CasaReclamaçõesBongo Casino - Jogador preocupado com atraso na verificação da conta e volatilidade da taxa de câmbio do LTC.

Bongo Casino - Jogador preocupado com atraso na verificação da conta e volatilidade da taxa de câmbio do LTC.

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Montante: Ł2

Bongo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/05/2024 | Resolvido : 21/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador da Rússia sofreu um atraso no processo de verificação da conta no casino, que demorou mais de 14 dias. Esta emissão representava um risco potencial para o valor do seu saldo detido no volátil LTC. O jogador não foi informado sobre o motivo do atraso, mas suspeitou que sua conta havia sido bloqueada devido ao uso de VPN, já que o cassino estava bloqueado na Rússia. O Departamento de Segurança do casino alegou que o jogador tinha várias contas, o que era uma violação dos seus termos e condições e, portanto, a sua conta foi bloqueada e os fundos confiscados. Pedimos ao jogador informações adicionais. Porém, o jogador posteriormente nos informou que não precisava mais de ajuda e confirmou que o problema havia sido resolvido. Assim, encerramos a reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Olá! Escrevo para pedir ajuda, pois o processo de validação da minha conta neste casino está demorando mais do que o esperado. No dia 20 de abril, enviei todas as informações solicitadas, porém, já se passaram 14 dias e cada vez que faço uma consulta via chat ao vivo, sou apenas informado de que minha conta ainda está em análise. Isto é muito frustrante, especialmente porque o meu saldo está em LTC e, como a taxa de câmbio do LTC é volátil, temo que possa despencar enquanto o casino verifica a minha conta. Conseqüentemente, posso acabar perdendo esse dinheiro.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Cintrol,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 6 meses
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Boa tarde Infelizmente não fui informado dos motivos deste atraso. Recebi esta mensagem:

"Olá.


De acordo com os requisitos do nosso Departamento de Segurança, solicitamos que você verifique sua identidade antes que a retirada possa ser processada.


O processo de verificação é um procedimento padrão que pode levar cerca de 5 dias úteis a partir do momento da apresentação dos documentos de alta qualidade solicitados. Você pode continuar usando sua conta para jogar enquanto o processo de verificação estiver em andamento"

Depois disso, forneceu todos os documentos solicitados, mas não houve resposta sobre o resultado da verificação. Embora mais de duas semanas tenham se passado.

A operadora do chat responde que a conta ainda está sendo verificada, mas não dá prazos.

Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Agora recebi uma resposta do suporte. Os detalhes não são divulgados, mas suspeito que o bloqueio seja pelo uso de VPN para acessar o site, já que ele está bloqueado na Rússia. Como resultado, minha conta é inválida e meus fundos são confiscados. Claro, esta é a minha primeira e única conta no casino, e tais ações do casino não são verdadeiras. Estou pedindo ajuda para desbloquear minha conta e sacar fundos. Por que um cassino aceita jogadores da Rússia se o acesso aos cassinos na Rússia está fechado e só pode ser acessado através de uma VPN. Nesse caso, o jogador perderá tudo por usar VPN. Um círculo vicioso onde só o jogador sofrerá. Não é justo.

Aqui está a resposta do suporte:

"Olá,

Informamos que nosso Departamento de Segurança encontrou contas adicionais registradas por você em nosso sistema. Todas as contas detectadas foram bloqueadas devido à violação dos Termos e Condições do nosso serviço (cláusula 13):

13. Se um Jogador tentar abrir ou tiver aberto mais de uma conta por Site, todas as contas poderão ser bloqueadas ou encerradas. É permitida apenas uma conta para cada domicílio, dispositivo, endereço IP e instrumento financeiro. A Empresa poderá realizar verificações de segurança adicionais para detectar múltiplas contas.

De acordo com os Termos e Condições, todas as contas detectadas serão permanentemente bloqueadas e os fundos perdidos.

Você não tem permissão para abrir nenhuma nova conta em nosso sistema. Observe que cada nova conta detectada criada por você em nosso sistema será encerrada e todos os fundos perdidos.

Infelizmente, a equipe de suporte não tem o direito de comentar tais decisões do Departamento de Segurança."


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Público
Público
há 6 meses
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Olá Cintrol,

  • Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
  • Sua conta foi verificada anteriormente?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.


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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Cintrol,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Não preciso mais de ajuda com este aplicativo, obrigado

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado, Cintrol, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.


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Público
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há 6 meses
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Boa tarde A reclamação pode ser encerrada conforme resolvida. obrigado pela ajuda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Cintrol, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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