BluVegas Casino - O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito.

O Casino confiscou os meus ganhos porque, como afirmam, o jogo que joguei (The Tipsy Tourist) estava restrito a jogar com o bónus ativo. Verifiquei os Termos e Condições quando reivindiquei o bônus e aquele jogo não estava lá. Joguei em junho, mas terminei a verificação muito mais tarde. Então acho que o jogo poderia ter sido restringido depois que eu joguei. Pedi ao casino para verificar quando este jogo estava restrito, mas eles apenas responderam que a decisão é final e não pode ser alterada.

Você pode me ajudar a descobrir quando o cassino restringiu esse jogo.

Caro Toper,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.bluvegas.com/bonus-terms :

"Outros termos

2.9. Diferentes jogos e tipos de jogos contribuem para cumprir os requisitos de apostas em diferentes graus. Por exemplo, se um tipo de jogo oferece 100% para apostas, significa que se você apostar € 1, € 1 contará para a conclusão das apostas. Abaixo estão as taxas de contribuição de apostas de bônus dos jogos:

Jogos de caça-níqueis: 100% (além da lista abaixo, nos reservamos o direito de atualizar e perder quaisquer ganhos se fundos de bônus forem apostados nesses jogos.) *

Todos os outros jogos: 0%

* Jogos de slots: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Castle Builder, Osiris, Persian Fortune , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil's Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santas Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Immortal Romance, The Tipsy Tourist , Treasure Nile, Joker Pro, Jokerizer, Vampiros, Leprechaun Goes to Hell, Wild Spartans, Lucky Little Devil, Wild Swarm, Lucky Little Gods, Wild West, Medusa II Jackpots, Wild Wheel, Great Book of Magic, Os jogos de mesa / cassino ao vivo são restritos durante as apostas de bônus e seus ganhos serão anulados se você apostar em qualquer um dos jogos mencionados acima. "

No entanto, acreditamos que os jogos restritos devem ser bloqueados e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do casino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Posso verificar as apostas na minha conta apenas para os últimos 90 dias e, como joguei em junho, as apostas já não estão disponíveis. O que posso fazer neste caso?

Muito obrigado, Toper, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Toper!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do BluVegas Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Olá,

Gostaria de informar o jogador que os termos e condições do bônus não foram atualizados desde o lançamento do cassino em janeiro de 2021.

Cumprimentos,

Richard

Caro casino,

Não sou o jogador do primeiro dia e sempre leio os termos e condições quando jogo. Principalmente quando jogo com o bônus. Tenho certeza de que os termos foram atualizados, pois este jogo não estava restrito quando o joguei. Estou pedindo para você verificar mais uma vez.

Caro Richard e BluVegas Casino,

Gostaria de apresentar a vocês nossa opinião sobre este assunto. Acreditamos fortemente que não é justo anular os ganhos do jogador porque ele jogou jogos que não deveriam ser jogados enquanto o bônus estava ativo. No caso de o casino necessitar de restringir um jogo para jogo de bónus, acreditamos que existem algumas formas justas de como evitar situações como a desta reclamação. A melhor opção é restringi-lo por software, se a solução de software de alguma forma não for possível, pelo menos algum tipo de notificação desde o lançamento do jogo seria ótimo e justo para os jogadores e para o cassino. Em nossa opinião, a lista de jogos é geralmente bastante vasta e é difícil lembrar cada título, também alguns dos jogadores podem não estar cientes de tais restrições.

Além disso, nesta situação particular o jogador parece estar convencido de que o título do jogo em questão não estava na lista de jogos restritos, portanto, temos certeza de que ele agiu de boa fé, o que também deve ser levado em consideração.

Gostaríamos de pedir a Richard e BluVegas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Hello Toper!

Lamento ser o portador de más notícias, no entanto, não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação a este caso, portanto, somos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido'. As razões já foram apresentadas anteriormente.

Desejo que você não encontre nenhum problema com os cassinos no futuro, mas se o fizer, use nosso Serviço de Resolução de Reclamações a qualquer momento novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Olá Topper!

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.

A equipe do cassino entrou em contato conosco com uma explicação de que há uma notificação em vigor quando os jogadores estão prestes a jogar qualquer jogo restrito. Portanto, presumimos que você teve que ver isso também. Por favor, veja a captura de tela anexada abaixo.

Você poderia especificar, qual bônus você usou na época?

Prezado Topper,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.