O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Olá querida equipe do Casino Guru,
Depositei € 50 no BluVegas e joguei com um bônus de 100%.
Agora, quando solicitei um saque de € 2.500, o cassino se referiu ao fato de que o ganho máximo para bônus era de € 500 e cancelou todos os meus ganhos. (Saldo da conta após o cancelamento € 500).
No entanto, ganhei um total de € 7.500 e há muito cumpri os requisitos de aposta para o bônus. (Captura de tela em anexo)
Eu peço ajuda.
Prezado Ricardo66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
2.14. O dinheiro do bônus oferecido em padrão e recarga , em cujos termos não é declarado o contrário, não é resgatável. Depois que o depósito de 40x + aposta de bônus for concluído, você poderá retirar apenas os ganhos reais e o dinheiro do seu saldo de dinheiro real, enquanto o valor do bônus será anulado. O limite máximo de saque com cada bônus reivindicado é de 5.000 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) para depósitos de mais de 50 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda). Quaisquer promoções de bônus de depósito acionadas com depósitos de 50 EUR e abaixo (ou o equivalente em qualquer outra moeda) estarão sujeitas a um limite máximo de ganho de (x10) dez vezes o valor do depósito original.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Você poderia informar se sua retirada de € 500 já foi recebida?
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Não recebi o dinheiro, está creditado na minha conta!
Todos os ganhos depois de cumprir os critérios de rotatividade foram cancelados e me disseram que um lucro maior não é possível!
isso pode estar certo?
Você foi avisado por que o valor total foi anulado, por favor? Se houver alguma comunicação relevante, você pode encaminhá-la para petronela.k@casino.guru . Obrigado.
Olá Petronela,
Encaminhei o e-mail da BluVegas para você.
Atenciosamente
Alexandre
Obrigado, Ricardito66, pelo e-mail encaminhado. Vejo que você foi informado de que o saque máximo será limitado, correto? Eu entendi corretamente que depois que os ganhos foram reduzidos para € 500, você continuou jogando com seu saldo de dinheiro real e acumulou ganhos adicionais de € 7.500? Quanto é o seu saldo ativo agora, por favor?
Olá Petronela,
Em 21 de fevereiro de 2023, às 22h02, enviei um e-mail perguntando quando poderia esperar meu pagamento de € 2.500, que havia organizado anteriormente na plataforma BluVegas.
Depois disso, continuei jogando e tinha um saldo de € 7.500.
Isso foi reduzido para € 500 (conforme descrito no e-mail), embora eu tivesse cumprido os requisitos de aposta.
Meu crédito atual era de € 7.500 antes da redução e agora tenho € 500 restantes.
Atenciosamente
Alexandre
Atualizada:
Entretanto, recebi € 500 no meu pedido, pelo que o saldo da minha conta deveria agora ser de € 7.000, mas é ZERO!!!
Sinto muito, mas parece que você recebeu seus ganhos legítimos. Por favor, entenda que o saque máximo do bônus que você ativou foi de 10x o depósito que, no seu caso, seria de € 500.
Infelizmente não podemos ajudá-lo a receber todo o prêmio acumulado.
Há algo mais em que poderíamos tentar ajudá-lo?
Olá Petronela,
Não acredito que apesar de cumprir o volume de negócios, o pagamento foi no máximo de € 500 e eu deveria ter perdido € 7.000 em ganhos, não consegui encontrar nada nos termos e condições.
Você pode me ajudar com a reclamação contra o casino queenvegas, porque apesar dos meus muitos e-mails e da minha verificação, o suporte não entrou em contato comigo.
Gostaria de sacar € 400 de meus ganhos e ter um saldo total da conta de € 552 (incluindo € 152 de bônus).
É possível tomar medidas contra o casino na Alemanha, uma vez que está licenciado lá?
Atenciosamente
Alexandre
Entendo, Ricardito66, sua frustração. No entanto, o saque máximo para jogo de bônus é claramente declarado nos termos e condições (postei o link na minha primeira resposta).
Em relação à sua outra reclamação sobre o QueenVegas Casino DE, vejo que meu colega Tomas tentou entrar em contato com o cassino. Infelizmente, eles não responderam até este momento.
Como você recebeu seus ganhos legítimos do BluVegas Casino, encerrarei esta reclamação como rejeitada. Lamento, mas você não tem direito a mais ganhos e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Só posso recomendar a leitura das regras de bônus antes de aceitar qualquer oferta promocional para evitar mal-entendidos e decepções.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.