Olá,
Investigamos a reclamação do jogador e lamentamos muito que o jogador tenha se encontrado nessa situação, no entanto, gostaríamos de salientar que o jogador não cumpriu o prazo de bônus:
2.9.2. O limite máximo de saque com cada bônus reivindicado é de 5.000 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) para depósitos de mais de 50 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda). Quaisquer promoções de bônus de depósito acionadas com depósitos de 50 EUR e abaixo (ou o equivalente em qualquer outra moeda) estarão sujeitas a um limite máximo de ganho de (x10) dez vezes o valor do depósito original.
Conforme declarado pelo jogador, seu depósito foi de 20 euros, portanto, creditar 200 euros ao jogador foi correto, pois o limite máximo de ganhos é de 10x o depósito original. Independentemente de converter seu bônus em dinheiro real, os ganhos ainda derivam do depósito original e da promoção vinculada a esse depósito.
Por mais que entendamos o ponto de vista do jogador, é imperativo entender os termos e condições acordados antes de aceitar um bônus para evitar decepções depois, pois também é escolha do jogador manter os limites de saque ou continuar jogando.
Também deve ser levado em consideração que nossas equipes de pagamentos trabalham o mais rápido possível para revisar os jogos e evitar esses problemas. No entanto, somente quando um jogador solicita uma retirada é que, após uma verificação manual, a violação dos termos é encontrada.
Convidamos você a ver os termos do bônus aqui https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Cumprimentos,
Ricardo
Hello,
We have investigated the player’s complaint, and we are very sorry that the player has found himself on this predicament, however we would like to point out that the player missed the observation of bonus term:
2.9.2. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subjected to a maximum winning cap of (x10) ten times the amount of the original deposit.
As stated by the player his deposit was of 20 euros, therefore crediting the player with 200 euros was correct since the maximum winning cap is 10x the original deposit. Regardless of converting his bonus into real cash, the winnings still derived from the original deposit and the promotion linked to this deposit.
As much as we understand the player’s point of view, is imperative to understand the terms and conditions agreed before accepting a bonus to avoid disappointment afterwards, as it is also the player’s choice to stick to the cash out limits or to continue playing.
It is to be taken into consideration as well, that our payments teams work as fast as possible to revise gameplays and avoid these issues, however it is not until a player requests a withdrawal that after a manual check the breach on terms is found.
We invite you to see the bonus terms here https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Regards,
Richard
Traduzido automaticamente:
