O jogador da Grécia teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras de bônus. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
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Bizzo Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 3.700 €
Bizzo Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.9
O Bizzo Casino tem um Índice de Segurança de 6,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Fiz um depósito no bizzo cazino 100 euros para obter um bônus de 50 eles não colocaram, eu fiz um depósito mas 50 e depois que perdi eles me colocaram os 50. do bônus. Joguei normalmente com os seus termos e cheguei ao valor de 2000 euros, depois fiz um bónus de compra algo que não sabia que era proibido e cheguei aos 4000 euros. A empresa com essa desculpa tirou todos os meus lucros e zerou o valor total. Isso está correto???
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há 2 anos
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Caro Dimitrios2013,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Enviei-lhe algumas das mensagens que trocamos. O bônus compra a recarga semanal toda quinta-feira e é de 50% do valor do depósito. Li os termos do b9nis não ultrapassei a aposta máxima de 5 euros até chegar a ganhar 2000 euros pelo caminho depois comprei bónus algo que é proibido, e não sabia. É certo confiscar todos os lucros legais e ilegais contra eles ???
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Público
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há 2 anos
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Obrigado, Dimitrios2013, pelas capturas de tela enviadas. Você recebeu seu histórico de jogo do cassino, por favor?
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Público
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há 2 anos
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Sim, eu pedi uma parte dele. Acho que não deviam ter-me reposto todo o valor,.... pena, não vi que é proibido comprar jogos e repito os ganhos iniciais que foram 2000 euros ganhos com apostas normais. E mais uma coisa pedi que informassem ao provedor sobre o cancelamento do lucro e eles me recusaram, dizendo para fazer eu mesmo, coisas engraçadas e trágicas.
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Público
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há 2 anos
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Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ? Obrigado.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Obrigado, Dimitrios2013, pelo histórico de jogo encaminhado. Infelizmente, encontrei várias apostas maiores do que as permitidas enquanto seu bônus ainda estava ativo.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Sim, entendido, eu só queria que você me dissesse se eles retiraram corretamente todos os meus ganhos legal e ilegalmente. Porque os 2.000 euros eram definitivamente de apostas regulares. Muito obrigado pelo seu esforço de qualquer maneira e seu interesse.
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Público
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há 2 anos
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Eu gostaria de poder ajudar mais, mas, infelizmente, a razão por trás do confisco de seus ganhos é válida.
Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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