O jogador da Alemanha dias solicitou uma retirada 10 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá pessoal...
Solicitei um saque de exatamente 2.000€ em 15.07.2023 porque esse é o valor máximo que se pode sacar por semana. (que já é bastante baixo).
Hoje é dia 24.07.2023 e ainda não recebi meu dinheiro. Acredito que entrei em contato com o Live Chat cerca de 5 vezes e escrevi 2 e-mails separados. Minha conta foi verificada por algum tempo. Naturalmente, continuo recebendo as respostas de copiar e colar através do chat ao vivo... eles continuam me dizendo para ser paciente e que um saque bancário pode levar alguns dias úteis.
Mas 10 dias????? Meu saque ainda nem foi processado, ainda posso cancelá-lo... talvez seja essa a esperança do cassino.
É sempre triste quando você tem que esperar tanto pelo seu dinheiro... e não estamos falando de uma pequena quantia aqui. Normalmente, não estou acostumado a esse comportamento da Hollycorn NV, pois prefiro usar esses cassinos. Mas a maneira como as coisas estão acontecendo aqui é bastante escandalosa, na minha opinião.
Então, aqui vai uma pequena dica minha para todos aqueles que estão pensando em depositar dinheiro lá... preparem-se para nunca receber seu pagamento ou acabar esperando por 20 dias.
Prezado Roozii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por aceitar minha reclamação...
O que só me incomoda são as declarações constantemente diferentes dos torcedores.. seja no chat ao vivo ou por e-mail.
Como minha conta foi verificada há muito tempo e o prazo de pagamento por transferência bancária diz que leva no máximo 3 a 10 dias úteis, não entendo isso.
Bem, espero que o caso seja resolvido rapidamente.
Atenciosamente Felipe
Olá Roozii,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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