CasaReclamaçõesBlazzio Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a acusação de trapaça.

Blazzio Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a acusação de trapaça.

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Montante: 50 €

Blazzio Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/09/2023 | Resolvido : 08/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha depositou 50€ e posteriormente tentou levantar o mesmo valor. No entanto, o casino online encerrou a conta do jogador, acusando-o de batota, e confiscou o saldo restante. O jogador alegou que o casino não forneceu motivos específicos para o encerramento da conta e não solicitou quaisquer documentos para verificação. Após a intervenção e comunicação da nossa equipa com o casino, a conta do jogador foi reaberta e este pôde levantar os seus fundos. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.

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há um ano
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Ontem depositei 50€ e joguei um pouco de roleta, seguida de slots (Egito Antigo), e consegui ganhar até 150€. Continuei jogando e acabei perdendo 100€. Tentei então sacar 50 €, mas me baniram e ficaram com meu dinheiro. Eles me acusaram de ser um trapaceiro.

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há um ano
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Prezado Lulzsec,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há um ano
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@Petronela A conta foi registada ontem e depositei 50€ sem bónus.


A conta foi confirmada por e-mail.


Se você se refere ao procedimento KYC, não o concluí.


Eles me escreveram por e-mail:

Oi, ,

Blazzio.com informa que seu pedido de saque foi recusado. Mantenha a cabeça fria, seus fundos foram devolvidos com segurança à sua conta de jogo.

ID da transação: 0

Valor da transação: 50,00 EUR

Motivo: a conta está bloqueada em 13.4.1.

Cumprimentos,

A equipe Blazzio.com

Editado
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há um ano
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Verifiquei os termos e condições gerais do parágrafo acima mencionado ( aqui ):


13.4 Se:
13.4.1 temos motivos razoáveis para acreditar que Você participou ou esteve conectado com qualquer forma de Prática Proibida (e a base de nossa crença incluirá o uso por nós (e por nossos parceiros de jogo e outros fornecedores) de qualquer práticas de fraude, trapaça e detecção de conluio usadas no jogo e na indústria de jogos no momento relevante); ou


Parece que a sua conta está atualmente sob investigação, pois o saque solicitado foi devolvido à sua conta bloqueada. Aguarde alguns dias úteis ao cassino para conduzir esta investigação. Você recebeu alguma solicitação recente para fornecer documentos pessoais?

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há um ano
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@Petronela Não, o cassino diz que a decisão é final e não posso fazer nada a respeito. Eles também não queriam me dizer exatamente o que eu fiz de errado. O casino não pediu quaisquer documentos. Presumo que minha conta permanecerá bloqueada e que eles ficarão com meu dinheiro.

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Público
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há um ano
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Prezado Lulzsec,

Você recebeu algum outro e-mail do cassino depois que eles o informaram inicialmente que seus fundos foram devolvidos com segurança para sua conta de jogo?

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há um ano
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@petronela não, não, dizem que minha conta está bloqueada e é definitivo

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há um ano
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  • Você poderia descrever sua última sessão de jogo na roleta?
  • Quantos jogos você já jogou?
  • Você completou as apostas obrigatórias de seus fundos reais?
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há um ano
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@petronela O cassino reabriu minha conta e consegui sacar meu dinheiro

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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Lulzsec, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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