The player from Germany had encountered delays in receiving their €1,000 winnings from an online casino. Despite having a verified account and having made several attempts to contact the casino, the withdrawal remained pending. We had asked for additional details to better understand the issue and had extended the response time. However, due to a lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide potential solutions.
O jogador da Alemanha encontrou atrasos no recebimento dos seus ganhos de € 1.000 de um casino online. Apesar de ter uma conta verificada e de ter feito várias tentativas de contacto com o casino, o levantamento permaneceu pendente. Solicitamos detalhes adicionais para entender melhor o problema e estendemos o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções.
Olá,
Há dias que estou esperando o pagamento dos meus ganhos. Depositei 300€ sem bônus e consegui ganhar 1000€. Minha conta já foi verificada e eu queria sacar o dinheiro. O status está pendente há dias e ninguém está disponível via chat ao vivo ou e-mail. Infelizmente, presumo que meu dinheiro está simplesmente sendo retido.
Hello,
I have been waiting for the payout of my winnings for days now. I deposited €300 without a bonus and was able to win €1000. My account has already been verified and I wanted to withdraw the money. The status has been pending for days and no one is available either via live chat or email. I unfortunately assume that my money is simply being withheld.
Hallo ,
seit Tagen warte ich auf meine Auszahlung von meinem Gewinn. Ich habe ohne Bonus 300€ eingezahlt und konnte 1000€ Gewinnen. Mein Konto ist bereits verifiziert und wollte das Geld auszahlen lassen. Der Status ist seit Tagen auf ausstehend und es ist weder jemand über dem Live Chat oder per E-Mail erreichbar. Ich gehe leider davon aus das mein Geld einfach einbehalten wird.
Prezado Stake1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Stake1997,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dear Stake1997,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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