O jogador da Eslovênia teve sua conta suspensa e os ganhos anulados após verificação de conta adicional sem sucesso. A reclamação foi rejeitada por injustificada. O casino forneceu uma explicação detalhada e evidências suficientes provando que o jogador violou os Termos e Condições do casino.
Antes de optar por esta promoção, já ganhei algum dinheiro e fiz alguns levantamentos.
Ganhei o dinheiro apostando na promoção e depois comecei a jogar mais e ganhei algum dinheiro extra. Parei de jogar depois de ter baixado para 10000 €.
Depois tentei fazer um saque via Bitcoin, mas após 24 horas percebi que minha conta precisava de verificação adicional (isso começou em 24 de novembro).
Então, enviei a eles meu ID, screenshot da carteira eletrônica, fiz uma selfie com a página da web e o bate-papo que tive com eles em segundo plano.
Mais tarde, eles solicitaram uma reunião Zoom comigo, que tivemos. Eu respondi a todas as suas perguntas estranhas.
A reunião do Zoom também foi uma intromissão no meu espaço pessoal, pois disseram que preciso registrar minha sala (caso contrário, presumo que dirão que não verificarão minha conta porque não participei de todas as perguntas). Eles também me pediram para ver minha conta Skrill e ver outra transação que fiz, que é novamente uma invasão em meu espaço privado.
Hoje, dia 22 de dezembro, recebi um e-mail informando que fecharam minha conta e confiscaram todas as minhas vitórias nas apostas e no jogo.
Caro mhrknak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, slots ou multiplayer)? Eu entendi corretamente que você recebeu ganhos no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá,
sim, já recebi ganhos no passado e fiz retiradas para o Skrill daquele cassino (foi em outubro).
Joguei as slots Gonzo's Quest, Sweet e Bonanza Xmas.
Se você precisar de qualquer outra informação, por favor me avise.
Muito obrigado, mhrknak, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro mhrknak,
Analisei sua reclamação e sua comunicação por e-mail com o cassino que você forneceu. Lamento saber das complicações que você está enfrentando. Vou tentar o meu melhor para resolver seu caso.
Eu gostaria de convidar o Bongo Casino para esta conversa.
Caro Bongo Casino,
Você pode especificar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos anulados? Além disso, encaminhe qualquer evidência relevante que apóie suas afirmações para andrej.p@casino.guru.
Olá,
Infelizmente, a verificação de vídeo falhou e a conta do cliente foi encerrada devido à violação dos T & Cs da empresa:
6.3. Fraude. Múltiplas contas
6.3.1. A Empresa tem o direito, a seu exclusivo critério, de desqualificar qualquer Cliente que cometeu uma fraude ou falsificou ou tentou falsificar o processo de participação ou o andamento de qualquer Promoção, ou violou este Acordo, Termos Promocionais e / ou Termos Específicos, ou quem pode , em uma opinião razoável da Empresa, prejudica a reputação da Empresa e a marca ou a reputação de qualquer empresa de nosso grupo.
6.3.2. Fraude, contas múltiplas, entradas múltiplas, evasão de medidas para prevenir fraude e / ou acesso / entrada não autorizado, participação que viole os Termos Promocionais são proibidos.
6.3.3. A Empresa reserva-se o direito de excluir das Promoções qualquer participante e proibir o uso do site da Empresa se a Empresa considerar que um Cliente tentou entrar usando mais de uma conta ou se envolveu em qualquer atividade fraudulenta ou ilegal (incluindo atividades que violem as leis nacionais ) se o Cliente ganharia ou poderia ganhar um prêmio. A Empresa reserva-se o direito de excluir contas e recusar-se a pagar bônus / prêmio ou outros incentivos de Promoções se o Cliente tiver usado entradas / contas múltiplas.
Porém, como posso verificar o cliente conseguiu sacar o valor que ultrapassa o valor depositado.
Fornecerei evidências para o email: andrej.p@casino.guru.
Atenciosamente,
Equipe Bongo
Olá, minhas respostas aos seus argumentos:
6.3: Fraude. Várias contas:
6.3.1: A Empresa tem o direito, a seu exclusivo critério, de desqualificar ...
6.3.2: Fraude, várias contas, várias entradas, fraude
6.3.3: A Empresa reserva-se o direito de excluir das Promoções ...
E no final você escreveu:
"Porém, pelo que vejo o cliente conseguiu sacar o valor que ultrapassa o valor depositado".
Caro Bongo Casino,
Obrigado por sua resposta.
Caro mhrnak,
Ainda estamos aguardando que o representante do cassino forneça as evidências de apoio.
Caro Bongo Casino,
Obrigado por fornecer uma explicação detalhada e evidências sobre o assunto.
Caro mhrknak,
Infelizmente, após uma análise completa das evidências fornecidas pelos representantes do cassino, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Caso você não esteja satisfeito com nossa decisão, recomendo que você registre uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento do cassino, embora acredite que sua decisão não difere da nossa. Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e se precisar de nossa ajuda.
Atenciosamente,
Andrej
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
