O jogador do Brasil teve sua conta limitada a um limite de aposta de 9 reais após atingir um total de 5.923 reais. Quando ele tentou retirar seus fundos, sua conta foi desativada e o saque foi recusado, apesar de o jogador fornecer os documentos necessários. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Prezados,
Venho solicitar ajuda do cassino guru para resolver meu problema. Faz umas semanas atrás abri uma conta no site da bogog, fiz um deposito de 750 reais e comecei apostar, ai consegui chegar ao total de 5923 reais, hoje para minha surpresa quando entrei na minha conta estava limitado, só podia apostar 9 reais em qualquer jogo, até ai tudo bem ne, a casa de aposta tem o direito de limitar o apostador, está no direito dela, então eu solicitei o saque do meu dinheiro no valor de 5923 reais, depois de 1h tentei entrar novamente na minha conta e aparece a mensagem que minha conta foi desativada, e depois chegou e-mail informando que a solicitação de saque foi recusada. Mandei meus documentos e não tive resposta. Eu ganhei esse dinheiro justamente, então eu só estou exigindo que a casa de aposta deposite o dinheiro que por direito eu ganhei e é meu. Peço ao cassino guru me ajudar. obrigado.
Prezado rafaelflamengo ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia,
A conta foi feita faz umas 3 semanas, em nenhum momento a casa de apostas falou para eu enviar nenhum documento, mesmo assim eu mandei meus documentos para verificação, para um e-mail informado por um atendente pelo chat e até agora não tive resposta nenhuma, os jogos jogados que eu fiz foi em apostas esportivas, eu recebi um bônus de 120 reais mas as regras do bônus para saque já tinha atendido os requisitos. Segue o informado pela casa de apostas quando foi desativada minha conta:
Olá, tudo bem?
Entramos em contato para informar que, após uma análise por parte da nossa equipe sua conta foi cancelada de forma permanente, pelo fato de constatar-se a existência de dados relacionados com outros cadastros.
Isso infringe de forma direta às nossas políticas de segurança e portanto, segundo o estabelecido em nossos Termos e Condições, sua conta foi desativada.
Por qualquer dúvida ficamos a disposição.
Sendo que eu nunca tive outra conta nessa casa de apostas, eu trabalho numa empresa onde meu computador não é pessoal, outras pessoas também trabalham com ele, se alguma outra pessoa do meu trabalho tem conta na bodog e entrou no mesmo computador que eu, ai eu não sei, eu não tenho como controlar isso, o que eu posso afirmar é que eu ganhei esse dinheiro legalmente e por direito é meu.
Obrigado, rafaelflamengo, pela sua resposta. Infelizmente, como você esclareceu que o problema diz respeito exclusivamente às apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nessa questão.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas esportivas e não temos experiência suficiente para lidar com esses casos, infelizmente não podemos prosseguir com sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter sido mais útil.
Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
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