A jogadora da Índia depositou 5.000 INR no BlueChip Casino e ganhou aproximadamente 34.851 INR. No entanto, o cassino confiscou os ganhos, citando uma violação do limite máximo de aposta de 400 INR. A jogadora alegou que essa desculpa não era razoável e solicitou o reembolso dos ganhos e do depósito. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu a situação da jogadora e devolveu os ganhos confiscados.
Caro casino guriji, levantei uma questão contra o casino bluechip. Depositei muito tempo neste cassino e estou perdendo dinheiro, mas desta vez, quando depositei 5.000 INR e ganhei aproximadamente 34.851 INR, este cassino confiscou meu dinheiro e sempre deu desculpas desnecessárias. termos de apostas de bônus, o valor máximo de uma aposta era de 400 INR. Você aposta mais do que esse valor, resultando na perda dos ganhos. Esta decisão é final e não será revista. Eles não deram o valor do meu prêmio e não reembolsaram o meu último. Depositar dinheiro. Este é o pior cassino que já vi em toda a minha vida. Se perdermos dinheiro eles ficam felizes e quando ganhamos eles sempre fazem acusações e não devolvem o dinheiro. Por favor, guruji do cassino, ajude-me a recuperar meu dinheiro deste cassino.
Caro kshatriya957,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
A aposta máxima durante o bônus de aposta é limitada a ₹ 400 / € 5 / $ 5 / 0,3 mBTC / 0,0041 ETH / 99,6 TRX / 0,047 BCH / 13,3 XRP / 0,087 LTC / 5 USDT / 58,4 DOGE / 0,018 BNB
Para jogadores regulares e $$ 800 / € 10 / $ 10 / 0,6 mBTC/ 0,0082 ETH/ 199 TRX/ 0,096 BCH/ 26,6 XRP/ 0,17 LTC/ 10 USDT/ 116 DOGE/ 0,036 BNB para jogadores VIP.
Gostaríamos que os casinos implementassem sistemas que impedissem os jogadores de fazerem apostas superiores às permitidas, mas, infelizmente, esta ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você acha que foi acusado erroneamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
depósito 5000 Da última vez 7557 e à noite ganhei 42409, queria sacar
então 7.557 foram deduzidos e me pediram para retirar 34.851. Retirei 30.000 no processo, mas rejeitei e tornei o total de 34.851 visível.Quando você perde Rs 20.000, 30.000 então não existe regra, quando você ganha uma grande quantia então existe uma regra, você violou essa regra, muitos tipos de desculpas. Eu disse para me mostrar a prova que violei, então você está dizendo isso. Isso é contra as regras da minha empresa.
Se eu aposto muito em bônus e isso é contra as regras, essa opção deve ser removida.
Mas eu não fiz isso aqui. Ao conversar estão me transferindo para outra operadora. Alguém está me dizendo alguma coisa, alguém está me dizendo outra coisa, alguém está me dizendo a regra 9.6, alguém está me dizendo a regra 10.2.
Olá kshatriya957,
Obrigado.
Comentários adicionais do jogador:
A história da mamãe é clara 😞
Quase após 10 rodadas de histórico de limpeza automática
Muito obrigado, kshatriya957, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ok senhora, se você tem isso em mãos, por favor, esclareça.
Olá, kshatriya957,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do BlueChip Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados? O depósito dele também foi confiscado ou o cassino vai restaurá-lo?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Caros Branislav e Kshatriya957,
Este usuário violou as condições para apostar fundos de bônus.
De acordo com nossas regras:
T&C 9.5 Reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, conduzir uma revisão de jogabilidade/revisão da atividade de jogo do cliente. Se, após tal revisão, parecer que o cliente viola a Política Antifraude da Empresa (parágrafo 10 dos presentes Termos e Condições), reservamo-nos o direito de revogar o direito desse cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou suspender a conta.
T&C 10.1 A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a: desenvolvimento e uso de estratégias voltadas para abuso de bônus infiel.
Neste caso, nosso gerente de risco tomou medidas rigorosas para combater o abuso de jogo. Após uma revisão repetida da atividade de jogo do usuário, poderíamos ter emitido um aviso e não deduzido os fundos, pois o abuso do jogador não foi sistemático.
Devolvemos os fundos deduzidos ao usuário em 20/08/2024 e trabalhamos em processos operacionais com nossos gerentes de risco para evitar tais situações no futuro.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.
Caro senhor/senhora
Petronela mam,Branislav sir e Bluechip Obrigado senhor e senhora meu dinheiro confiscado 34851 foi devolvido. Estou feliz 😊.
Obrigado, Kshatriya957, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Muito obrigado, equipe do BlueChip Casino, pela ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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