O jogador da Rússia está enfrentando um atraso no processo de verificação da conta no cassino, que durou mais de 14 dias. Esta questão representa um risco potencial para o valor do seu saldo ser mantido em LTC volátil.
Olá! Escrevo para pedir ajuda, pois o processo de validação da minha conta neste casino está demorando mais do que o esperado. No dia 20 de abril, enviei todas as informações solicitadas, porém, já se passaram 14 dias e cada vez que faço uma consulta via chat ao vivo, sou apenas informado de que minha conta ainda está em análise. Isto é muito frustrante, especialmente porque o meu saldo está em LTC e, como a taxa de câmbio do LTC é volátil, temo que possa despencar enquanto o casino verifica a minha conta. Conseqüentemente, posso acabar perdendo esse dinheiro.
Prezado Cintrol,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde Infelizmente não fui informado dos motivos deste atraso. Recebi esta mensagem:
"Olá.
De acordo com os requisitos do nosso Departamento de Segurança, solicitamos que você verifique sua identidade antes que a retirada possa ser processada.
O processo de verificação é um procedimento padrão que pode levar cerca de 5 dias úteis a partir do momento da apresentação dos documentos de alta qualidade solicitados. Você pode continuar usando sua conta para jogar enquanto o processo de verificação estiver em andamento"
Depois disso, forneceu todos os documentos solicitados, mas não houve resposta sobre o resultado da verificação. Embora mais de duas semanas tenham se passado.
A operadora do chat responde que a conta ainda está sendo verificada, mas não dá prazos.
Agora recebi uma resposta do suporte. Os detalhes não são divulgados, mas suspeito que o bloqueio seja pelo uso de VPN para acessar o site, já que ele está bloqueado na Rússia. Como resultado, minha conta é inválida e meus fundos são confiscados. Claro, esta é a minha primeira e única conta no casino, e tais ações do casino não são verdadeiras. Estou pedindo ajuda para desbloquear minha conta e sacar fundos. Por que um cassino aceita jogadores da Rússia se o acesso aos cassinos na Rússia está fechado e só pode ser acessado através de uma VPN. Nesse caso, o jogador perderá tudo por usar VPN. Um círculo vicioso onde só o jogador sofrerá. Não é justo.
Aqui está a resposta do suporte:
"Olá,
Informamos que nosso Departamento de Segurança encontrou contas adicionais registradas por você em nosso sistema. Todas as contas detectadas foram bloqueadas devido à violação dos Termos e Condições do nosso serviço (cláusula 13):
13. Se um Jogador tentar abrir ou tiver aberto mais de uma conta por Site, todas as contas poderão ser bloqueadas ou encerradas. É permitida apenas uma conta para cada domicílio, dispositivo, endereço IP e instrumento financeiro. A Empresa poderá realizar verificações de segurança adicionais para detectar múltiplas contas.
De acordo com os Termos e Condições, todas as contas detectadas serão permanentemente bloqueadas e os fundos perdidos.
Você não tem permissão para abrir nenhuma nova conta em nosso sistema. Observe que cada nova conta detectada criada por você em nosso sistema será encerrada e todos os fundos perdidos.
Infelizmente, a equipe de suporte não tem o direito de comentar tais decisões do Departamento de Segurança."
Olá Cintrol,
Obrigado.