O jogador argentino sofreu desativação de conta após uma solicitação de verificação de identidade durante uma tentativa de saque. O casino não forneceu qualquer motivo para a desativação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ontem tentei sacar dinheiro e me enviaram um e-mail para verificar minha identidade, mas agora me disseram que minha conta foi desativada. Entrei em contato pelo chat ao vivo (e não recebi nenhuma informação sobre o motivo da desativação da minha conta) e já enviei um e-mail para validacion@bodog.com.
Prezada PaulaaV,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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