O jogador da Alemanha que tem problemas com o jogo responsável admitiu ao casino o seu vício. Apesar disso, o casino continuou a incentivar mais depósitos e a fornecer bónus. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Entrei em contato com os cassinos várias vezes e escrevi sobre o vício. A única coisa que eles fizeram foi me incentivar a fazer mais depósitos e adicionar bônus.
As capturas de tela estão anexadas. Posso fazer upload de mais capturas de tela e provas se você desbloqueá-las para mim.
Atenciosamente e obrigado
Prezado Jonasgamble,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer quando ocorreu a comunicação por chat ao vivo que você encaminhou ao enviar esta reclamação?
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Cassino Blazzio,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@blazzio.com (você pode me enviar uma cópia para petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Entrei em contato com o cassino várias vezes em 3 de setembro de 2023 e 10 de setembro de 2023. Mais capturas de tela e contatos estão disponíveis. Posso fornecê-los, se necessário. Entrei em contato novamente com o cassino através de chat ao vivo com seu modelo. -Fui creditado com um bônus novamente. Já entrei em contato com você novamente por e-mail.
A conta já foi encerrada. No entanto, gostaria de ser reembolsado, pois não fui banido e fui incentivado a fazer mais depósitos várias vezes. Conforme já descrito, capturas de tela adicionais podem ser enviadas.
Prezada Petronela,
Analisamos o caso diligentemente e lamentamos muito a situação que aconteceu.
O usuário recebeu a resposta que foi encaminhada para seu endereço de e-mail como prova.
Para melhorar nosso serviço, realizaremos treinamento com a equipe de suporte ao cliente para evitar maiores falhas de comunicação.
Além disso, nossa equipe de desenvolvimento está trabalhando na implementação de ferramentas de jogo responsável para os clientes.
Por favor, não hesite em nos contactar caso necessite de mais informações ou assistência.
Atenciosamente,
Ema
Gerente de Cassino
Equipe @Emma e Blazzio Casino
Muito obrigado por analisar esta situação, sua ajuda é muito apreciada.
@Jonasgamble
Recebi informação de que um reembolso dos seus dois últimos depósitos (96€ + 190€) foi processado e deverá ser depositado na sua conta nos próximos dias. Por favor, informe-me assim que os fundos forem recebidos e confirme se isso resolve o problema, para que possamos marcá-lo como resolvido. Sua pronta resposta é muito apreciada. Agradeço antecipadamente.
Bom dia,
Até agora não recebi nenhuma confirmação de fundos/pagamento.
Este é um passo na direção certa. Mas não deveriam todos os fundos ser retirados após o contato devido ao vício do jogo?
Idealmente, sim. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Não consegui ver a data exata em que você informou ao cassino sobre seu vício em jogos de azar na captura de tela encaminhada. Agradeço antecipadamente.
Olá,
Encaminhei uma das últimas transcrições para você.
Vejo que você mencionou "vício" como motivo para bloquear sua conta no dia 3 de setembro. Você salvou alguma captura de tela do seu histórico de caixa para reivindicar todos os depósitos desde aquela data?
Sim, eu os tenho em outro dispositivo. Posso procurá-los e enviá-los na sexta/sábado. No entanto, já os solicitei há mais de uma semana, mas não os recebi do cassino até agora.
Atenciosamente
Dinheiro recebido. Tudo tratado. Você pode encerrar este caso. Obrigado pela ajuda.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Jonasgamble, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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