CasaReclamaçõesBlazzio Casino - O jogador não consegue acessar a conta do cassino.
Blazzio Casino - O jogador não consegue acessar a conta do cassino.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 188
Montante:
611 €
Blazzio Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.2
O Blazzio Casino tem um Índice de Segurança de 3,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
17/03/2024
|
Não resolvido : 08/04/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
The player from Czech Republic was unable to access Blazzio casino for several days, which prevented him from fulfilling the wagering requirements before the bonus expired. He had tried multiple solutions, including accessing from different IP addresses using VPNs. Despite several attempts to contact the casino's support team, the player received no response. We attempted to reach out to the casino for clarification, but were unsuccessful as the casino appeared to be closed. We marked the complaint as 'unresolved', which may have negatively affected the casino's rating, and advised the player to contact the Curaçao Antillephone N.V. for further assistance.
O jogador da República Checa não conseguiu aceder ao casino Blazzio durante vários dias, o que o impediu de cumprir os requisitos de aposta antes de o bónus expirar. Ele tentou várias soluções, incluindo acesso a diferentes endereços IP usando VPNs. Apesar de várias tentativas de contato com a equipe de suporte do cassino, o jogador não obteve resposta. Tentamos entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não tivemos sucesso porque o cassino parecia estar fechado. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino, e aconselhamos o jogador a entrar em contato com Curaçao Antillephone NV para obter mais assistência.
Olá! Estou com problemas para acessar o cassino Blazzio. Registrei minha conta com eles há aproximadamente 10 dias e consegui acessar o cassino a partir do meu endereço IP sem problemas. Utilizei uma oferta de bônus e consegui aumentar um pouco meu saldo. No entanto, devido a outros compromissos, não consegui cumprir os requisitos de apostas e tive que adiá-los por vários dias. O bônus está definido para expirar em apenas alguns dias, em 19.03. Infelizmente, agora não consigo abrir o cassino. Anexei uma captura de tela mostrando a mensagem que recebo ao tentar acessá-lo.
Apesar dos meus esforços, incluindo tentar aceder ao casino a partir de diferentes endereços IP usando VPNs de vários países, o problema persiste. Até pedi a amigos de diferentes países que tentassem acessá-lo sem sucesso. Faltando apenas dois dias para completar os requisitos de aposta antes que o bônus expire, este problema técnico me colocou em uma posição difícil. Você mesmo pode verificar se consegue acessar o cassino no momento.
Pretendo usar esta reclamação como prova de que não consegui tecnicamente entrar no casino e cumprir os requisitos de aposta. É crucial que este problema seja resolvido rapidamente, pois o vencimento do bônus é iminente. Sua ajuda na retificação deste assunto seria muito apreciada.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Hello! I'm encountering a problem with accessing Blazzio casino. I registered my account with them approximately 10 days ago and had been able to access the casino from my IP address without any issues. I utilized a bonus offer and managed to increase my balance slightly. However, due to other commitments, I couldn't complete the wagering requirements and had to postpone them for several days. The bonus is set to expire in just a couple of days on 19.03. Unfortunately, I am now unable to open the casino. I've attached a screenshot showing the message I receive when attempting to access it.
Despite my efforts, including trying to access the casino from different IP addresses using VPNs from various countries, the issue persists. I even asked friends in different countries to try accessing it without success. With only two days remaining to complete the wagering requirements before the bonus expires, this technical issue has put me in a difficult position. You can check it yourself if you yourself can access the casino at the moment.
I intend to use this complaint as evidence that I was technically unable to log into the casino and complete the wagering requirements. It's crucial that this issue is resolved promptly, as the expiration of the bonus is imminent. Your assistance in rectifying this matter would be greatly appreciated.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia informar quando foi a última vez que conseguiu acessar sua conta do cassino?
Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Você já tentou algum outro dispositivo para acessar sua conta?
Infelizmente, tentei acessar o site usando VPNs diferentes e tive o mesmo problema.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kiravoknaj80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account?
Was your account successfully verified in the past?
Have you tried any other devices to access your account?
Unfortunately, I have tried accessing the website using different VPNs and experienced the same issue.
A última vez foi há cerca de uma semana, consegui acessar o site. Não, a conta não foi verificada, pois a verificação precisa ser feita a partir do upload de documentos do site. Sim, tentei no celular e no PC desktop.
Last time it was about one week ago I succeeded to access the site. No, account is not verified as verification need to be made from site uploading documents. Yes I tried from mobile and desktop PC.
Muito obrigado, kiravoknaj80, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, kiravoknaj80, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado kiravoknaj80 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Blazzio Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador não consegue acessar o site e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you kiravoknaj80 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Blazzio Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is the player unable to access the site and what can we do to help resolve this issue.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
O casino fechou de acordo com as nossas informações e infelizmente não consegui entrar em contacto com nenhum afiliado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Acreditamos que quaisquer ganhos pendentes devem ser pagos, por isso recomendo que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
The casino has closed according to our information and I’m afraid I wasn't able to get in contact with any affiliates. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. We believe any outstanding winnings should be paid out, so I recommend you contact the Curaçao Antillephone N.V. (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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