The player from Germany days has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha dias solicitou uma retirada 10 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá pessoal...
Solicitei um saque de exatamente 2.000€ em 15.07.2023 porque esse é o valor máximo que se pode sacar por semana. (que já é bastante baixo).
Hoje é dia 24.07.2023 e ainda não recebi meu dinheiro. Acredito que entrei em contato com o Live Chat cerca de 5 vezes e escrevi 2 e-mails separados. Minha conta foi verificada por algum tempo. Naturalmente, continuo recebendo as respostas de copiar e colar através do chat ao vivo... eles continuam me dizendo para ser paciente e que um saque bancário pode levar alguns dias úteis.
Mas 10 dias????? Meu saque ainda nem foi processado, ainda posso cancelá-lo... talvez seja essa a esperança do cassino.
É sempre triste quando você tem que esperar tanto pelo seu dinheiro... e não estamos falando de uma pequena quantia aqui. Normalmente, não estou acostumado a esse comportamento da Hollycorn NV, pois prefiro usar esses cassinos. Mas a maneira como as coisas estão acontecendo aqui é bastante escandalosa, na minha opinião.
Então, aqui vai uma pequena dica minha para todos aqueles que estão pensando em depositar dinheiro lá... preparem-se para nunca receber seu pagamento ou acabar esperando por 20 dias.
Hello everyone...
I requested a withdrawal of exactly 2000€ on 15.07.2023 because that is the maximum amount one can withdraw per week. (which is already rather low).
Today is the 24.07.2023 and I still haven't recieved my money. I believe I have contacted Live Chat about 5 times and have written 2 separate emails. My account has been verified for quite some time. Naturally, I keep getting the copy paste answers through live chat... they keep telling me to be patient and that a bank withdrawal could take a few business days.
But 10 days????? My withdrawal hasn't even been processed yet, I can still cancel it... perhaps this is the casino's hope.
It's always sad when you have to wait so long for your money... and we're not talking about a small amount here. Normally, I'm not accustomed to such behavior from Hollycorn N.V since I prefer to use these casinos. But the way things are going on here is quite outrageous, in my opinion.
So here's a little tip from me to all those considering depositing money there... prepare yourselves to either never receive your payout or end up waiting for 20 days.
Moin zusammen...
Ich habe am 15.07.2023 eine Auszahlung von glatt 2000€ beantragt weil der Betrag auch das maximum ist was man pro Woche auszahlen kann.. (was schon wenig ist).
Heute ist der 24.07.2023 und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.. ich habe glaube 5x mit dem Lice Chat geschrieben +2 seperate e-mail verfasst. Mein Konto ist auch schon lange Verifiziert. Natürlich bekomme ich immer per Live Chat die Copy Paste Antworten.. das ich mich Gedulden soll oder das eine Auszahlung per Banküberweisung ein paar Werktage dauern kann.
Aber 10 Tage ????? Meine Auszahlung wurde noch nichtmal bearbeitet bzw ich kann sie immer noch Abbrechen.. vielleicht ist das ja die Hoffnung des Casinos.
Ich finde es immer wieder Traurig wenn man auf sein Geld so lange warten muss.. und wir reden hier nicht von wenig Geld. Ich bin sowas eigentlich auch absolut nicht von Hollycorn N.V gewöhnt weil ich diese casinos immer Bevorzuge. Aber das was hier gerade abgeht finde ich schon ziemlich Frech den Kunden gegenüber.
Also kleiner Tipp von mir an alle die überlegen dort Einzuzahlen.. stellt euch drauf ein das ihr eure Auszahlung garnicht erst erhaltet oder ihr müsst 20 Tage warten.
Prezado Roozii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Roozii,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Obrigado por aceitar minha reclamação...
O que só me incomoda são as declarações constantemente diferentes dos torcedores.. seja no chat ao vivo ou por e-mail.
Como minha conta foi verificada há muito tempo e o prazo de pagamento por transferência bancária diz que leva no máximo 3 a 10 dias úteis, não entendo isso.
Bem, espero que o caso seja resolvido rapidamente.
Atenciosamente Felipe
Thank you for accepting my complaint...
What only bothers me are the constantly different statements of the supporters.. whether in live chat or by e-mail.
Since my account has been verified for a long time and the payment period via bank transfer says that it takes a maximum of 3-10 working days, I don't understand that.
Well, I hope that the case will be resolved quickly.
Best regards Philip
Erstmal vielen Dank das meine Beschwerde angenommen wurde...
Was mich halt nur Stört sind die dauerhaft unterschiedlichen Aussagen der Supporter.. ob im Live chat oder per e-Mail.
Da ja mein Account schon lange Verifiziert ist und bei der Auszahlungsdauer per banküberweisung steht das es MAXIMAL 3-10 Werktage dauert versteh ich das nicht.
Naja ich hoffe das der Fall schnell gelöst wird.
MfG Philipp
Olá Roozii,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Hello Roozii,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Dear Roozii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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