O jogador da Índia aguarda sua retirada há mais de dois meses. Além disso, ele está enfrentando complicações ao entrar em contato com a equipe financeira do cassino. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Tenho uma retirada ativa pendente de 100 euros no bonanzagame.com.
Ainda tenho saldo restante de 500 euros no cassino.
Enviei muitos e-mails para support@bonanzagame.com finance@bonanzagame.com solicitando que enviassem todo o meu saldo para o meu método de pagamento preferido, mas eles nunca responderam.
Perguntei ao chat ao vivo e disse-me para enviar um email para finance@bonanzagame.com e disse que o departamento de finanças não estava respondendo aos meus emails.
Observou que enviei todos os documentos solicitados e a conta foi totalmente verificada.
Por alguma razão desconhecida, só consegui sacar 100 euros por saque.
Perguntei-lhes através da pessoa do chat ao vivo e me disse que eu deveria enviar um email para finance@bonanzagame.com, mas eles não responderam.
Eu tenho tentado retirar meu saldo desde 3 meses atrás.
A retirada mais recente que eles pagaram foi em 2 de setembro no valor de 100 euros.
Desde então, eles nunca responderam aos meus e-mails e a pessoa do chat ao vivo continuou dizendo a mesma coisa, para enviar e-mail para finanças.
Fui muito paciente com eles, pois estavam pagando, mas em um ritmo muito, muito lento.
Eu dediquei muito tempo e esforço enviando e-mails e conversando com o bate-papo ao vivo desde junho para minha retirada / saldo.
Eu só espero que eles paguem todo o meu saldo para que eu possa descansar minha mente com facilidade.
Querido Alex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada atrasada. Só posso imaginar como deve ser frustrante aguardar seus ganhos por mais de dois meses. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente esse caso. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o valor máximo de retirada e, se recebeu, poderia enviá-lo para mim por favor (meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru)? Qual método você usou?
Espero poder ajudá-lo com esse assunto o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Eles não me disseram que havia um máximo e ainda me devem 500 euros.
Muito obrigado, Alex, pela sua resposta rápida. Entrei em contato com o cassino sobre seu problema de retirada. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.
Bonanza Game Casino, desde já agradecemos a sua resposta.
Para o Bonanza Game Casino, pague os 500 euros. Fui muito paciente com você.
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