O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá pessoal,
Estou aguardando meus pagamentos pendentes há mais de uma semana. Já coloquei vários milhares de euros nele.
Pediram-me várias vezes documentos particulares (BI, título de residência, comprovativo de morada, extratos salariais, extratos bancários, etc.) Enviei tudo com sucesso. Agora eles querem mais e mais extratos bancários e isso realmente afeta minha privacidade.
Sempre que envio um documento, o próximo documento é solicitado após 1-2 dias.
Eu só quero receber meu pagamento e parar de jogar lá! Você poderia por favor me dar ajuda adicional?
Obrigada
Caro sculli31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados sem depósito, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
então é assim:
Coloquei vários milhares de euros no cassino e quase não paguei nada. Quando finalmente ganhei algo e quis sacar, eles arrastaram o processo de verificação e continuaram pedindo mais (o que também é bom)
AGORA eles me bloquearam para me proteger, não consigo mais acessar minha conta e o dinheiro ainda não foi pago para mim!! Isso é absolutamente atrevido! Por que os jogadores não são protegidos antecipadamente?
O que eu deveria fazer agora??
por favor me ajude isso é absolutamente abaixo do cinto e uma bochecha
Obrigado, sculli31, pela sua resposta. Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados sem depósito, por favor?
Caro sculli31,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.