O jogador da Grécia usou um bônus e ganhou € 1.000 após cumprir os requisitos de aposta. No entanto, seu pedido de saque foi negado devido a suposta violação de termos e seu saldo foi zerado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 50€ e foi-me creditado um bónus, mas 50€ depois de ter feito um volume de negócios obrigatório de 2000€, tinha um saldo de 1000€, que solicitei que fosse levantado. Recebi um e-mail informando que eles violaram os termos e meu saldo foi zerado
Prezados msiomos ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Finalmente, você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou? Gostaria de verificar os termos e condições.
Entendo que possa parecer um monte de perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, msiomos, por encaminhar a relevante comunicação. Eu posso ver que você foi acusado de fazer apostas maiores do que as permitidas ao completar as apostas de bônus.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente.
Prezados msiomos,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
