O jogador da Alemanha encontrou atrasos no recebimento dos seus ganhos de € 1.000 de um casino online. Apesar de ter uma conta verificada e de ter feito várias tentativas de contacto com o casino, o levantamento permaneceu pendente. Solicitamos detalhes adicionais para entender melhor o problema e estendemos o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções.
Olá,
Há dias que estou esperando o pagamento dos meus ganhos. Depositei 300€ sem bônus e consegui ganhar 1000€. Minha conta já foi verificada e eu queria sacar o dinheiro. O status está pendente há dias e ninguém está disponível via chat ao vivo ou e-mail. Infelizmente, presumo que meu dinheiro está simplesmente sendo retido.
Prezado Stake1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
