Bob Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu tinha ganhado quase 1300,00 na noite passada. Esta manhã retirei 1100,00 e ainda tinha 161,03 restantes na minha conta. Como meu e-mail anexado ao meu login foi hackeado, enviei um e-mail explicando minha situação. Quando tentei voltar à minha conta para jogar com o valor restante, eles desabilitaram minha conta e reclamaram por causa do cancelamento de estornos, minha conta foi encerrada permanentemente e meus ganhos também cancelados. Joguei com mais 500,00 dólares e finalmente ganhei algo depois de muitos meses sem ganhar e eles se recusaram a me dar meus ganhos. Estou além de chateado com o mau atendimento ao cliente e muito insensível à minha situação de estar enganado. Eu só dei minhas informações bancárias para Bob Casino para fins de documentação e no dia seguinte minha conta foi hackeada e fraudada 1800,00. Isso nunca aconteceu comigo antes e, honestamente, o retorno sobre os ganhos é próximo a NIL. Quase não ganhei nada neste casino nos anos em que sou um jogador muito ávido e fiel. Eu apenas gosto dos jogos e da emoção de quase ganhar, mas depois perder porque você não pode ganhar na maioria dos dias. Por favor, não passe pela irritação e frustração de ingressar neste cassino. Eles têm um atendimento ao cliente ruim e você mal ganha a menos que jogue 500 ou mais em apenas uma visita. Cassino absolutamente nojento e um grande roubo

Olá Lori,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bob Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Eu entendi corretamente que você gerou seus ganhos com o dinheiro que foi posteriormente processado para reembolso ou ganhou com um depósito anterior bem-sucedido? Você conseguiu entrar em contato com seu banco para provar que não fez essas estornos? Quanto exatamente você depositou no cassino?

Encaminhe qualquer captura de tela ou bate-papo relevante para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick. Eu ganhei com um depósito anterior bem-sucedido. Eu não tinha ideia do que eram cobranças de volta. O que aconteceu foi que eu depositaria o dinheiro e depois não iria agüentar horas depois, então, como minha conta estava fraudada, fiquei ansioso e preocupado, então acabei cancelando a transação. Agora, eu depositei lá depois, e depois recebi um e-mail dizendo que meu depósito foi cancelado. Então, o Bob Casino também estava cancelando minha transação, me deixando confuso sobre o motivo e foi o que aconteceu. Nada jamais foi mencionado sobre estornos antes de eu ganhar. Foi só quando retirei meus ganhos que eles desabilitaram minha conta e sem absolutamente nenhum aviso ou nada. Se eu soubesse que eles fariam isso, nunca teria retirado meus ganhos. Eles cometeram o ato fraudulento definitivo de todos os tempos. Joguei limpo com meu próprio dinheiro. Finalmente ganhei depois de gastar 500 do meu próprio dinheiro. E fiquei grato por ter sido capaz de recuperar minha perda e um pouco apenas para eles fecharem minha conta e não me dizerem absolutamente nada. Eles prometem um ótimo atendimento ao cliente, mas o tempo todo tentando lutar pelos meus ganhos, tudo o que eles não fizeram é me intimidar e dizer que não estou recebendo meu dinheiro.

Cara Lori,

Você poderia informar se recebeu algum reembolso do seu depósito do cassino? Eles entraram em contato com você desde então e explicaram a situação para você?

Olá. Não recebi um centavo do meu reembolso. Eles alegam que fecharam minha conta antes de eu ganhar, afirmando que eu quebrei o contrato deles, no entanto, eles violaram o próprio contrato também. Quando eu depositava dinheiro, em até 30 minutos, meu dinheiro era devolvido à minha conta bancária. Quando eu tentasse novamente, por até 30 minutos, meu dinheiro ainda estaria em processamento? Então, cancelei minha transação porque não tinha ideia do que estava acontecendo. Definitivamente, um grande mal-entendido da minha parte. De qualquer forma, os funcionários do Bob Casino foram bastante intimidadores e me trataram como se eu fosse estúpido, enviando o mesmo e-mail BS sobre Regras e Regulamentos etc. esse foi o último e-mail deles para mim.

se de fato eles fecharam minha conta antes de eu ganhar. Como é que ainda posso acessar minha conta, jogar e ganhar. Mas ainda assim, no segundo em que fiz um saque de 1100,00, eles desativaram minha conta, pegaram meu dinheiro sem nenhuma explicação e me acusaram falsamente de atividade fraudulenta ??? A sério. Estou mais do que exausto de ir e vir com eles, o que eu sinto que eram as suas intenções, me fazer desistir e eles ganharem. A pior experiência da minha vida.

Obrigado Lori por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.

Cumprimentos,

usuario

Prezada Lori,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

Eu gostaria de convidar Bob Casino para se juntar a este tópico.

Prezada equipe do cassino,

Você pode explicar seu ponto de vista sobre o caso de Lori? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para andrej.p@casino.guru .

Olá a todos,

O jogador em questão iniciou estornos, que também foram aprovados pelo jogador em uma das conversas.

Assim, quando o cassino recebeu estornos do provedor de pagamento, o cassino foi forçado a fechar a conta e deduzir o valor do estorno do saldo do jogador.

O saldo restante foi reembolsado com sucesso ao jogador através dos serviços da Interac.

Eles estão apenas dizendo o que eu fiz, mas não deixaram de fora muito mais do que eles fizeram. Eles também iniciaram estornos que então me confundiram sobre o motivo de eu tentar novamente sem sorte. Foram eles que declararam que minha conta foi fechada antes de eu jogar e, se esse fosse o caso, como era possível fazer login e jogar. Foi só quando finalmente ganhei que eles desativaram minha conta e roubaram o único dinheiro que ganhei do site em muito tempo. O atendimento ao cliente não foi tratado de maneira profissional e eu estava sendo intimidado por eles. Estão apenas divulgando seu ponto de vista e não levaram o meu em consideração por toda a confusão que me causaram.

Obrigado, Bob Casino, Lori, pelas respostas.

Prezada equipe do cassino,

Você pode explicar a situação com mais detalhes? Além disso, você poderia informar o valor que foi reembolsado na conta do jogador? Compreendi corretamente que apenas o valor cobrado por Lori foi deduzido de sua retirada?

O único valor recebido foi de 160,00 e troco. Eu já tinha 129,00 extras que ganhei e recebi mais 40 para fazer os 160. A questão é que eles também fizeram estornos e eu sou o único penalizado por suas irregularidades também se eles disseram que fecharam minha conta, como é é possível que eu tenha conseguido jogar, finalmente ganhei, e retirei meus ganhos apenas para eles DEPOIS me penalizarem. Isso foi absolutamente errado em todos os níveis e eles me enganaram com todo o dinheiro que gastei para finalmente vencer. O cassino é horrível para retornos.

Olá,

O valor reembolsado foi de 161,03 CAD e a conta do jogador foi encerrada logo após recebermos os estornos do provedor de pagamento.

Nosso sistema está bloqueando o jogador automaticamente se recebermos os estornos, além disso, o valor do estorno também é deduzido do saldo do jogador automaticamente. O valor dos estornos é de 1085 CAD.

Então, se você me disser que minha conta foi fechada após meus ganhos e um de seus representantes me disse que minha conta foi fechada antes de jogar, então é porque agora suas histórias estão mudando. Os estornos feitos em meu nome foram porque você também estava fazendo estornos, devolvendo o dinheiro que tentei depositar. Portanto, confundindo-me quanto ao porquê. Quando tentei fazer depósitos, estava demorando muito, o que não era normal, portanto, me alarmando. Eu não usei o dinheiro que você reivindica como estorno para jogar em seu cassino. Então, como é que estou sendo cobrado por algo que não usei. Nada disso sequer faz sentido. Nenhuma pessoa me procurou para me informar de tal coisa. Você esperou até que eu ganhasse e então fez um grande negócio quando, na verdade, você também fez estornos pelos quais estou sendo penalizado?

Obrigado, equipe do Bob Casino, Lori, por suas respostas.

Prezada equipe do cassino,

Você poderia fornecer as seções relevantes da transação de Lori e do histórico de apostas para esclarecer a situação? Você pode encaminhar as informações para andrej.p@casino.guru .

Prezada Lori,

Você poderia informar se tem certeza de que seus ganhos foram acumulados apenas usando depósitos anteriores que não foram estornados?

Estou 110 por cento certo de que o dinheiro que eu costumava jogar era meu próprio dinheiro. Os estornos que eles alegam não eram um crédito que eu costumava jogar e foi apenas meu dinheiro que me rendeu meus ganhos que foram acumulados apenas usando meu depósito anterior

Olá e obrigado pela paciência, as provas foram enviadas para o seu e-mail.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa.

A única coisa que você tem são os casbacks do que eu fiz por causa do seu atraso. Espero que você envie o dinheiro de volta que você fez bem que você tirou dos meus ganhos. Os cashbacks não foram usados como crédito para jogar. Você me confundiu sobre o motivo de estar enviando-os de volta e por causa do meu iCloud ter sido fraudado, fiquei muito nervoso quando meu dinheiro não foi enviado. É por isso que os cashbacks foram feitos. Usei meu próprio dinheiro. Eu finalmente ganhei. E você roubou de mim. Seu serviço é horrível e você não valoriza os clientes.

Obrigado, Lori, Bob Casino, pelas respostas.

Prezada equipe do cassino,

Por favor, poderia esclarecer a situação? Compreendi corretamente que os depósitos estornados faziam parte do valor contestado de Lori?

Olá Andrej,

Sim, quando recebemos os estornos, o sistema deduziu a soma dos estornos do saldo do jogador.

Obrigado, equipe do Bob Casino, por esclarecer e fornecer evidências adicionais por e-mail.

Prezada Lori,

De acordo com as informações fornecidas pela equipe do cassino, seus ganhos foram acumulados usando depósitos que você estornou, mas foram creditados em sua conta de jogo.

Caso você tenha certeza de que os depósitos contestados nunca foram creditados em sua conta de jogo ou que você não jogou os depósitos, forneça seu extrato bancário do período de tempo que começa com a data em que o primeiro depósito que você estornou foi feito, até o final de dezembro de 2021. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

Os estornos também foram feitos do lado deles, como expliquei antes. Os estornos não foram creditados na minha conta para jogar. Eles não foram usados para nenhum crédito para brincar. Eram apenas cobranças. Eu tive que tentar de novo e de novo para finalmente ter meus depósitos creditados para finalmente jogar

Obrigado, Lori, pela resposta. Infelizmente, como suas reivindicações não se correlacionam com as reivindicações do cassino, precisaremos revisar as evidências relevantes.

De acordo com as declarações fornecidas pela equipe do cassino, os pagamentos malsucedidos (que não foram creditados em sua conta de jogo) não são os culpados.

Prezada equipe do cassino,

Gostaríamos de pedir que você forneça os registros de jogo relevantes ou qualquer outra prova que sustente suas reivindicações, segundo as quais os depósitos que foram estornados pelo jogador também foram creditados em sua conta de jogo e jogados.

Prezada Lori,

Esteja informado de que o cassino nos forneceu as provas solicitadas, no entanto, é o seu extrato bancário que é crucial neste caso.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, terei que rejeitar sua reclamação.

Obrigado, Lori, por fornecer as capturas de tela. No entanto, você poderia fornecer um extrato bancário completo que mostre todas as transações contestadas em formato PDF? Se você não receber essas informações por e-mail (no início de cada mês, por exemplo), poderá solicitá-las ou baixá-las diretamente do seu aplicativo de banco online. Alternativamente, você pode solicitar o extrato de seu banco de forma impressa.

Você pode encaminhar o extrato para andrej.p@casino.guru .

Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.

Olá. Acabei de enviar por e-mail. Obrigado

Obrigado, Lori, por seu e-mail. Entendi corretamente que todos os depósitos contestados são datados de dezembro de 2021?

Como é necessário mais tempo para investigar o problema, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

NH. sim. Fazia algum tempo que eu não jogava e, quando joguei, foi logo antes do Natal, quando tive dinheiro extra para tentar a sorte. Eu tinha jogado em outros cassinos, mas não no cassino Bob, porque não havia retornos e quase nenhum ganho

Obrigado, Lori, por confirmar.

No momento, estamos aguardando que a equipe do cassino forneça informações e evidências adicionais por e-mail. Portanto, estou configurando o timer para 7 dias.

Prezada Lori,

Como ainda estamos esperando que a equipe do cassino forneça evidências que sustentem suas alegações, estou estendendo o cronômetro por 7 dias.

Obrigado pela sua compreensão.

Bom Dia. Já se passaram 15 dias desde que qualquer evidência foi fornecida pelo Bob Casino. Dar-lhes uma semana extra foi extremamente generoso, mas obviamente eles não foram tão honestos quanto retrataram. Puro e simples, eles ROUBARAM meus ganhos e aquele cassino e a equipe estão todos desonestos. O que agora? Eu sou merecedor desses 1100,00 ganhos e deve ser dado a mim porque me custou muito mais para ganhar esse valor.

Prezada Lori,

Infelizmente, a equipe do cassino não nos forneceu evidências que comprovassem inequivocamente sua afirmação. Uma vez que não nos é possível avaliar adequadamente o seu caso, recomendo vivamente que contacte a Autoridade de Licenciamento do casino (Malta Gaming Authority) e/ou o ADR oficial do casino (ThePOGG). Eles devem ter acesso a todas as evidências necessárias e, portanto, avaliar adequadamente sua situação.

Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou se nossa assistência for necessária.

Por favor, aceite nossas desculpas pela resposta tardia. Infelizmente, nosso colega Andrej não pode continuar resolvendo este caso devido a uma doença. Assim, transferiremos sua reclamação para Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Meu problema nunca será resolvido. Bob Casino teve 14 dias para responder e eles não o fizeram. Isso por si só mostra que eles mentiram e roubaram de mim. Eles não são um bom cassino. Você mal ganha e quando o faz, eles não lhe dão seus ganhos de qualquer maneira. Portanto, não tenho certeza para onde isso vai se eles se recusarem a devolver meus ganhos.

Olá Lori.

Como a equipe do cassino não pôde apoiar suas reivindicações, a única opção é entrar em contato com o ADR do cassino e/ou sua autoridade de licenciamento, como Andrej mencionou. Você já tentou fazer?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Qual é o sentido. Honestamente? Obviamente, o Bob Casino está desonesto e eles roubaram meus ganhos. Eu nunca os verei nem o Bob Casino os daria para mim. Foram 5 meses de raiva e estresse. Como isso será resolvido e qual seria o resultado final?

Lori, ainda há uma chance de resolver isso. Bob Casino está sob licença MGA, podemos orientá-lo durante todo o processo, mas respeitaremos totalmente se você recusar.

Ok, então o que eu preciso fazer

Ótimo, agora fecharei este tópico como 'AGUARDANDO DECISÃO DO REGULADOR' e entrarei em contato com você em seu endereço de e-mail com outras etapas.

Quando houver uma decisão da autoridade de licenciamento, atualizaremos esta reclamação.

Querida Lori,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em jozef.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente, Jozef

Bom dia. Entrei em contato com a autoridade de licenciamento, no entanto, até hoje nunca tive notícias deles e nada foi resolvido

Querida Lori,

Embora eu confie em você, é costume solicitar provas. Você poderia, por favor, enviar-me a evidência de envio para o meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru ? Por favor, envie-o como um anexo para garantir uma prova clara do envio.

Caro(a) Lori,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sinto muito, mas já faz muito tempo e como não houve resolução, apaguei tudo

Prezada equipe do Bob Casino,

Por acaso você foi contatado pelas autoridades sobre este caso?

Olá,

O cliente nunca entrou em contato com o regulador.

Obrigado.

Na verdade sim e como mencionei, ninguém nunca me respondeu e o tempo passou, esqueci até a semana passada porque ninguém mais parecia se preocupar em fazer nada, então como eu deveria fazer. Por favor, não me diga o que eu fiz ou deixei de fazer, porque você não tem ideia de como foi errado ficar com meus ganhos

Prezada Lori,

Lamento muito a situação, mas como não tem provas de contacto com o regulador, não posso continuar com a investigação. Na verdade, entrei em contato diretamente com você pelo seu endereço de e-mail no dia 16 de maio de 2022 para lhe oferecer orientação em todo o processo. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta. Concluindo as informações, não tenho outra opção senão rejeitar este caso.

Atenciosamente, Jozef