O jogador da Espanha fez um depósito de 200 euros, jogou e ganhou 14.600 euros, mas seu pedido de saque foi negado por violação do bônus máximo de aposta. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Spain made a deposit of 200 euros, played and won 14,600 euros, but their withdrawal request was denied due to breaching the maximum bet bonus. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Espanha fez um depósito de 200 euros, jogou e ganhou 14.600 euros, mas seu pedido de saque foi negado por violação do bônus máximo de aposta. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Fiz um depósito de 200 euros, comecei a jogar e vi que ganhei alguma coisa e comecei a jogar mais forte até chegar aos 14.600 euros, qual foi a minha surpresa que solicitei o levantamento do dinheiro e recebo um email a dizer que Eu violei o bônus máximo de aposta... O problema é que acabei com meus 200 mais depósitos repetidos que fiz.
Nada pode ser feito contra isso é uma grande farsa
I made a deposit of 200 euros, I started playing and I saw that I won something and I started to play harder until I reached 14,600 euros, what has been my surprise that I requested the withdrawal of the money and I get an email saying that I have breached the maximum bet bonus... The thing is, I've run out of my 200 plus repeat deposits I made.
Nothing can be done against this is a big scam
Hice un depósito de 200 euros, empecé a jugar y vi que gane algo y empecé a jugar más fuerte hasta llegar a 14.600 euros , cuál ha sido mi sorpresa que solicité la retirada del dinero y me llega un mail diciendo que he incumplido la apuesta máxima de bonos ... El caso es que me he quedado sin mis 200 más repetido depósitos que hice.
No se puede hacer nada contra esto es una gran estafa
Caro Bananas9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Salvo disposição em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, entre outros, novas rodadas) aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Bizzo Casino se reserva o direito de confiscar os ganhos. Se a moeda da sua conta não for especificada - o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente. No entanto, gostaria de enfatizar que a regra de aposta máxima deve ser seguida para todas as apostas de bônus.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Bananas9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bizzo Casino reserves the right to confiscate the winnings. If the currency of your account is not specified - the maximum bet amount is equivalent to 5 euros in your currency.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. However, I would like to emphasize that the maximum bet rule has to be followed for the entire bonus wagering.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Continuo esperando que me enviem meu histórico de jogos pois fecharam minha conta, para fechar bem rapidinho vão mas para reclamações, saques e outros...
assim que tiver te mando
I'm still waiting for them to send me my game history because they closed my account, to close it very quickly they go but for claims, withdrawals and others...
As soon as I have it I'll send it to you
Sigo esperando que me manden mi historial de juego por qué me han cerrado la cuenta, para cerrarla bien rápido andan pero para reclamaciones, retiradas y demás...
En cuanto lo tenga os lo envío
Esta é toda a sua sessão de jogo de bônus, por favor
Você está ciente de comprar algum recurso de bônus no jogo ao concluir as apostas de bônus?
Is this your entire bonus game session, please
Are you aware of buying any in-game bonus features while completing the bonus wagering?
E as outras jogadas? Ou seja, deveriam tirar o que era proporcional à aposta com bônus, não todo o dinheiro que eu havia obtido, por que houve um momento em que desativei os bônus e apareceu dinheiro real, não com os bônus
And the other plays? In other words, they should take away what was proportional to the bet with bonuses, not all the money that I had obtained, why was there a moment when I deactivated the bonuses and real money appeared, not with the bonuses
Y las demás jugadas? Es decir me deberían de quitar lo proporcional a la apuesta con bonos no todo el dinero que había conseguido,por qué hubo un momento que desactive los bonos y me aparecía dinero real no con los bonos
Eu reconheço sua perspectiva; no entanto, a situação não é tão direta quanto você descreveu. O problema surge porque algumas das apostas maiores que você fez foram, na verdade, apostas vencedoras. Isso resultou em uma vantagem injusta para você, pois seu saldo ativo cresceu em um ritmo mais rápido em comparação com apostar o bônus apenas com as apostas permitidas.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I acknowledge your perspective; however, the situation is not as straightforward as you've described. The issue arises because some of the larger bets you placed were actually winning bets. This resulted in an unfair advantage for you, as your active balance grew at a faster rate compared to wagering the bonus only with the allowed bets.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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