O jogador do Reino Unido teve seus ganhos cancelados por ter feito uma única aposta superior a 30% do último depósito. Fomos informados pelo jogador que recebeu uma parte do valor contestado, no entanto como não conseguimos receber mais informações sobre a situação rejeitamos esta reclamação.
Eu joguei no cassino Black label por alguns meses agora depositando cerca de £ 2.000, recentemente depositei £ 1.000 em 1º de fevereiro de 2022 e ganhei € 5.000 em caça-níqueis e roleta ao vivo, que eles me enviaram por e-mail informando que não podem pagar os € 5.000 completos devido a eu quebrando os termos e condições... Fazendo apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo
eles me ofereceram € 1.000 como um gesto de boa vontade
Estou em processo de falar com um advogado sobre este assunto, tenho todos os registros de transações de depósitos, apostas, etc.
Eu gosto de jogar neste site, mas não entendo por que eles não estão pagando o valor total. Não é como se eu nunca mais fosse usar o cassino, eles o recuperariam com o tempo.
Gostaria de sua ajuda ou qualquer informação sobre o que fazer daqui em diante...
Muito Obrigado
Adão
Caro Adão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos?
"Regras de apostas
Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.
Reservamo-nos o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.
"Jogo irregular" inclui, entre outros:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.
Compra de recursos no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito ou bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo. "
Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta e informar quanto foi seu último depósito?
Idealmente, encaminhe seu histórico de caixa/depósito para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Tudo o que eles me enviaram foi um e-mail informando as regras de apostas 13 e para ler eu mesmo.
Depositei 200€ e a minha aposta foi de 205€ na roleta ao vivo nenhum bónus foi adicionado ou ativado...
obrigado
Adão
Eu gostaria de colocar isso como caso resolvido, pois o cassino me pagou € 1.500 como um gesto de boa vontade
Muito obrigado, Adam, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Adão,
Por favor, deixe-me pedir-lhe apenas para confirmar, entendi corretamente que você está satisfeito com o resultado e deseja encerrar esta reclamação, mesmo que o cassino não tenha pago o valor original devido integralmente?
Olá Adão!
Nós não ouvimos de você por um tempo. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
