CasaReclamaçõesBlazzio Casino - A conta do jogador foi bloqueada por suposta atividade fraudulenta.

Blazzio Casino - A conta do jogador foi bloqueada por suposta atividade fraudulenta.

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Montante: 30 €

Blazzio Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/09/2023 | Resolvido : 15/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Alemanha teve um problema com o Blazzio Casino, que suspendeu a sua conta devido a suspeitas de atividades fraudulentas, uma violação da secção 13.4.1 dos Termos e Condições. Ele não recebeu nenhuma evidência para apoiar esta afirmação. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. O casino respondeu que o seu sistema identificou a conta do jogador como parte de um sindicato, levando à suspensão da conta e à anulação dos ganhos. No entanto, após uma investigação mais aprofundada, o casino descobriu a verdadeira origem da alegada actividade fraudulenta e restabeleceu a conta do jogador. O jogador confirmou que sua conta foi restaurada e ele conseguiu sacar seus fundos, resolvendo assim o problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Senhoras e senhores


Registrei-me com você no Blazzio Casino em 15 de setembro de 2023 usando uma oferta de terceiros ($ 60 por um depósito mínimo de € 50 + aposta x3) (nome de usuário: SebaTV) e após confirmar o registro por e-mail recebi € 50,51 via Litecoin pago dentro .

Em seguida, iniciei 1.000 rodadas de jogo automático no slot "Sweet Bonanza" com uma aposta de € 0,20 e terminei o jogo automático após 927 rodadas e um saldo restante de € 30,15 . Um pagamento de € 30,00 foi então solicitado via Litecoin.


O pagamento foi efectuado com o fundamento de que a minha conta foi bloqueada devido a uma violação do ponto 13.4.1. os termos e condições gerais são bloqueados, rejeitados.


13.4.1 "temos motivos razoáveis para acreditar que você se envolveu ou está conectado com qualquer forma de ato proibido (e a base para nossa crença inclui o uso de práticas de detecção de fraude, engano e conluio). Parceiros de jogos e nossos outros serviços fornecedores) utilizados na indústria do jogo no momento relevante); ou"


Entrei imediatamente em contato com o chat ao vivo e esclareci que isso não era verdade e simplesmente errado. Definitivamente, não estou envolvido em nenhuma atividade fraudulenta e ofereci que podemos fazer um KYC para esclarecer este assunto e verificar minha identidade.


O funcionário Eugene não entrou no assunto e apenas disse que era impossível remover o bloqueio e que eu tinha provas de atividade fraudulenta.

No entanto, ele não conseguiu me dar um motivo exato, apenas que provavelmente houve atividade fraudulenta na sessão de jogo.


Depois que a conversa não deu em nada e eu insisti em pagar o prejuízo, ele disse que eu receberia outro e-mail sobre isso.

Este e-mail ficou assim:


Prezado Paulo,


Sua conta foi suspensa de acordo com a seção 13.4.1 de nossos Termos e Condições, que afirma que nos reservamos o direito de suspender uma conta se tivermos motivos razoáveis para acreditar que o titular da conta participou ou esteve conectado com qualquer forma de Prática proibida. Essas práticas podem incluir, entre outras, fraude, trapaça e conluio.


Observe que nossa decisão de suspender sua conta é baseada em uma investigação completa, que pode incluir o uso de métodos e práticas de detecção de fraude padrão do setor, empregados por nós, nossos parceiros de jogos e nossos fornecedores.


Esses métodos estão alinhados com os padrões e protocolos usados na indústria de jogos de azar e jogos.


Embora não possamos fornecer detalhes específicos ou provas da suposta Prática Proibida neste momento, tenha certeza de que a nossa decisão foi tomada após uma análise abrangente das informações disponíveis e de acordo com o nosso compromisso de manter um ambiente de jogo justo e seguro para todos os jogadores.


Caso precise de mais assistência ou tenha dúvidas adicionais, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente por chat ao vivo ou envie um e-mail para support@blazzio.com . Nossa equipe trabalha para você 24 horas por dia, 7 dias por semana.



Atenciosamente,

Eugênio

Equipe de suporte Blazzio


É oficialmente declarado neste e-mail que eles não podem fornecer nenhuma prova , mas há uma suspeita/indicação de que agi de forma fraudulenta.

Isto ainda é simplesmente falso e uma suposição que também justifica a retenção do meu dinheiro.


É inaceitável acusar um jogador de algo assim e não ser capaz de fornecer qualquer prova , muito menos explicar a razão exacta .


Solicito, portanto, que me devolva o saldo restante de 30,15€ para o seguinte endereço Litecoin :

LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc


Se você concordar com o reembolso, este caso estará encerrado para mim e seguiremos caminhos separados.


Atenciosamente

Paulo ********

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Prezado Sebatv,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendo que você jogou apenas uma máquina caça-níqueis com a mesma aposta o tempo todo? Você sabe se alguém na sua vizinhança imediata ou círculo social já resgatou algum bônus deste cassino em particular antes? Estou perguntando porque houve casos em que indivíduos próximos ou com endereços IP compartilhados foram sinalizados por abuso de bônus ou atividades fraudulentas, mesmo que não estivessem diretamente envolvidos. Portanto, seria útil descartar quaisquer conflitos ou complicações potenciais que possam surgir de resgates anteriores de bônus por outras pessoas na sua vizinhança. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá Petronela,


Em primeiro lugar, muito obrigado pela sua resposta rápida!


Você entende isso corretamente. Joguei apenas no slot Sweet Bonanza com a mesma aposta. O jogo automático foi usado e a aposta não foi alterada.


Não sei se há alguém por perto que já tenha resgatado um bônus deste cassino. Não conheço ninguém que tenha jogado neste cassino.


Espero ter conseguido responder às suas perguntas.

Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco.


Agradecemos antecipadamente pelo seu esforço!


Atenciosamente

Paulo ********

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, sebatv, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá sebatv,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Blazzio Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Querido Pedro,


Nosso sistema identificou esta conta como parte de um sindicato. Mantemos uma política de tolerância zero para qualquer atividade fraudulenta, conforme descrito em nossos T&C 13.4.1, que afirma: "temos motivos razoáveis para acreditar que Você participou ou esteve conectado com qualquer forma de Prática Proibida (e a base de nossa crença incluirá o uso por nós (e por nossos parceiros de jogos e outros fornecedores) de quaisquer práticas de detecção de fraude, trapaça e conluio que sejam usadas na indústria de jogos de azar e jogos no momento relevante)."


Consequentemente, a conta do utilizador e as contas associadas foram bloqueadas e quaisquer ganhos foram anulados.


Na semana atual, conduzimos uma investigação mais aprofundada sobre este caso e agora descobrimos a razão subjacente pela qual estas contas exibiam padrões semelhantes, encontramos a verdadeira fonte de atividade fraudulenta e resolvemos o problema. Se você precisar de detalhes ou evidências específicas, estamos mais do que dispostos a fornecê-los por e-mail.


O acesso à conta foi restabelecido recentemente e o usuário agora pode solicitar o saldo restante. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Atenciosamente,

Gerente de Cassino

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Público
Público
há um ano
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Prezada equipe do Blazzio Casino,

Obrigado por sua resposta. Por favor, encaminhe as evidências para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Querido Pedro,


Informamos que uma carta com as provas foi enviada para seu e-mail.


Por favor, não hesite em nos contactar caso necessite de mais informações ou assistência.


Atenciosamente,

Gerente do Cassino Blazzio

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado equipe do Blazzio Casino por esclarecer a situação.


Prezado Sebatv,

Você pode confirmar se sua conta e saldo foram restabelecidos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Querido Pedro,


Posso confirmar que minha conta foi restaurada no dia da resposta de Blazzio e que a retirada dos meus fundos foi bem-sucedida.

O cassino também me pediu desculpas por e-mail.


Para mim esta reclamação está encerrada.


Obrigado por todo o seu trabalho duro neste caso!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado sebatv pela confirmação. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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