CasaReclamaçõesBluVegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

BluVegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 973 €

BluVegas Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/05/2022 | Caso encerrado : 02/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá pessoal,

Estou aguardando meus pagamentos pendentes há mais de uma semana. Já coloquei vários milhares de euros nele.

Pediram-me várias vezes documentos particulares (BI, título de residência, comprovativo de morada, extratos salariais, extratos bancários, etc.) Enviei tudo com sucesso. Agora eles querem mais e mais extratos bancários e isso realmente afeta minha privacidade.


Sempre que envio um documento, o próximo documento é solicitado após 1-2 dias.

Eu só quero receber meu pagamento e parar de jogar lá! Você poderia por favor me dar ajuda adicional?


Obrigada

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Público
Público
há 2 anos
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Caro sculli31,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados sem depósito, por favor?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos
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Olá,


então é assim:

Coloquei vários milhares de euros no cassino e quase não paguei nada. Quando finalmente ganhei algo e quis sacar, eles arrastaram o processo de verificação e continuaram pedindo mais (o que também é bom)

AGORA eles me bloquearam para me proteger, não consigo mais acessar minha conta e o dinheiro ainda não foi pago para mim!! Isso é absolutamente atrevido! Por que os jogadores não são protegidos antecipadamente?

O que eu deveria fazer agora??

por favor me ajude isso é absolutamente abaixo do cinto e uma bochecha

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado, sculli31, pela sua resposta. Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados sem depósito, por favor?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro sculli31,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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