O jogador do Canadá está tentando concluir o processo KYC, mas não tem acesso a um extrato bancário que mostre o depósito feito em maio de 2023. Eles forneceram uma captura de tela de sua conta bancária e um extrato bancário de abril como alternativa, mas foi rejeitado . A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Estou tentando concluir o KYC. Eles estão pedindo um extrato bancário mostrando o depósito. Não tenho acesso a esse extrato pois o depósito foi feito no mês corrente ( maio de 2023 )
Em vez disso, fiz uma captura de tela da minha conta bancária e também enviei meu extrato bancário de abril para que eles possam comparar as informações.
Foi rejeitado. Já faz 3 dias que estou tentando entrar em contato com eles e sem resposta.
Enviei um e-mail explicando minha situação. Anexei o e-mail.
Obrigado pela ajuda.
Caro vincvinc1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, todos os outros documentos foram enviados e aceitos.
Você poderia informar quando fez o depósito contestado? Obrigado.
Caro vincvinc1980,
Obrigado por chamar nossa atenção para o seu problema de verificação e retirada.
Entendemos que isso tenha causado inconveniência e frustração para você e queremos garantir que tomamos medidas imediatas para corrigir a situação.
Primeiramente, gostaríamos de informar que seu pedido de saque já foi aprovado por nossa equipe com sucesso. Os fundos foram transferidos para o sistema de pagamento para processamento adicional e você deve recebê-los em breve. Normalmente, os saques via Interac e-transfer são processados em até 72 horas, excluindo finais de semana.
No entanto, também reconhecemos que o processo de verificação demorou mais do que o esperado e, por isso, apresentamos nossas sinceras desculpas. Sua conta foi verificada agora e queremos que você tenha certeza de que estamos trabalhando ativamente para simplificar nossos procedimentos de verificação para evitar atrasos semelhantes no futuro.
Valorizamos muito a sua confiança e satisfação, e entendemos a importância de fornecer serviços pontuais e confiáveis, portanto, lamentamos qualquer inconveniente causado por esse atraso. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.
Se você tiver mais dúvidas, preocupações ou precisar de assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe dedicada de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que sua experiência conosco permaneça positiva.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Muito obrigado, gerente de atendimento ao cliente BlueChip , por sua assistência e esclarecimento.
Caro vincvinc1980 ,
Você poderia me informar assim que receber seus ganhos? Ansioso por saber sobre você.
Caro vincvinc1980,
Queremos atualizar as informações sobre o problema mencionado em sua reclamação.
Pedimos sinceras desculpas pelos atrasos ocorridos durante o processo de verificação e retirada em nosso site. Além disso, entendemos como pode ser frustrante quando suas expectativas não são atendidas e queremos nos desculpar por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Depois de analisar sua conta, temos o prazer de informar que sua retirada foi processada e concluída com sucesso, tanto do nosso lado quanto pelo sistema de pagamento. Assim, pedimos que verifique sua conta bancária, os fundos já devem estar lá.
Em nosso cassino, nos esforçamos para oferecer aos nossos jogadores uma experiência de jogo perfeita e agradável, e lamentamos profundamente não termos atendido às suas expectativas nesta ocasião. Fique tranquilo, revisamos continuamente nossos procedimentos e sistemas para identificar áreas de melhoria e implementar medidas para aumentar a satisfação geral de nossos jogadores.
Apreciamos sinceramente o seu feedback e agradecemos por nos chamar a atenção para este assunto. Seus comentários nos ajudam a identificar áreas onde podemos aprimorar nossos serviços e garantir que problemas semelhantes não ocorram no futuro.
Obrigado por escolher o nosso casino, e estamos ansiosos para lhe proporcionar uma experiência mais perfeita e agradável no futuro.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
O problema agora está resolvido.
Obrigado !!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, vincvinc1980, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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