BluVegas Casino - O jogador está criticando o processo de verificação.

Há mais de 3 semanas solicitando extratos bancários, extratos de cartão de crédito com conta nº. Enviei documentos digitalizados. Eles não aceitam documentos digitalizados. Eles querem que o extrato seja baixado do banco. Não quero mostrar a eles o nº da conta.

Finalmente, sou autônomo. Eles querem cópias das minhas faturas. Isso é confidencial. Acho que é o IRS.

O que você acha.

Caro Jean,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.

Mantenha-me atualizado e me avise se você forneceu todos os documentos necessários.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, você acha que o Bluvegas é um cassino sério e não uma farsa? Minha preocupação é que estamos enviando muitas informações. Eles podem tirar sua identidade?

Bom dia petrolina,

ao revisar meu arquivo Blu Vegas, eles aceitaram todos os meus documentos para meu imposto de renda 2020 e remessa de impostos sobre vendas para o 9º mês. O período terminou em 30 de setembro de 2021 em 15 de outubro de 2021. Eles aceitaram meu comprovante de endereço em 11 de novembro de minha conta da Hydro, após recusar minha carteira de motorista alguns dias antes.

Como você sabe, agora eles estão me pedindo cópia das faturas do meu trabalho autônomo de outubro e extrato bancário como comprovante de recebimento. Eu disse a eles que estava de férias desde o início de julho. Comecei um novo contrato em 15 de novembro.

Finalmente, a partir do último pedido, eles estão pedindo o extrato bancário de um cartão de crédito que não é meu.

Minhas retiradas são datadas de 1º de novembro.

Eu posso gerenciar a informação. Sobre meus ganhos como autônomo, para mostrar a eles minhas últimas faturas datadas de julho de 2021. Para as informações do cartão de crédito, esse cartão não é meu. Eu disse a eles para voltarem para mim para as informações do cartão de crédito. Desde o não. Mostrado não pertence a mim.

Preciso da tua ajuda.

Jh

O que você pode fazer.

Caro Jean,

Quem é o dono do cartão de crédito, por favor?

Eu não sei. O cartão de crédito a que se referem não me pertence. Meu cartão é um não diferente. e usei esse cartão apenas na Bluvegas.

Oi petronela,

Enviei a documentação necessária para o meu cartão de crédito e as faturas nesta manhã. Observe que meus pedidos de saque são datados de 1º de novembro. Obrigado pela ajuda. Tenha um bom fim de semana.

Jh

Muito obrigado, Jean, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Jean,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar BluVegas Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

BluVegas, poderia esclarecer o status das verificações / retiradas do player?

Gostaríamos de pedir ao BluVegas Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi Adam, obrigado por me acompanhar. Recebi 7 500 $ na sexta-feira, 3 de dezembro. Agora tenho mais 10 000 $ para ir (2 500 $ da retirada original). Usei 2500 $ do montante original para jogar este nós. mais 7 500 $ dos meus ganhos no fim de semana.

Atenciosamente, Jh

Olá Jean,

Obrigado pela atualização.

Para ter certeza de que entendi corretamente, você recebeu um pagamento de $ 7.500, mas agora está esperando por mais $ 10.000, correto? Você solicitou outro saque?

Sim você está correto. 2500 $ está a caminho a partir de ontem. Obrigado. Jh

Olá Jean,

Estenderei o cronômetro por 7 dias para permitir que o seu saque chegue. Informe-nos se você receber o pagamento.

Olá, agora estou esperando meus saques de 3 de dezembro 5 000 $ 4 de dezembro de 2500 $ e 8 de dezembro 2 500 $

obrigado. Jh

Olá Jean,

Houve algum progresso com suas retiradas?

Olá, sim, os atrasos são dentro de 5 dias, o que é bom. Obrigado pela ajuda. Boas festas.

Atenciosamente, Jh

Olá Jean,

Posso apenas esclarecer se você ainda está aguardando mais pagamentos? ou o assunto já foi resolvido?

Olá David questões resolvidas. Obrigado novamente. Jh

Oi Jean,

Ótima notícia, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.