O jogador da Alemanha está enfrentando atrasos no recebimento dos seus ganhos. Apesar de ter uma conta verificada e de ter feito várias tentativas de contactar o casino através de chat ao vivo e e-mail, o estado do levantamento de 1.000 € está pendente.
Olá,
Há dias que estou esperando o pagamento dos meus ganhos. Depositei 300€ sem bônus e consegui ganhar 1000€. Minha conta já foi verificada e eu queria sacar o dinheiro. O status está pendente há dias e ninguém está disponível via chat ao vivo ou e-mail. Infelizmente, presumo que meu dinheiro está simplesmente sendo retido.
Prezado Stake1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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