O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então, ganhei 250 euros sem bônus, sem rodadas grátis ou qualquer outra coisa, apenas meu dinheiro, nada mais. Entregou todos os documentos que desejavam. Por exemplo, 250 queria que minha conta do paysafe fosse paga via Paysafecard, então me disseram que eu deveria carregar o cupom do paysafe com o qual paguei com meus documentos. Eu também fiz isso, mas nada foi pago e ninguém do Bob Casino respondeu.
Pessoas reais não só aconteceram comigo como um amigo. Deixe ir.
So, I won 250 euro no bonus no free spins or anything else just my money nothing else. Handed in all the documents they wanted. For example, 250 wanted to have my paysafe account paid out via Paysafecard so they told me I should upload the paysafe coupon with which I paid in with my documents. I did that too, but nothing was paid out and there is no answer from anyone from the Bob Casino.
Real people not only happened to me a buddy already. Let it go.
Also, habe 250 euro gewonnen keinen bonus keine freispiele benutz oder sonstiges nur mein geld sonst nix. Alle Dokumente abgegeben die sie haben wollten. So wollte 250 via Paysafecard auf meinen paysafe account auszahlen lassen da haben sie mir gesagt ich sollte zu meinen dokumenten den paysafe coupon mit dem ich eingezahlt habe uploaden. Das habe ich auch getan aber er wurde nichts ausbezahlt und es gibt auch keine Antwort mehr von keinen vom Bob Casion.
Echt leute ist nicht nur mir passiert einen kumpel auch schon. Lasst es sein.
Caro Patrick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos serosos e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Patrick,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Patrick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muito obrigado, Patrick, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido ou foi apenas uma desistência parcial? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, Patrick, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved or it was a partial withdrawal only? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Caro Patrick,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Patrick,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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