CasaReclamaçõesBlack Lotus Casino - O jogador enfrentou problemas com limites de pagamento não divulgados.

Black Lotus Casino - O jogador enfrentou problemas com limites de pagamento não divulgados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 9.787 $

Black Lotus Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/02/2024 | Caso encerrado : 19/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Virgínia relatou ter encontrado dificuldades na retirada de ganhos devido às regras e requisitos de pagamento máximo não divulgados do cassino. Ela acusou o cassino de esconder esses detalhes nas letras miúdas e de fornecer bônus e promoções enganosas. Depois de analisar as regras do casino, descobrimos que o limite de levantamento parecia aplicar-se à situação do jogador. Explicamos isso ao jogador e solicitamos informações adicionais para apoiar seu caso. No entanto, devido à falta de resposta dela, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Ficar longe. É uma empresa do tipo "Leia as letras miúdas". Oferece ótimos bônus e promoções onde a maioria deles vem com pagamento máximo de apenas $ 100,00 ou $ 1.000,00 dólares. Eles escondem as letras miúdas. E eles ficam felizes em dizer..."Você deveria ter lido as letras miúdas". O que não é fornecido nas informações da sua conta ou quando você aproveita alguma das inúmeras promoções e bônus que eles oferecem. Sombrio! Além disso, é uma grande corrida para conseguir um saque. Na minha situação pessoal, ganhei até $ 28.000, liguei para o atendimento ao cliente e fui informado que os saques deveriam ser inferiores a 10 mil. Enviou um saque abaixo de 10K e recebeu uma resposta informando que foi aprovado. Então recebi um e-mail no dia seguinte dizendo que eles estavam abrindo uma exceção para eu me dar $ 2.000,00 em meus ganhos, porque só posso $ 1.000,00 com base nas regras deles! Fiquei extremamente chocado e surpreso com esta resposta, pois nunca vi nada assim. Enviei de volta por e-mail minha experiência para incluir que nunca fui informado de que, ao considerar aceitar aquela promoção, no processo nunca fui informado de que o pagamento máximo seria de $ 1.000,00. Enviei por e-mail ao atendimento ao cliente minha experiência de não receber informações sobre as regras ao selecionar aquela promoção, apenas para receber "DEVERIA TER LER AS IMPRESSÕES MINUTAS". O que novamente não é fornecido em sua conta nas promoções ou ofertas de bônus. Eles oferecem rodadas grátis junto com promoções e você deve lembrar que as rodadas grátis vêm com um pagamento máximo de apenas $ 100,00 dólares. No geral, é algo obscuro para mim, pois não vi nada assim em nenhum dos outros cassinos que joguei nos últimos anos. Também estou percebendo com o BLC que nas buscas no Google sobre eles há hits que os promovem positivamente. Acho que esses hits não permitem que ninguém forneça feedback ou faça sua avaliação. Suspeito que eles estão simplesmente marcando esforços, novamente, possivelmente de uma forma duvidosa. Correções sérias para conseguir uma retirada. Por último, estão ligados a outros casinos online como o Bet Big Dollar e outros. simplesmente uma empresa focada em seus lucros apenas na IMO.


Apenas compartilhando isso para informar outras pessoas.


Não há necessidade de você me acompanhar.






Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Prezado mpjvb52,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei as regras do cassino e descobri o seguinte:

"11.10.2. Bônus de depósito de 101% ou mais acarretam um saque máximo de US$ 1.000 . Ofertas de depósito de 100% ou menos não acarretam saque máximo. Bônus grátis, rodadas grátis, vitórias em torneios e promoções de medalhas acarretam um saque máximo de US$ 100. Quando um depósito é feito e um bônus de correspondência/depósito é reivindicado, uma vez atingida a aposta, o valor total se transforma em dinheiro. O cassino realmente se reserva o direito de recusar seu saque caso suspeitemos de crime.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Se houver alguma informação adicional que possa apoiar o seu caso, não hesite em nos contactar, caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Agradeço sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) mpjvb52,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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