γιατί κάνανε check στο στοίχημα?
Caro Savvas.pap,
Gostaria de ver seu histórico de jogos. Você poderia baixá-lo ou solicitá-lo diretamente ao cassino? O seu bónus ainda estava ativo quando aumentou as suas apostas para 6€? Obrigada.
Dear Savvas.pap,
I'd like to see your game history. Could you please download it or request it from the casino directly? Was your bonus still active when you raised your bets to €6? Thank you.
Dear Savvas.pap,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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