BluVegas Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposta violação dos termos do bônus.

Jogo neste casino há muitos anos sem problemas.

Minha conta foi verificada anteriormente e tive muitos saques bem-sucedidos com eles.

Nos últimos meses, o cassino começou a oferecer bônus de recarga de depósito não fixos que tenho reivindicado. Eu jogaria a primeira parte (dinheiro) apostando tanto quanto quisesse e quando chegasse à parte do bônus jogaria de acordo com os termos do bônus.

Meu último depósito no cassino foi de 100 em dinheiro e 60 de bônus. Joguei Fat Drac com uma aposta de 20 por rodada na parte em dinheiro do meu saldo. Depois de perder a parte em dinheiro do meu saldo, joguei 5 por rodada no Fat Drac e finalmente completei minha aposta em outro jogo a 5 por rodada.

O cassino me enviou um e-mail dizendo que violei seus termos. Tentei explicar a eles que o bônus que reivindiquei não era fixo e eles simplesmente responderam que sua decisão era final.

Por favor, ajude-me a falar com alguém responsável no cassino e faça com que ele me pague o que me é devido.

Prezado AkTatz009,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui )

1.11. Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar o dinheiro do bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 5 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta/rodada ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas são consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bónus, uma conta pode ser revista e os fundos de bónus confiscados no processo.

Gostaríamos que os casinos implementassem sistemas que impedissem os jogadores de fazerem apostas superiores às permitidas, mas, infelizmente, esta ainda não é uma prática padrão. Além disso, é importante compreender que um bônus fixo não concede permissão para aumentar suas apostas além do limite máximo, ao mesmo tempo em que cumpre os requisitos de aposta. O conceito de bônus fixo não implica que você possa desconsiderar a regra de aposta máxima durante o processo de aposta do bônus; você deve aderir sempre à regra de aposta máxima.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

O bônus no cassino é um bônus fixo (bônus de boas-vindas). Às sextas-feiras eles começaram a oferecer bônus não fixos. eles estavam oferecendo 50% até 1.000 ou 100% até 500 e por algumas semanas ofereceram 60% ilimitados até 60. Quando eu depositava e fazia uma aposta, as apostas no bônus não mudavam até que eu perdesse o inicial valor do depósito (100) e só restavam 60.

Joguei esse bônus várias vezes no site e no cassino irmão Crazeplay. Devo ter reivindicado isso mais de 20 vezes. O cassino rotulou o bônus como Non Sticky na página de depósito para destacar que o bônus e o depósito são mantidos separados. Em circunstâncias normais, o cassino carregava minha conta com ofertas normais, onde eu sabia que o bônus era fixo, mas nas sextas-feiras eles continuavam oferecendo ofertas de apostas baixas e não fixas.

Você poderia informar se já fez algum saque bem-sucedido de tais bônus? Você sempre jogou da mesma maneira?

Tenho vários saques entre os dois cassinos desde que começaram a enviar bônus Non Sticky na sexta-feira. Não tenho certeza se as vitórias foram nesses bônus. Não me lembro.

Quando eu começava a jogar, as apostas não mudavam até que a parte em dinheiro do saldo fosse concluída. Então eu depositaria 100 e receberia 60, as apostas só começariam se eu perdesse os primeiros 100. O bônus estava totalmente desvinculado do saldo.

Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru o mais rápido possível? Obrigado.

Acabei de enviar um e-mail ao cassino para me enviar o histórico de apostas dos últimos 180 dias com eles.

O cassino respondeu que forneceria o histórico dentro de 30 dias

Agradecemos o envio do histórico do jogo, AkTatz009. Você poderia fornecer detalhes específicos sobre os horários de início e término de sua sessão bônus? Idealmente, gostaríamos de ter um histórico de jogo que indique claramente o início e a conclusão de suas apostas de bônus, pois atualmente é difícil discernir a partir do histórico de jogo encaminhado.

Eu deposito muito no cassino, então não tenho 100% de certeza, mas a julgar pelo histórico de depósitos eu diria que eles realizaram a promoção durante o fim de semana de 18,19 e 20 de agosto. Depositei várias vezes durante esse período, pois a oferta era de 60% até 60 não aderentes para um número ilimitado de depósitos. Eu não seria capaz de dizer em qual depósito ganhei.

Muito obrigado, AkTatz009, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá AkTatz009,

Lamento saber de seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Olá querido jogador,

Observe que avaliamos seu caso e identificamos que a anulação ocorreu por engano.

Adicionaremos novamente o valor ao seu saldo o mais rápido possível.

Desculpas por qualquer inconveniente causado.

Vejo vocês em breve no cassino BluVegas!

Cumprimentos,

Ricardo

Obrigado pelo esclarecimento.

Prezado AkTatz009, confirme quando seu saldo será restabelecido e se podemos encerrar a reclamação.

Obrigado.

ok, recebi um e-mail informando que sim, mas não consigo acessar minha conta no momento. O site está em manutenção

Não tem problema, vamos esperar um pouco e ver.

Olá, o dinheiro parece ter sido colocado de volta na minha conta. Percebi que o cassino agora mudou de dono. Consegui solicitar um saque via Bitcoin. Estou aguardando o pagamento agora...

Também tive outros 3 saques em minha conta Ecopayz que estavam pendentes antes de serem alterados e que não vejo em meu histórico. Os valores foram 813+2.500+660,06. O cassino pode me dizer quando esses valores serão pagos em minha conta Ecopayz.

Sim, tudo ficará resolvido, não se preocupe.

Todas as informações foram migradas para a nova licença sem problemas.

Cumprimentos,

Ricardo

Prezado representante do BluVegas Casino,

Obrigado por nos fornecer as informações e pela sua abordagem profissional.

Prezado AkTatz009, confirme quando receberá os fundos e se podemos considerar o assunto resolvido.

Recebi o pagamento em questão. Estou aguardando os outros 3 que no momento não aparecem no meu histórico

agora recebi tudo

Obrigado a ambas as partes

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, AkTatz009, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Matej

Cassino.Guru