BK8 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Ao retirar dessa vez eles alegaram que eu violei as regras. Que nenhuma evidência ou prova eles simplesmente bloquearam minha conta e recusaram a retirada.

Prezada Autosofia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Você recebeu alguma outra explicação do motivo pelo qual sua conta foi bloqueada além da seguinte?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

que $200 era o dinheiro do meu depósito inicial. Eles alegaram que eu violei as regras, portanto, meu ganho, que foi de $ 2400, foi perdido no final, eles simplesmente me devolveram o valor do depósito inicial e fingiram que nada aconteceu.

Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Obrigada.

Sim, lembro que me registrei no site deles há algumas semanas e já tinha minha conta verificada.

Muito obrigado, Autosophy, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá, Autosofia,

Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BK8 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino BK8,

Você poderia fornecer uma explicação da situação do jogador do seu ponto de vista? Por que os ganhos do jogador foram confiscados? Você tem alguma evidência que apoie essa acusação?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os por e-mail (branislav.b@casino.guru). Observe que os dados confidenciais não são visíveis ao público.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir à equipe do BK8 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Saudações,

Enquanto isso, entrei em contato com o representante do cassino. Consegui coletar essas informações:

• Sua conta foi analisada por um departamento relacionado,
• Sua jogabilidade continha elementos de apostas anormais, não foi especificado com mais detalhes,
• O mesmo - o jogador pode retirar os fundos depositados.

No momento, estou aguardando a resposta do cassino e algumas informações adicionais. Parece que, com base na política de segurança interna do cassino, eles não podem compartilhar os dados necessários conosco. Portanto, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias, para fornecer ao cassino mais tempo para responder.

Querida Autosofia,

Entrei em contato com o cassino fora desta reclamação. Infelizmente, o representante do casino forneceu-me a informação de que o casino não pode partilhar quaisquer dados devido a uma política interna rígida.

Uma vez que não recebemos nenhuma prova relevante do casino relativamente à sua decisão e o representante do casino deixou de responder às minhas mensagens, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino em um forma negativa.

Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.

Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru .

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações a todos,

Com base na atualização recebida do casino, decidimos reabrir a reclamação e atualizá-la em conformidade. Eles reconsideraram a situação e nos forneceram recentemente todas as provas solicitadas.

Querida Autosofia,

Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, estamos atualizando esta reclamação para 'injustificada' devido à violação dos Termos e Condições do cassino - com a ajuda de outra conta ou contas de cassino (várias contas usadas por 1 pessoa ou conluio), sua conta contestada estava envolvido em atividades fraudulentas. Após a ativação do Bônus de Boas-Vindas do Cassino ao Vivo, em fevereiro de 2022, sua conta jogou o mesmo jogo (Baccarat Classic) que outra conta por pelo menos 2 dias consecutivos, enquanto você ganhou uma vantagem injusta sobre o cassino e contornou seu sistema e regras ao jogar este forma, de forma a reduzir ao máximo o risco de perda, cumprir os requisitos de aposta do bónus em questão e acumular e levantar os ganhos, o que significa uma violação grave das regras do casino. Existem regras padrão da indústria que proíbem mais de 1 conta por jogador ou conluio, bem como realizar atividades que dêem aos jogadores uma vantagem injusta. O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições, e aceitamos a sua decisão.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo de acordo com a informação fornecida no meu post anterior, caso ainda não o tenha feito.

Muito obrigado, Equipe do BK8 Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru